カスタマーサクセス|法人顧客のサービス活用・課題解決支援

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサクセス 🤝 カスタマーサクセス お任せするのは、サービスをご利用いただいている法人のお客様に対して、「導入して終わり」ではなく、実際に活用し成果につなげるためのサポートを行う仕事です。 問い合わせに回答するだけではなく、お客様の利用状況や課題を確認しながら、 💭「どこで困っているのか」 💭「なぜサービスを十分に活用できていないのか」 💭「どうすればもっと使いやすくなるのか」 を考え、必要なサポートや活用方法をご提案します。 📌 具体的な業務 ・法人顧客へのサービス利用サポート ・電話、メール、チャットでの問い合わせ対応 ・利用状況や課題のヒアリング ・サービスの活用方法のご案内 ・導入後の定期フォロー ・顧客からの要望、意見の整理 ・営業や社内メンバーとの情報共有 ・対応履歴、利用状況のデータ入力 ・サポート方法や業務フローの改善 大切なのは、決められた回答をすることではありません。 お客様との会話から課題を見つけ、「どうすればもっとサービスを活用してもらえるか」を考え、改善していくポジションです。

求めている人材 【必須】 ・基本的なPC操作ができる方 ・電話、メール、チャットでのコミュニケーションに抵抗がない方 ・相手の話を聞き、内容を整理できる方 【歓迎】 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポート経験 ・法人営業、インサイドセールス経験 ・コールセンター、問い合わせ対応経験 ・接客、販売など顧客対応の経験 ・業務改善やマニュアル作成の経験 【こんな方に向いています】 ・人の話を聞くことが好きな方 ・相手に合わせて説明することが得意な方 ・自分で改善方法を考えて動ける方 ・お客様と継続的に関係を築く仕事がしたい方 ・顧客の反応を見ながら試行錯誤できる方

月給30万円以上 給与詳細 基本給：月給 30万円 〜 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※経験・スキル・前職給与等を考慮して決定します。 ※成果や役割に応じて昇給・昇格あり。 試用・研修期間：３ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 9:00〜18:00（実働8時間・休憩60分）

休日休暇 完全週休2日制（土日） 年末年始休暇 年次有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 各種社会保険完備 交通費支給（社内規定による）

試用期間あり 試用・研修期間：３ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 完全週休2日制