カスタマーサクセス|AIを活用し、顧客課題を仕組みで解決

仕事内容: 今回募集するのは、受講生や講師とのコミュニケーションを通して、 「どこでつまずいているのか」「なぜ離脱してしまうのか」「どうすればもっと満足度を高められるのか」を見つけ、オンラインスクールそのものをより良くしていくポジションです。 単にお問い合わせへ回答するだけではありません。 ユーザーの声や受講データをもとに課題を見つけ、離脱防止・継続率改善・満足度向上につながる施策の企画から実行、業務フローや仕組みの改善まで幅広く関わっていただきます。 目の前の課題を解決して終わりではなく、「同じ課題が起きないためには何を変えるべきか」「もっと選ばれるサービスにするには何が必要か」まで考え、自分のアイデアを形にしていける環境です。 裁量を持ち、スタートアップでサービスづくりや事業成長に挑戦したい方を募集しています。 ◆具体的な業務内容 ・受講生・講師とのコミュニケーションを通じた課題やニーズの把握 ・受講開始時のオンボーディング、学習方法や各種手続きのサポート ・学習状況や受講データをもとにした、つまずき・離脱兆候の早期発見とフォロー ・離脱防止、継続率・満足度向上につながる施策の企画・実行 ・アンケートやユーザーの声をもとにしたサービス改善 ・受講生向けの案内やコンテンツ、クリエイティブの企画・制作 ・施策実施後のデータ確認・振り返り・改善提案 ・受講生・講師・見込み顧客からのお問い合わせ対応 ◆業務改善・仕組みづくり ・繰り返し発生する問い合わせや離脱要因の分析・根本改善 ・FAQ・マニュアル・対応フローの作成、改善 ・受講生が迷わず学習を進められる導線や仕組みの設計 ・属人化している業務の整理・標準化 ・AIやNotionなどを活用した業務効率化・自動化 ・受講データや問い合わせ内容をもとにした課題の可視化 ・CS業務全体のフロー改善、新しい運用方法の企画・構築 ◆リーダー業務 ・CSメンバーへの業務依頼・指示出し・進捗管理 ・対応品質の確認とフィードバック、ナレッジ共有 ・講師・スクール運営・マーケティング等と連携した改善推進 ※まずはCSの実務を通してサービスへの理解を深め、徐々に業務改善やチームマネジメントまでお任せします。「言われたことに対応する」だけではなく、「もっと良くするにはどうすればいいか」を考え、行動できる方を歓迎します。 ▍業務形態 正社員（フル出社） ※弊社では、社員同士のコミュニケーションや連携を大切にしているため、基本的に出社での勤務をお願いしております。 そのため、現在リモートワークは実施しておりません。

求める人材: ▍必須 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、接客、営業、スクール運営など、顧客と直接向き合う業務経験 ・相手の話を丁寧に聞き、感情と事実を整理して解決へ導く力 ・問い合わせ対応を個別対応で終わらせず、業務改善につなげた経験 ・マニュアル・FAQ・業務フロー等を作成・改善した経験 ・顧客の状況を、数字と定性情報の両面から捉えて考えられる力 ・Notion、スプレッドシート、チャットツール等の基本的な操作スキル ◆歓迎 ・オンラインスクール、教育、コミュニティ、イベント等の運営経験 ・サブスクリプション／SaaSでのカスタマーサクセス経験 ・継続率・解約率・NPS等を活用した改善経験 ・生成AIや自動化ツールを活用した業務改善経験 ◆こんな方と働きたい ・「対応して終わり」ではなく、同じ問題を起こさない方法まで考えられる方 ・顧客にとっての良さと、事業にとっての良さを、両方の視点で判断できる方 ・個別対応を、再現できる仕組みへ設計し直すことに面白さを感じる方 ・変化や未整備な状況を前向きに捉え、より良い仕組みをつくれる方 ・受講生の成長が、その先にいる誰かの癒しにつながることに喜びを感じられる方

月給24万5000円～35万円 【給与】 月給：240,000円 〜350,000円（経験や能力に応じて決定いたします） ※スキル・経験を考慮させていただきます ※交通費全額支給 給与: 固定残業代あり：月給 ￥245,000 〜 ￥350,000は1か月当たりの固定残業代￥40,040〜￥57,190（25時間相当分）を含む。25時間を超える残業代は追加で支給する。

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 10：00 〜 19：00（実働8時間・休憩1時間）

休暇・休日: 【休日休暇】 完全週休2日制 《特別休暇》 ・有給休暇（法定通り） ・年末年始休暇（12/29~1/3 ） ・夏季/冬季休暇（各4日間ずつ/合計8日間）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【待遇・福利厚生】 ・年2回の人事査定（昇給・昇格あり） ※入社後1年間は契約社員となります/正社員転換実績複数名あり ・社会保険完備 ・家賃補助 ・交通費全額支給 ・本の購入補助制度（月に2冊まで/1冊2,000円まで会社負担） ・セミナー受講補助制度（月に10,000円まで会社負担） ・健康増進手当（月に1回まで/10,000円まで会社負担） ・海外研修（業績による） ・ウォーターサーバー/コーヒーマシンあり

試用期間なし

その他: 【会社概要】 ・企業名　： 株式会社Prorium ・設立年月： 2021年11月 ・事業内容： オンラインスクール事業・イベント事業、AI事業 ・所在地　： 東京都渋谷区 ・従業員数： 社員（13名）アルバイト（7名） ・会社URL： https://www.prorium.co.jp/ -------------------------------- ＜✅応募・お問い合わせ＞ 【WEBから簡単応募】24時間受付中 氏名、メールアドレス、電話番号等を入力して簡単応募。 最短1分で応募完了【応募後のプロセス】 WEBから応募→1次面接→最終面接→内定 職場見学歓迎！ 入社日はご相談可能です！ 雇用形態: 正社員 給与: 245,000円 - 350,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• シフト自由
• 交通費支給