渋谷区【CSマネージャー候補】年休120日以上/ファンクラブSNS カスタマーサクセスマネージャー

企業名 株式会社Ｒｉｓｅ 求人名 渋谷区【CSマネージャー候補】年休120日以上/ファンクラブSNS 仕事の内容 国内トップクラスのファンクラブSNSを運営する当社で、ユーザー・クリエイターの不安を解消し、安心して利用できる体験を提供。問い合わせ対応にとどまらず、サービス改善の起点となる役割を担います。 ・CSチームのマネジメント育成、KPI・KGI設計と稼働のモニタリング ・問い合わせの一次対応からエスカレーション判断や高難度案件のリード ・Zendesk等ツールの運用改善、データ分析に基づくプロダクト改善 ・審査領域も視野に入れたサポート全体の品質設計やマニュアルの体系整備 ・新機能リリース時の社内連携、採用やシフト設計等の業務委託管理全般 【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務 募集職種 渋谷区【CSマネージャー候補】年休120日以上/ファンクラブSNS

必要な経験・能力等 【必須】 CSの実務経験、CS領域における2年以上のリーダー経験。エスカレーション対応などの、高難易度案件への対応経験。マニュアルや規約に基づき、正確かつ一貫した判断ができる方。週3日の出社が可能な方 【歓迎】 CS領域におけるKPI・KGIの設計及び運用経験。チームの採用・育成体制の構築や業務プロセス改善経験。Zendesk等のツール運用改善やダッシュボード構築経験。データ分析に基づくプロダクト・サービス改善の提案経験。コンテンツモデレーション業務の経験、成人向けコンテンツ領域に抵抗がない方。 対応する仕組みを作る側として動き、数字と現場の声から意思決定できる方を歓迎します。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 語学力： 資格：

時給2500円～3000円 想定年収 400万円～588万円 雇用形態 業務委託 期間の定め：無 賃金形態 形態：時給制 備考：本書面は、雇用条件が記載された求人票ではなく、業務委託のご案内を目的としたものです。各種条件は、面談時や業務委託契約書にてご確認ください。※システムの仕様上、一部項目については異なる条件が記載されております。 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 10:00～19:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：無 備考：

休日 その他（業務委託のため） 有給休暇：有（1日～）（業務委託のため有給休暇はありません）

その他制度 退職金：無 寮・社宅：無 制度備考：福利厚生の適用条件は、職種・所属部署・役職やその他個別事情により異なる場合があります。

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 時給\2,500～ 基本給\20,000を含む/日 ■週5日常駐 【業務内容の変更範囲】当社の指定する関連業務全般 【就業場所の変更範囲】会社の定める事業所 本書面は、雇用条件が記載された求人票ではなく、業務委託のご案内を目的としたものです。 各種条件は、面談時や業務委託契約書にてご確認ください。 ※システムの仕様上、一部項目については異なる条件が記載されております。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容： 設立：2020年12月 代表者：代表取締役 草刈 翔太 従業員数：100人 資本金： 株式公開：非公開 本社所在地：〒150-0012 東京都渋谷区 広尾１丁目６番１０号 Ｇｉｒａｆｆａ１１階 その他備考・企業からのフリーコメント：■当社の強み：クリエイターとファンが熱狂する国内トップクラスのファンクラブSNSを運営しております。急成長を続けるプラットフォームにおいて、さらなる顧客満足度向上のためカスタマーサポート組織の強化を図っています。 ■ポジションの魅力：単なる問い合わせ対応にとどまらず、サービス改善の起点となる重要な役割を担います。チームマネジメントやKPI設計だけでなく、プロダクト開発部門と連携した根本的な仕様改善まで一気通貫で携わることが可能です。決められた運用を守るだけでなく自ら運用を更新し、対応する仕組みを作る側に回りたい方にとって非常にやりがいのある環境です。 ■キャリアパス：CS部門のリーダーとしてご活躍いただいた後、将来的にはCS部門全体を率いる責任者への登用を想定したポジションです。組織の成長と共に自身も大きくステップアップできる魅力的な環境が整っております。 ■働き方：週3回の出社をベースに柔軟な働き方が可能です。年間休日120日以上とワークライフバランスを保ちながら、長期的にご活躍いただけます。サービスやプロダクトを本気で良くしたい意欲のある方からのご応募を心よりお待ちしております。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 転勤なし