カスタマーオペレーション担当/1324477

仕事内容 【仕事内容】 ＜溜池山王駅＞13番出口より徒歩1分！システム・AIを活用した業務改善/カスタマーオペレーション業務。経験者は優遇！ ＼お任せするのは･･･／ 電話受付を中心に、予約管理システム・CTIの運用、AIエージェントの活用、業務改善、他多岐にわたり担当します。 【仕事内容】 老人ホームの見学を希望される方からの電話受付・予約調整を中心に、 予約管理システム、CTI、AIエージェントなどを活用し、受付業務をより正確・効率的にするための仕組みづくりにも携わっていただきます。 ◆老人ホーム見学予約の電話受付・日程調整 ◆予約管理システム・CTIの運用 ◆AIエージェントを活用した業務改善 ◆業務フローの見直し・改善 ◆より効率的な受付方法の検討 ◆関係部署・施設との情報共有、調整 など 老人ホームの見学を希望される方からの電話を受け、必要な情報を確認し、施設や関係者と調整しながら見学予約につなげるお仕事です。 お客様にとっては、老人ホーム探しの最初の相談窓口になることがあります。 相手の状況を丁寧に伺い、安心感のある応対を行うことを大切にします。 電話受付・予約調整が約70％、 システム運用・AI活用・業務改善が約30％程度となりますが、 稼働状況や導入フェーズにより変動します。 「この作業はもっと効率化できないか」 「システムをこう使えば、もっと正確に対応できないか」 と考えながら、これからの業務の仕組みをつくっていくポジションです。 - アピールポイント - ◆駅チカ1分！通勤も楽々です◎ ◆残業も少なく、プライベートも充実 ◆制服なしのビジネスカジュアル ◆介護業界未経験でもOK 介護業界は未経験だけど特別な知識が必要か不安・・・ そんな思いで迷っていても安心です。 先輩社員が丁寧に指導します。 業務以外の事についても色々とお話を聞き働きやすい環境作りを心掛けています。 ～・～・～・～・～・～ 株式会社創生事業団は「グッドタイムホーム」「グッドタイムナーシングホーム」を中心とした有料老人ホームを全国に展開しています。 国内20法人・海外2法人を合わせ550を超える事業所を展開している「創生会グループ」の一員として、更なる成長を目指します。 就業環境の改善を含め、働く皆さんの笑顔を大切にします。 - こちらのWEBまたは電話（応募者専用ダイヤル）よりご応募ください。 - 【アピールポイント】 求める人物像 ￣￣￣￣￣￣￣V￣￣￣ ◆お客様の不安や状況に配慮し、落ち着いてコミュニケーションを取れる方 ◆決められた手順を守りつつ、システムやAIを活用し業務効率化を図れる方 ◆電話対応と事務処理の優先順位をつけて行動できる方 ◆関係者と協力し、変更点や課題を分かりやすく共有できる方 既に完成された業務をただ引き継ぐのではなく、これからより良い仕組みをつくっていく仕事です。 システム・業務改善・カスタマーサポートなどの経験を活かして、新しい業務づくりに挑戦したい方を歓迎します。

資格 ●資格不要 ※パソコンスキル必須 PCを使った業務経験があり、システムや新しいツールを活用することに抵抗のない方を歓迎します。 【必須要件】 ・電話で相手の話を丁寧に聞き、分かりやすく案内できる方 ・基本的なPC操作ができる方（文字入力、メール、表計算ソフトなど） ・複数の情報を確認しながら、正確に記録・調整できる方 ・新しいシステムやツールを学ぶことに抵抗がない方 【歓迎要件】 ・コールセンター、カスタマーサポート、予約受付、営業事務などの実務経験者 ・予約管理システム、CRM、CTIなどの利用・運用経験者 ・システムの管理者、スーパーバイザー、業務リーダーの経験者 ・業務フローの見直し、マニュアル作成、改善提案の経験者 ・生成AIやAIエージェントを業務で活用した経験・関心のある方 ・介護・医療・福祉領域での業務経験や知識のある方 ★普段の業務でシステムやツールを使って業務改善を行っていた方も歓迎します。 「Excelを使って業務を効率化していた」 「社内システムの導入・変更に関わった」 「新しいツールを試して職場に導入した」 などの経験がある方は特に歓迎です！

月給33万3000円～37万5000円 給与 月給 33万3000円～37万5000円 （一律手当を含む） 【給与詳細】 年収400万円～450万円 ※年俸制 ※資格／経験／面接時の評価など考慮のうえ決定いたします。 交通費：交通費支給 ●交通費有（規定内）

変形労働時間制 勤務時間 総労働時間：1週あたり40時間 ●09：00～18：00 【補足】 ※休憩60分

休日 【休日・休暇】 週休二日制 他 ※シフト制 ◆年間休日120日 ◆特別休暇 ※年6日、入社1年後より取得可能 ◆その他有給休暇、特別(慶弔)休暇 ※有給取得率90%以上

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【待遇】 ◆昇給 年1回 ※本人の業務成績による ◆交通費支給 上限50,000円/月 ◆社会保険各種完備 ◆研修制度あり ◆施設内禁煙（敷地内屋外に喫煙場所設置）

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 創生事業団 【事業内容】 介護事業全般

• 賞与あり
• 交通費支給
• ブランクOK
• 主婦・主夫歓迎