カスタマーサポート(本社勤務)

仕事内容: 【募集背景】 【募集背景】 事業拡大に伴い、カスタマーサポート体制を強化します。 当社のカスタマーサポートは、「問い合わせに返信するだけ」ではなく、お客様の不安をその場で解消し、ブランドの信頼を積み上げる重要な役割です。テンプレートを活用しつつも、お客様の状況に合わせた丁寧な対応が求められます。 また、受注処理やレビュー対応などEC運用に直結する業務も含まれるため、ミスなく正確に進める力が必須です。 業界経験は不問で、誠実さとカスタマーファーストの精神を持っている方をお待ちしています。 【具体的な業務内容】 ＜メイン業務＞ ・電話対応（メイン業務）：お客様からの問い合わせ・不明点の解決を担います。最初はSVがフォローしますので、未経験の方も安心してお取り組みいただけます。 ＜サブ業務＞ ・メール対応（テンプレートを活用しながら、お客様に合わせたカスタマイズ対応） ・NextEngineを利用した受注処理 ・入金管理およびその他カスタマー関連業務全般 ・ECサイト上でのレビュー対応 【この仕事で求める姿勢】 メールだけでは伝わりにくいお客様の不満や不安を、電話で直接声を聞きながら解消することを何より大切にしています。文字のやり取りで終わらせず、「声でつながる」ことで、お客様の本音を引き出し、納得・安心していただくことを目指します。 ・お客様の不満・不安を「その場で解消する」ことを大切にできる方 ・処理を完了させるだけでなく、お客様が納得・安心されているかを気にかけられる方 ・ミスを隠さず、再発防止・改善に変えていける前向きな姿勢 ・指示待ちではなく、主体的に課題を見つけて解決する力がある方 ・リモート環境でも報連相・納期・ルールを守り信頼を積み上げられる方 ・「決めたことをやり切る」という強い意志を持つ方

求める人材: 【必須（MUST）】 ・電話での顧客対応経験（業界問わず） ・落ち着いたトーンで、相手の話を正確に聞き取る力 ・正確に業務を進められる力 ・自分で状況を整理し「次にすべきこと」を考える力 【歓迎（WANT）】 ・コールセンター・架電・受電業務の実務経験 ・EC・受注処理・レビュー対応などの実務経験 ・接客・営業経験 ・トークスクリプトの改善提案・FAQ整備などの経験 ・業務プロセスの仕組み化への提案経験 ・複数のECモール（Amazon・楽天・Yahoo!等）の知識

月給23万円～28万円 給与: ・想定年収：320万円〜390万円（賞与含む） ※月給：¥230,000〜¥280,000 ※別途役職手当あり ※経験・スキルに応じて決定。 ※賞与年1回（スキル・業績に応じて変動。支給実績2ヶ月分） ※評価制度あり（年2回査定） ※昇給：年2回（3月・9月）

固定時間制 勤務時間・曜日: 9：00〜18：00（休憩60分） 時間外労働：有（所定労働時間を越えた時間外労働は支給）

休暇・休日: ＜年間休日120日以上＞ ・年間休日120日 ・完全週休2日制（土日祝休み） ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・GW休暇 ・有給休暇（入社半年経過時点で10日付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・雇用形態：正社員 ・社会保険完備 ・健康診断 ・交通費（月2万円まで） ・敷地内全面禁煙／職員の健康保持のため禁煙を推奨しています

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【試用期間】 有（3ヶ月） 【選考フロー】 応募→書類審査→1次面接→2次面接＋適性検査（10分程度）→内定 ※場合によって面接回数が増減することもあります。 雇用形態: 正社員 給与: 230,000円 - 280,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 通勤の可否: * 東京都 渋谷区 代々木 (必須)

• 交通費支給
• 駅近5分以内