【宿泊施設マネジメントスタッフ】民泊施設のゲスト対応から運営改善まで担うポジション

仕事内容: 「チェックイン直前の設備トラブル」「伸び悩むレビュー評価」 ——宿泊施設の運営には、日々小さなハプニングがつきものです。 PQDの宿泊施設マネジメントスタッフは、 そうした一つひとつの出来事にスピーディーに向き合い、 ゲストの満足とオーナー様の収益、その両方を支えるポジションです！ ▪募集背景ーーーーーーーー 拡大を続けるPQDの管理物件数に対応するため、 物件運用とゲスト対応を担うメンバーを募集します。 営業が契約を獲得した後、 実際に物件を"育てていく"役割を担う重要なポジションです。 ▪お任せすることーーーーーーーー ※物件に直接行っていただくことはございません！ ①物件の運用管理 清掃の手配や、修理会社・ゴミ回収会社など外部業者との 連携を含めた、物件全体の運用管理 ②ゲスト対応・トラブルシューティング 電話・メール・チャットでのゲスト対応（1日20〜30件ほど）を 行うほか、設備トラブルやクレームにも対応。 ③オーナー様への改善提案 ゲストのレビューをもとに施設オーナー様へ 改善提案を行うほか、物件の売上増加に向けた提案も担当。 >>>改善提案の具体例 オーナー様へ、民泊をご利用いただくお客様にとって最善となる 新しい設備(ポットをおくなど)の提案などをお勧めしていきます またbooking.comなどの民泊・宿泊予約プラットフォームの 予約画面編集や、予約管理システムを使ったオペレーション業務も行います。

求める人材: 【求める人物像】 環境のせいにせず、自分から一歩を踏み出せる人。 オーナー様も、ゲスト様も、一緒に働く仲間も。 関わるすべての人に、誠実であり続けられる人。 「できるかどうか」より「やってみたいかどうか」で、 自分の可能性を広げ続けられる人。 【必須】 ・日常会話レベルの英語力（日本語も同等） ・PCスキル（タイピングができれば問題ないです！） 【尚可】 ・日常会話レベルの中国語力 ・カスタマーサポートの実務経験 ・民泊やホテル業界での実務経験 【こういった方は当ポジションでご活躍いただけます！】 ・指示を待たず、自分で考えて動ける ・複数のタスクを同時並行でテンポよく処理できる方 ・クレームやトラブルが起きても動じず、冷静に対応できる方 以下のようなご経験がある方は、 より早く力を発揮しやすいと思います（必須ではありません） ・大手飲食チェーンなどでの店長経験がある方 ・不動産管理会社での物件管理経験がある方 ・マンスリーマンションの管理経験がある方

月給25万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥250,000は1か月当たりの固定残業代￥31,500（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。 【賃金形態】月給制　250,000円〜+賞与 【想定年収】300万〜360万+賞与 ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇します！

シフト制 勤務時間・曜日: シフト制となります。 例） ①｜08:00〜17:00 ②｜09:00〜18:00 ③｜10:00〜19:00

休暇・休日: ・年間休日120日(公休104日＋調整休暇16日） ・週休2日制 ・有給休暇（法令通りの有給）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 研修制度（入社後3ヶ月間） 副業可 健康診断（年1回） ウォーターサーバー完備 フリーコーヒーあり 交通費支給

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 応募から1週間以内にご連絡させていただきます！ 雇用形態: 正社員 給与: 250,000円 (月給) 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内