カスタマーサポートリーダー/コールセンター管理/大卒以上

仕事内容: 業界トップクラスのSaaSサービス「カイポケ」! 年収400万円～510万円! 年間休日127日! 札幌駅直結のオフィスで働ける! 「高齢社会×情報」を切り口に、介護・医療・ヘルスケア領域で40以上のサービスを展開するエス・エム・エスグループの一員として、社会課題の解決に貢献できるやりがいあるポジションです。 ──────────────── ＼カスタマーサポート部門のリーダー募集／ 日本の介護事業者向けSaaS「カイポケ」のカスタマーサポート部門で、主に「介護保険請求機能」に関するお問合せ対応を担うチームのリーダーをお任せします。 【主な業務内容】 ・5～10名程度の少人数チームのリーダーとして、メンバーの育成やパフォーマンス管理 ・電話対応からメール対応への業務設計・推進（フローや仕組みの精査、課題解決策の立案・実行） ・案件の整理・分類、メール移行に関する運用設計～実行 ・チームの業務管理、パフォーマンス可視化、1on1によるマネジメント ・将来的にはオペレーション設計やPDCAサイクルの実行もお任せします 【やりがい・魅力】 ・事業拡大やサービス改善に合わせて組織も成長! ご自身の成長も実感できます ・サービス改善プロジェクトの中心メンバーとして、サービスの成長に直接関われます ・医療介護業界未経験でも安心! 製品知識や顧客対応の経験を積みながらスタートできます 【チーム体制】 ・全体で約70名、5～10名の小規模チーム制（20～30代女性中心） 【キャリア支援】 ・資格取得支援（ケアクラーク技能認定検定、介護事務管理士、ITパスポート等） ・書籍リクエスト制度（社内図書200冊以上） ────────────────

求める人材: このような方歓迎! ・コンタクトセンター/BPOセンター等でのメールやチャットを用いた顧客対応経験がある方 ・業務改善やプロセス管理の経験がある方（例：OPS改善など） 応募資格 ・大卒以上 ・コンタクトセンター/BPOセンター等でのメール・チャット顧客対応経験 ・業務改善推進・プロセス管理経験 その他、ご応募の要件 ・職種未経験OK ・業種未経験OK ・年齢25～35歳（性別不問） ────────────────

北海道札幌市中央区北五条西北5条西2-5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 株式会社 エスエムエスサポートサービス 勤務地: 株式会社 エスエムエスサポートサービス 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F ・札幌駅直結 ・転勤：なし ──────────────── 【交通手段】 アクセス: ・JR札幌駅直結（徒歩1分） ・地下鉄さっぽろ駅直結 ・通勤便利な好立地

月給33万3334円～42万5000円 給与: 【給与詳細】 年収：400万円～510万円 月収：333,334円～425,000円 ・基本給：246,034円～313,737円 ・月給には固定残業手当（月45時間分／87,300円～111,263円）含む ・45時間超過分は別途支給 ・給与は経験・能力・前職給与等を考慮し決定 ────────────────

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間 8:50～18:00（休憩70分） ・残業：月20～30時間程度 勤務曜日 ・完全週休2日制（土日祝休み） ・固定時間制勤務 ────────────────

休暇・休日: 休日 ・完全週休2日制（土曜・日曜） ・祝日 ・年間休日127日（2023年度実績） 休暇制度 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後・育児休暇 ・介護休職制度 ────────────────

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給（上限35,000円/月） ・健康診断、定期検診制度 ・社会保険完備 ・資格取得支援制度 ・書籍購入支援制度 ・産休・育休制度 ・介護休職制度 ・予防接種 ・人事評価制度あり

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。 応募情報選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社タスク・イズム 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号13-ユ-316307 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 333,334円 - 425,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間 通勤の可否: * 北海道 札幌市 中央区 北五条西 (必須)