カスタマーサクセス

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサクセス、カスタマーサクセスマネージャー 主に自社サービスであるクラウド型POSシステム『CASHIER』の「導入時の設定、出荷対応、設定サポート、各種トラブルへのサポート、マニュアル作成、新機能のお知らせや説明」まで一連のカスタマーサクセス業務をお任せします。 ・導入時期の機器セットアップ ・セットアップに伴うお客様連絡 ・出荷対応 ・設定サポート ・各種トラブルへのサポート対応 ・マニュアル作成 ・運用サポート業務（社内でお電話にてサポート） ・新機能のお知らせや説明 ・既存顧客へのアップセル、クロスセル <業務フロー> ■入社後は実際に当社の製品を触って頂き、特徴を覚えていただきます。インプット後は、チームメンバーと一緒に商談や打合せに参加していきます。 ■既に導入済のお客様から新規導入のお客様へのサポート対応、操作説明による顧客満足度の向上を担って頂きます。 【このポジションへのやりがい】 ■SaaSビジネス組織の確立に向けてグロースフェーズのため、コアメンバーとして活躍することができます。リーダーになりたい方も将来的に目指すことができます。 ■導入済のお客様の課題解決やサポートでお客様との信頼関係を構築できます。お客様と直接関わることの多いポジションだからこそ、喜びの声をダイレクトに聞くことが出来ます。 ■安定した自社のハードウェア／ソフトウェアを一貫して提供しているため、お客様の課題解決に直結する仕事に携わることができます。 ■プロダクトのカスタマイズ性が高く、他部署と連携して顧客の課題に合った最適なソリューション提案ができます。 ■顧客から吸い上げた情報をエンジニアと連携しながらサービス開発に携われます。営業チーム、開発チームとのコミュニケーションも多く、視野を広く業務に携わることが出来ます。

求めている人材 カスタマー対応経験がある方、チームワークよく、ポジティブに意見を交わすことができる人

月給32万3076円～42万3076円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 25万899円 〜 32万8559円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり7万2177円 〜 9万4517円（固定残業時間：1ヶ月あたり40時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ＜予定年収＞ 420万円～550万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：250,899円～328,559円 固定残業手当/月：72,177円～94,517円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 323,076円～423,076円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ■賞与：年1回 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

フレックスタイム制度 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 フレックスタイム制（コアタイムあり 11:30～16:30）

休日休暇 年間休日127日：完全週休2日（土日祝）、夏季休暇（任意で3日間取得）、年末年始休暇（12月30日～1月3日） ※業務によって土日祝に稼働した場合は、平日に振替休日を取得していただきます。 年次有給休暇、育児休暇、介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険、通勤手当、ウォーターサーバー、服装自由、勤続手当

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

[SJD] この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社ジップ 所在地：岡山県瀬戸内市長船町長船３０１番地の１１ 【紹介先企業】 会社名：株式会社ユニエイム 所在地：東京都渋谷区広尾3-12-36ワイマッツ広尾ビル5階