コールセンターのスーパーバイザー候補

【職種】 コールセンターのSV候補スタッフ（スーパーバイザー候補 コールセンターのスーパーバイザー候補 お客様に誠実に寄り添い、安心を届ける コールセンターを一緒につくりませんか。 「あなたの改善提案が、会社を変える」 まずはSV候補として、コールセンター での実際の電話対応や業務を経験して いただき、必要なスキルを身につけ、 正式にSVへと登用していきます 【仕事内容】 コールセンターの運営・スタッフ育成・ 応対品質の向上を担当していただきます まずは、SV候補として自身もお客様から の電話に対応します。実際にお客様のお 電話を取ることで、商品知識やお客様が 何に困っているのか、スタッフがどこで 対応に迷うのかなどを理解していただき、 その経験をSV業務にも活かしてもらいた いと考えています。そしてお客様の声を 直接把握し、応対品質や業務の改善に つなげていただきます。 改善提案は経営陣へ直接届き、実際の 会社運営に反映されます。 【具体的な仕事内容】 ・オペレーターへの業務フォローや教育 ・電話対応の品質確認、改善指導 ・スタッフのシフト作成、調整、管理 ・お問い合わせ、ご意見、二次対応 ・通話録音やお客様の声の分析 ・マニュアル、研修資料の作成 ・業務改善の提案 ・対応状況や課題についてレポート作成 現在、AIを活用した通話録音の分析や、 応対品質の数値化、マニュアル作成、 教育体制の整備にも取り組んでいます。 完成された仕組みを運用するだけではな く、これからのコールセンターを一緒に つくっていくポジションです。 【この仕事の魅力】 ・成長企業のコールセンターづくりに 携われる ・改善提案が経営陣へ直接届く ・お客様の声を商品やサービスの改善に つなげられる ・AIを活用した新しい運営に取り組める ・将来コールセンター責任者を目指せる

【資格】 【歓迎条件】 ・コールセンターでのSV経験 ・スタッフの教育、育成経験 ・チームのマネジメント経験 ・通販、通信販売業界での勤務経験 ・業務改善やマニュアル作成の経験

月給28万円～45万円 【給与】 月給280,000～450,000円 ※想定年収400万円～630万円 ※経験・能力を考慮の上決定 ※試用期間6ヶ月は月給27～43万円 ※毎月のインセンティブ制度あり ※賞与年2回 (会社業績および本人評価による) ※直近支給実績あり

固定時間制 【時間】 9:00～18:00

【休日】 土曜・日曜・祝日(完全週休2日制) 夏期・年末年始・GW休暇 有給休暇・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 【待遇】 昇給あり 社会保険完備 交通費規定支給 服装自由(オフィスカジュアル)

試用期間なし

【掲載名】 健幸ライフ株式会社 【特徴】 経験者歓迎,週休２日制,交通費支給,駅スグ,社会保険完備 【事業内容・他】 健康器具・運動器具販売、 福祉用具製造メーカー 【会社実績】 ・累計販売台数10万台突破 ・Amazonステッパー部門 売れ筋ランキング上位 ・全国の高齢者施設、医療・介護関連 施設へ導入 ・国内特許取得 ・ジェトロの支援を受け、世界40ヶ国で 特許取得 ・アメリカ市場をはじめ、海外展開を 推進中 【住所】 福岡県福岡市博多区博多駅前3-9-5 チサン第一博多2F 【電話番号】 092-948-4023(管理本部 採用担当)