カスタマーサクセスマネージャー　h0353

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー ■ 仕事内容・ミッション 入社直後からマネジメント前提（プレイヤー出戻りではありません）。「第3のCS」の型・KPI・組織をゼロから設計・牽引いただきます。 ・型化：KPI設計／オペ標準化／ナレッジ化で、MGR不在でも回る仕組みをつくる ・マネジメント：メンバー・SubMGRの育成と組織設計 ・継続支援の設計・実行：顧客の採用成功に向けた伴走型CSの設計と実行 ・事業還流：CS現場の知見をプロダクト・事業企画へ還流し、CSを経営アジェンダに乗せる ※業務の変更の範囲 会社の定める全ての業務 ■ 入社後に期待する成果 ・入社〜3ヶ月：現場とKPIを把握し、標準化の優先課題を特定 ・6〜12ヶ月：MGR不在でも回るオペの型を確立し、SubMGR育成に着手 ・その先：CS→事業開発→事業部長のキャリアパスも視野に、次世代CS組織を設計 私たちファインディは、「挑戦するエンジニアのプラットフォームをつくる。」というビジョンのもと、ITエンジニア領域における個人と組織、双方の課題解決に取り組んできました。 現在は、 ・IT/Webエンジニア向け転職サービス「Findy」 ・ハイスキルなフリーランスエンジニア紹介サービス「Findy Freelance」 ・経営と開発現場をつなぐAI戦略支援SaaS「Findy Team+」 ・開発ツールのレビューサイト「Findy Tools」 ・テックカンファレンスのプラットフォーム「Findy Conference」 といった5つのサービスを展開し、サービスの累計会員登録数は約26.7万人、国内外のスタートアップから大企業まで4,000社以上に利用されています。 また、「技術立国日本を取り戻す」という設立趣意のもと、2024年のインド進出を皮切りに、現在は韓国・台湾でも「Findy Team+」を展開しています。 企業成長の源泉であるソフトウェア開発において日本発のイノベーションを増やし、世界市場で競争力を持つ日本のIT企業を1社でも多く生み出すことを目指し、まずは当社がグローバルマーケットで通用する企業になることを企図しています。 ■ 募集背景 世界の成長投資はAI・半導体・宇宙・ロボティクス-「つくる力」へ一斉に向かい、日本でも官民370兆円規模の戦略投資が動き出しています。この流れを受けて大手企業の約8割が開発の内製化に意欲を示す一方、日本はIT人材が2030年に最大79万人不足。「内製したいのに、人がいない」-企業がCSに求めるものは、「求人を流す」ではなく「採用を成功させ、組織を強くする」に引き上がっています。 FindyのCSは、GitHub連携×スキル偏差値（特許取得済）×登録エンジニア15万人超のデータベースを武器に、企業のエンジニア採用の成功へ採用戦略から伴走するパートナーです。実務の型は人材紹介のRA・両面に近く、人材業界で培った経験がそのまま活きます。そして下期戦略の中心が、エンタープライズ企業への顧客シフト-GitHub・OSS等のオープンな活動でスキルが可視化されるモダン開発人材を、内製化を急ぐエンタープライズ・受託企業へ届けるマッチングの加速です。大手が最も採りたくて、最も採れていない人材を実データで見分けて届けられる-CSは、この会社の最重点戦略の最前線に立ちます。 さらにその先には、マッチングの軸をソフトスキルの可視化（価値発揮レポート等）へ拡張し、ゆくゆくは企業の組織課題を支える「組織AIプロダクト」へ進化させる構想を、次の事業戦略として掲げています。まずは転職プラットフォームのCSを「仕組みで勝てる組織」に進化させることが最優先-この転換期のCS組織を、マネジメントとして立ち上げ・拡張していくMGR候補を募集します。 ■ なぜ今、テックリクルーティングCSの価値が上がっているのか（市場環境） ・米国の構造変化は3〜5年遅れで日本に来ます（ジョブ型・リモート・Skills-First Hiringも米国先行）。その米国ではCHROの9割がAI採用の意思決定に関与し、HR×AIは年率25%近いCAGRで拡大。 ・国内でもHRTech市場は人材紹介市場（4,490億）の約4倍超に達し、重心は「人を紹介する」から「採用OSを売る」レイヤーへ移っています。 ・ソフト×ハード×AIの融合で、テック人材を必要とする領域はWeb系とは別物の規模へ（半導体・ロボティクス・製造DX・ディープテック）。CSが向き合う顧客と経営アジェンダの桁が変わります。 ・バーティカル特化だからこそ価値が高い：バーティカル特化型SaaSの事業価値（EV/GP）はホリゾン型の2倍以上（約11倍）。「テックに特化したHR」は最も評価される領域で、CSが向き合う顧客の桁も上がります。 ・コードで実力が見える面白さ：GitHub解析（特許取得）×15万人超DBを根拠に、Skills-First Hiring（米国先行）の日本側実装をCSの立場から動かせます。エンジニアリングの専門知識は不要でも、「コードで実力が見える前提で経営と握る」一次情報の面白さに踏み込めます。 → 「テック領域に特化する＝狭まる」ではなく、「最も伸びる市場で、あなたのCS設計力が経営アジェンダに直結する」のがこのポジションです。 ■ あなたに解いてほしい課題 ・基幹産業の「エンジニア採用戦略」にCSとして踏み込む：大手金融・メーカー・プラント等のDX人材戦略・組織設計に、「人事とエンジニアの認識差を埋め、採用要件の妥当性を検証する／選考設計を提案する／市場データで意思決定を支える」コンサル的な深さで踏み込む型を、MGRとしてKPI・人材育成まで設計する ・「採用パートナー型CS（第3のCS）」の立ち上げ：「導入支援CS」「ヘルススコアCS」に続く新型を、エンタープライズ顧客向けにゼロから。型・KPI・組織の三点を設計する ・AI時代のCS進化＝「設計する側」へ：AIマッチング／面接対策AI／LLMによる選考設計支援を、顧客の一次情報を持つ立場でプロダクトへ還す ・属人運用の脱却：SubMGR・メンバーが育つ仕組みづくりと、職能別→顧客ドメイン別への組織再編 ■ このポジションの魅力 1. 人材紹介・CSで培った専門性がそのまま武器になる 技術知識は必須としません。求めるのは、人の採用に本気で向き合い、CSを設計・牽引してきた専門性です。 2. AI×CSの一次情報を持てる立場 内製開発中のAI機能をPdMと同じテーブルで設計。AIをCSの武器に変える仕組みを、現場側からプロダクトへ還せます。 3. 経営直結とキャリアの広がり 事業責任者・部長クラスとの距離が近く、CS戦略がそのまま事業戦略に接続。公募・オファー制度で新規AI領域・事業企画への非連続な拡張も可能です。 4. "採用"の先にある"組織OS"を、顧客の一次情報から動かせる Findyが目指すのは、人的配置・組織上の意思決定を支える"組織OS"です。従業員IDにスキルを紐づけ、事業計画に対する人材要件の定義から異動・リスキリング・採用までを提案する構想で、顧客の採用・組織の生の声を最も持つCSは、この進化の起点になります。 5. 「CSの先」のキャリアが、実例ベースで開いている その先には、企業の組織課題（配置・リスキリング・育成・採用）を支える「組織AIプロダクト」への進化を、次の事業戦略として掲げています。CSマネジメント→事業企画→事業開発・組織コンサルへ染み出す「斜め」の実例が社内に豊富で、経営が二刀流・三刀流を推奨。IT人材の約7割が受託側に偏在する日本の「人材配置のゆがみ」を作り替える挑戦に、顧客の最前線から関われます。 ■ 配属先情報 部署：Findy転職事業部 カスタマーサクセスチーム チーム人数：現在22名（5チーム制） チーム構成：人材紹介RA出身者を中心に、SaaS CS・法人営業・採用コンサル出身者も活躍中。 仕事・事業 2030年に最大79万人のIT人材不足、大手企業の約8割が内製化に意欲を示す構造的成長市場。FindyのCSは、SaaSの「解約防止型CS」とも人材紹介の「決定数追求型RA」とも違う、採用データを武器に企業の採用課題を構造化し戦略を設計・実行する「第3のCS型」です。チームは2年で約1.7倍への拡大計画中。チームKPI設計・SubMGR育成・組織再編の青写真-「枠の中で回す」のではなく「枠そのものを設計する」マネジメントができるフェーズです。 働く人・社風 トップダウンではなく、現場の提案で事業が動くミドルアップ型の経営スタイル。CSチームは人材紹介RA出身者を中心に、SaaS CS・法人営業・採用コンサル出身者が活躍しています。マネージャーの次のキャリアが「CS内の昇格」に閉じないのも特徴で、CS現場の知見を武器に事業開発・事業企画へコンバートするキャリアパスが実際に存在します。職種を越える「斜めのキャリア」を経営が推奨する環境です。 給与・待遇 想定年収700〜900万円（経験・能力・等級に応じて決定）。月給×13ヶ月＋賞与（前年実績1.0ヶ月・半期最大4ヶ月）。インセンティブ型ではなく、チーム成果と事業貢献で評価される報酬設計です（半期評価：Performance70%＋Value30%）。働き方はリモート併用（週2〜3日出社目安）・フレックスタイム制。

求めている人材 学歴不問 業種未経験OK （いずれか／MUST） ・人材紹介領域での実務経験（RA、両面型・片面型いずれも可） ・カスタマーサクセス等で顧客課題に向き合い、提案・推進した経験 ・新規事業・営業企画の立ち上げ／PoC推進の経験 （必須／MUST） ・チーム／メンバーのマネジメント経験、もしくは強いマネジメント志向

月給61万5000円～100万円 給与詳細 基本給：月給 61万5000円 〜 100万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与例】 給与例 給与形態 月給制 想定年収 800万円～1,300万円 月給 61.5万円〜100万円 賞与回数 2回 ■想定年収：800〜1,300万円程度（固定残業代・賞与含む） ・経験、業績、貢献度に応じて、相談のうえ決定いたします ■月給例：615,385 円～ 1,000,000 円 ＜給与内訳＞ 基本給：455,285円～ 739,800 円 固定残業代：160,100 円～ 260,200 円 ・固定残業代は、法定時間外労働の有無にかかわらず45時間分相当を支給 ・超過分は別途全額支給いたします ・別途、実績に応じた賞与／社内表彰による報奨制度（インセンティブ支給）あり ■試用期間：あり（3ヶ月 ・最大6ヶ月まで延長する場合あり）

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり168時間 勤務時間 10:00～19:00 夜間勤務 なし

休日休暇 休日 土日祝休み 年間休日 120日 休暇制度 年末年始休暇、特別休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇 ■休日・休暇 ・完全週休2日制（土日祝日） ・年末年始休暇 ・特別休暇 ・年次有給休暇10日～20日（入社日に5日間付与、入社半年後に5日付与） ※その他会社規定による休日あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 福利厚生・諸手当 健康診断、社会保険完備、交通費支給、家族手当、役職手当、資格取得制度 その他の福利厚生・諸手当 ・ランチ/ディナー補助 ・プログラミング学習費用補助 ・ビジネス/テクノロジー研修 ・外部研修費補助 ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・交通費支給（上限あり）

試用期間なし

[SJD] この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社未来共創 所在地：沖縄県那覇市首里石嶺町４丁目２８１番地３ 【紹介先企業】 会社名：ファインディ株式会社 本社 所在地：東京都品川区大崎一丁目2番2号 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー5階