カスタマーサクセス

仕事内容: 本ポジションは、世界的に利用されている外資系SaaSプロダクト（決済サービス）を導入している日本国内の法人ユーザーに向けたカスタマーサクセスポジションです。 プロダクトの性質上、社内資料やシステムはすべて英語で記載されています。 それらを解読しつつ、国内ユーザーへ日本語でサクセスを行っていくため、英語を日本語に変換するなど言語を柔軟に使い分けながら業務を進めます。 基礎的な英語力を業務に活かせるため、「ワーホリや留学などで磨いた英語力を実務で発揮したい！」という方にピッタリの環境です。 【高い日本語コミュニケーション能力の重要性】 本ポジションは単なるマニュアル通りの問い合わせ対応ではなく、ユーザーの業務課題を深掘りし、最適な活用提案を行う専門性が求められます。 そのため、顧客の真の意図を汲み取り、丁寧かつ正確に伝える「非常に高い日本語でのコミュニケーションスキル」が不可欠となります。 【充実した研修体制と安心のサポート】 入社後3ヶ月間は実践型の研修期間を用意しています。 クライアントのプロダクト知識やカスタマーサクセスのノウハウを一から学べるため、未経験からでも安心してスタートできます。 自分の探求心のままにプロダクト知見をぐんぐん吸収していける成長機会が整っています。 【チーム環境・キャリア】 ・グローバル＆オープンな環境： ・未経験・異業種からの挑戦を歓迎： 接客業や学校運営など、異業種から未経験でキャリアチェンジしたメンバーが多数活躍しています。 ・多様なキャリアパス： 特定領域のスペシャリストや品質向上を担う役割、他のカスタマーサクセス案件への挑戦など、活躍に応じて決まった枠にとらわれない多彩なキャリアを描けます。 【具体的な仕事内容】 ・SaaS導入後の法人ユーザーに対する活用・利用サポート ・課題が完全に解消するまで自らリサーチ・調査を行い、ユーザーとのやり取りを完遂 具体的な対応例： ・売上管理などが閲覧できるダッシュボードの使用方法案内 ・セキュリティ要件に関するアカウント情報の質問対応 ・決済時のエラー発生時における状況のリサーチ・対応

求める人材: 【応募条件】 職種未経験OK 業種未経験OK 応対経験1年以上（営業、接客など）※新卒は長期インターン経験可 ITリテラシー（Excel・PPT・Wordの基本操作＋自ら調べて使いこなせる力） TOEIC700点以上 顧客からの問い合わせ対応経験（業界不問） 【歓迎・求める人物像】 【求める人物像】 相手の目線に合わせて物事を捉えられる方 丁寧で心地よいコミュニケーションスタイルがある方 根気強く顧客に向き合う胆力がある方 専門性が求めらるような知識を勉強したり、追求することが好きな方 顧客をサポートすることにやりがいを感じる方 【歓迎】 データ分析・数値管理の経験 チームマネジメント・トレーナー経験 法人顧客対応経験（ビジネスメール・ビジネスチャット経験は尚歓迎）

月給29万5000円～35万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥295,000 〜 ￥350,000は1か月当たりの固定残業代￥53,800〜￥63,900（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 固定残業代：月30時間相当分 53,800円〜63,900円を含む。超過分は別途支給。 試用期間：6か月（試用期間中の条件に変更なし） ※経験・スキルを考慮して決定 【給与補足】 月給には固定残業代（月30時間分：53,800円～63,900円）を含みます。 固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします。 経験・スキルを考慮して給与を決定いたします。 【試用期間】 試用期間：あり（6ヶ月） ※試用期間中の条件変更はありません。

固定時間制 勤務時間・曜日: 09:00～18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：20時間以下 〈補足情報〉 【勤務地補足】 出社ベースの勤務となります。個人情報や決済関連の情報を取り扱うため、情報セキュリティの観点を考慮しています。 【勤務時間補足】 所定労働時間：8時間00分 休憩：60分 残業：月平均10～20時間程度。

休暇・休日: 休日：シフト制 年間休日：122日 休暇制度：慶弔休暇、有給休暇、介護休暇、産休・育休、年末年始休暇 補足情報：土日祝含週5日シフト制勤務　（週休2日制） ※土日祝日、年末年始、GW等も含む ※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり 有給休暇：入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与されます。1日、半日、1時間単位での取得が可能です。 時間単位有給休暇制度あり。 産前産後休業、育児休業、生理休暇、介護休暇、介護休業の制度が整備されています。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 社会保険完備、交通費支給、持株会制度、健康診断、資格手当、資格取得制度 補足情報：社会保険：労災保険、雇用保険、健康保険、厚生年金保険（関東ITソフトウェア健康保険組合加入） 健康診断（基礎項目＋女性向けオプションあり） インフルエンザワクチン接種補助 慶弔見舞金制度 パートナーシップ証明制度（Famiee） リファラル制度 入社オンボーディング 語学学習補助制度 研修受講・資格取得補助制度 ビジョンラボラトリー（ミッション実現のための活動推進プロジェクトチーム） 産休育休フォローアップ制度 Mission Award（年に一度開催される社内表彰制度） ALL adish MTG（四半期に一度開催される全社ミーティング） Reveille（週に3回開催されるオンラインでの全社朝会） フォローアップ委員会（産休育児からの復帰支援） Reveille運営委員会

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 有料職業紹介事業者名:株式会社PASET 有料職業紹介許可番号:27-ユ-305216 受動喫煙対策の有無 : 対策あり 受動喫煙対策について : 禁煙 特記事項 : 【屋内の受動喫煙対策に関する特記事項】 屋内全面禁煙 雇用形態: 正社員 給与: 295,000円 - 350,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 162時間

• 交通費支給