カスタマーサクセス責任者「おもてなしの仕組み化」/完全週休二日

仕事内容: 【マニュアルを超え、ゲスト体験をデザインするCS責任者候補】 インバウンド需要の爆発的な追い風を受け、月3件ペースで新施設を開業している私たち。 今求めているのは、単に「整った仕組みを運用する人」ではありません。 次々と誕生する最高級グレードの施設に合わせ、「ゲスト体験の正解」を更新し続け、それをチームの文化として根付かせるリーダーです。 私たちの仕事の本質は、トラブルへの対処ではなく、「そもそもトラブルが起きない仕組み」を創り続けること。 そして、その仕組みを使いこなすメンバーを育成し、共にプロフェッショナルな組織へと進化していく過程そのものにあります。 【主な業務内容】 * 進化し続ける仕組みづくり： 新設・既存を問わず、現場の声を拾い上げ、AI活用や動線設計を常にアップデート。「昨日までのベスト」を今日更新するスピード感で改善し続けます。 * チームの変革と文化醸成： 3〜4名のメンバーが「作業」ではなく「おもてなしのプロ」として自走できる教育体制を構築。互いを思いやり、高め合えるチーム文化を直接デザインします。 * 戦略的なゲストコミュニケーション： 問い合わせ分析から、アップセル提案や満足度向上施策を立案。介在価値が「レビュー向上」や「問い合わせ減少」という数字でダイレクトに表れます。 * イレギュラーへの論理的アプローチ： 深夜のトラブル等にも、場当たり的ではなく「次はどう防ぐか」という視点で解決の型を創ります。 あなたの改善提案が即採用され、全国の施設へ波及。組織の「OS」を書き換えていくような手応えを実感できます。 私たちの詳しい情報は、下記情報をご覧ください。 * カルチャーデック（行動指針）：https://ldk-pjt.com/recruit_culturedk67 * Instagram：＠ldkpjt * 社長note：https://note.com/ldkproject/n/n5037f48d9f55 * 業務詳細について：https://note.com/erina_ldkpjt/n/n87ba3f7798fd

求める人材: 必須： * 英語での日常会話スキル * 相手の意図を正確に汲み取る高いコミュニケーション能力 * 困難な状況でも感情に流されず、論理的に解決策を提示できる姿勢 歓迎： * CAや販売員など、顧客に合わせて柔軟に提案や課題解決に導いた接客経験 * 現場の苦労を仕組みで解決したいという強い改善意欲 * 長期的目線で、組織に対して責任感を持って働ける方

大阪府大阪市中央区松屋町住吉6-26eninalMACCHAMACHI2階 株式会社LDKプロジェクト 勤務地: * 業務が慣れたのち一部リモート勤務相談可能 【交通手段】 アクセス: * 「松屋町駅」（徒歩3分）

月給28万5000円～40万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥285,000 〜 ￥400,000は1か月当たりの固定残業代￥57,500〜￥80,600（35時間相当分）を含む。35時間を超える残業代は追加で支給する。 * 想定年収：400万〜600万円 * 月給：285,000円〜400,000円※スキル、経験、前年度年収によって決定 * 昇給：年1回（評価・業績による） * 賞与：年2回

変形労働時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間：９：00～1８：30（休憩1時間）

休暇・休日: 年間休日：120日 * 完全週休二日制（平日） * 有給休暇 * 育児、産休 * その他会社カレンダー

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【制度】 * 各種社会保険完備 * 昇給：年1回 * 賞与：年2回 【働き方支援】 * 一部リモート可（業務が慣れた後相談可能） 【育児・介護】 * 産育休 * 介護休暇 【その他】 * 社員割引制度あり * 交通費支給

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【選考の流れ】 ①書類選考 ↓ ②一次面談（オンライン） ↓ ③オンライン適性検査 ↓ ④最終面接（オンラインor現地） 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 285,000円 - 400,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間32分

• 在宅OK
• 交通費支給