ソフトバンク光の工事日・開通案内オペレーター

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【お任せする仕事】 職場は「札幌北ビル」にあります。 光回線が開通するまでを支えるポジションです。セールスの電話は一本もかけないため、未経験でも取り組みやすいのが魅力です。 「難しいことばかり聞かれたらどうしよう」 「発信件数のノルマや営業電話がありそう」 「未経験の自分にもできるかな」 そんな不安がある方でもなじみやすいのが、開通にまつわる質問を受けるこの仕事です。 主に担当するのは工事日の確認・変更と、開通に向けた手順のご案内です。スマホの操作を細かく説明したり、どんなトラブルでも処理したりする部署ではないため、仕事を一つずつ順に覚えていけます。 【具体的な業務】 ・光回線の工事日を決める調整と、日程の変更・確認 ・開通日までの予定と、利用開始に向けた流れのご説明 ・お申し込みの中身が登録情報と合っているかの確認 ・開通状況や工事の進み具合のチェック ・応対の履歴を専用システムに記録 ・工事担当や関連部門との連絡・調整 業務の中心は、かかってくる電話への対応です。 お相手は、すでに光回線のご契約を終えたお客さまです。販売目的の発信もせず、ネットに接続できる日まで寄り添って円滑な利用開始をお手伝いします。 「日程が決まったので、これで安心です」 「話がすっと頭に入りました、ありがとう」 こんな温かい言葉をいただける場面もあり、新生活のスタートを切るお客さまの支えになれます。 【問い合わせの傾向】 電話でよく受けるのは、次のようなご質問です。 「工事の予定日はいつ頃になりそうですか」 「決まった日程を変えることはできますか」 「ネットが使えるまでにしておくことは？」 こうした工事の日取りや開通の進捗に関する質問が大部分です。対応手順と確認ポイントが整理されているため、通信業界やコールセンターの経験がなくても段階的に習得できます。 【座学9日間＋OJT10日間の研修】 まず入社してから9日間、教室で座学研修を受けます。 光回線の基礎、開通に至る手順、専用システムの扱い方、電話応対のポイントなどを学んだら、現場での10日間のOJTに進みます。 OJT中は先輩が隣でサポートするので、急に一人で電話に出ることはありません。 毎朝の座談会では前日の疑問や心配ごとをその場で相談でき、着実に力をつけていけます。 【電話中のサポート】 複数のシステムを使い分けますが、入社直後は操作に慣れていなくても大丈夫。 会話中に分からない点が出てきたら、通話を一時保留にしてすぐ上司や先輩へ確認できます。 判断できない内容や難しい案件は、状況に応じてほかのスタッフに交代をお願いすることもできます。助け合いが当たり前のチームなので、一人で悩む心配はありません。 【働き方と待遇】 ・時給1,350円 ・就業時間は9:45～19:00（固定） ・受信中心で、営業目的の発信なし ・売上のノルマはなし ・インセンティブ制度あり ・各種社会保険に加入 ・有給休暇を取得可能 ・交通費あり（会社規定に基づく） ・研修は座学とOJTの2ステップ ・この業界が初めての方もOK 勤務時間が決まっているので毎日のリズムが崩れにくく、仕事終わりの予定も立てやすくなります。朝もゆとりを持って出かけられます。 【この仕事に合う方】 ・数字に追い立てられずに働きたい方 ・固定の勤務時間で生活リズムを整えたい方 ・朝の支度をゆったりしたい方 ・デスクワークを始めてみたい方 ・電話応対や販売、接客で身につけた力を生かしたい方 ・研修やフォローが充実した職場で働きたい方 ・人の悩みに寄り添う仕事にやりがいを感じる方 経歴や知識は問いません。お客さまの声に真剣に向き合い、疑問点は周囲に尋ねながら業務を進められる方なら、未経験でも不安なくスタートできます。 【電話対応の進め方】 1．システム画面でお客さまのデータと申し込み内容をチェックする 2．工事を希望される日や建物の状況など、手続きに必要な事項をお聞きする 3．工事の予約状況を調べて、日程と使い始めるまでの手順をご案内する 4．応対の内容を記録に残し、必要なときは担当部署へ引き継ぐ 電話を切ったら終わり、というわけではありません。システムへの入力や他部署との連絡、内容の確認までをきちんと仕上げることが重要です。困ったときは電話を保留にし、上司やフォロー担当に相談してから進めて大丈夫です。 【成長できる点】 電話応対の力、日程を組み立てる力、正確に入力するスキル、多くの情報をまとめて相手に伝える力が身につきます。開通を待つお客さまの心配を取り払い、新生活への一歩を後押しできるのも魅力です。

求めている人材 こんな方におすすめ 朝が少し苦手な方 9:45スタートのため、朝早い勤務よりもゆとりを持って働きたい方に向いています。 家庭やプライベートと両立したい方 固定シフトなので予定を立てやすく、生活リズムも整えやすい環境です。 接客経験を活かしたい方 販売、受付、事務、コールセンター経験など、人と接する仕事の経験を活かせます。 もちろん未経験からのチャレンジも歓迎しています。

時給1350円 給与詳細 基本給：時給 1350円 時給1,350円 【給与例】 給与例 【月収例216,000円】 時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• 未経験者歓迎
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