カスタマーサクセス

仕事内容: ＼自社開発SaaSの成長を、顧客と一緒に育てる仕事です／ PMF後のグロースフェーズにある自社サービスで、導入前後の営業支援から定着支援、活用促進までを担うカスタマーサクセスを募集します。 アストロラボ株式会社は、「レガシーを、セクシーに！」をビジョンに、小売業界向けITソリューションやDX推進を支援してきた会社です。2020年からは第三の柱としてSaaSプロダクトの開発を進め、現在はマーケティングにも力を入れながら、導入企業の増加に合わせてサービス品質をさらに高めていく段階にあります。 今回お任せしたいのは、単なる問い合わせ対応ではなく、サービス導入時のオンボーディングをはじめ、登録支援、初期セットアップ、操作説明会、WEBレクチャー、定期ミーティング、新機能リリース時のフォローアップなど、顧客が安心して使い続けられるよう伴走する役割です。 さらに、現場で拾った声を開発やセールスへつなぎ、マニュアルや説明資料の作成、活用事例の共有、セミナー企画、アップセル・クロスセルの促進、営業同行によるプリセールス支援にも携わっていただく可能性があります。 ❖こんな魅力があります ・顧客の声や自分のアイデアを施策に反映しやすい環境です。 ・Hubspot、Backlog、Jiraなど最先端のツールを活用し、カスタマー対応に集中しやすい体制です。 ・立ち上げフェーズのチームだからこそ、仕組みづくりにも関われます。 ・完全週休2日制、年間休日122日程度で、働きやすさも大切にできます。 ・資格取得支援や各種教育研修制度があり、未経験からでもIT知識を学びながら成長できます。 ・乃木坂駅徒歩0分の好立地で、通勤のしやすさも魅力です。 自社サービスを育てる実感を持ちながら、顧客との距離感を大切に寄り添いたい方にぴったりのポジションです。 ────────────────

年俸318万2000円～500万円 給与: 【給与詳細】 ❖年俸: 3,182,000円～5,000,004円 年俸 = 月額支給の12分割 ※残業代・交通費は別途支給 ・月額支給: 265,167円～416,667円 ・みなし残業代: 68,975円～108,382円 ・みなし残業時間: 45時間 ・超過分は法定通り支給 ・試用期間は6ヶ月で、その間の雇用形態は契約社員です。そのほかの条件に変更はありません。 ❖給与モデル ・年収目安: 3,182,000円～5,000,004円 ・月収目安: 265,167円～416,667円 年に2回、人事考課面談があるため、実質半俸制です。評価のタイミングが定期的にあるので、成果や成長を振り返りながら、次のステップを目指しやすい環境です。 ────────────────

固定時間制 勤務時間・曜日: ❖勤務時間 ・10:00～19:00 ・休憩時間: 60分 ・残業: 業務状況により発生する場合あり ❖勤務曜日 ・月曜日～金曜日の勤務 ・土日祝休み ❖働き方のイメージ 朝は少しゆとりを持って出社できる10:00スタートです。サービス導入や顧客とのミーティング、資料作成などを行いながら、メリハリをつけて働ける環境です。完全週休2日制のため、平日の業務に集中しつつ、週末はしっかりリフレッシュできます。

休暇・休日: ❖休日 ・完全週休2日制（土日祝） ・当社が定める休日あり ・年間休日: 122日程度 ❖休暇制度 ・有給休暇（10日～20日） ・アポロ休暇 ・年に一日、人生で経験したことのないチャレンジをする為に取得可能な有給休暇 ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇 ・産休・育休取得実績あり カレンダー通りに休みを取りやすく、プライベートの予定も立てやすい環境です。挑戦を応援するユニークな休暇制度もあり、仕事と私生活のバランスを大切にしながら働けます。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給 ・住宅手当あり ・残業手当あり ・資格取得支援あり ・資格手当あり ・時短勤務制度あり ・健康診断あり ・各種社会保険完備 ・関東IT健康保険組合加入 ・保養所、レストラン利用可 ・服装自由 ・髪型、髪色自由 ・月1回社員定例会あり ・月1回懇親会あり ・月1回ヘルスケア出張サービス ・貸出図書あり

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。応募情報選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社アイクリエーション 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：12-ユ-301309 雇用形態: 正社員 給与: 3,182,000円 - 5,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間