カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容: 【仕事概要】 弊社が自社開発しているクラウドシステム「b→dash」をご利用いただいている企業様に対して、 マーケティング施策実現に向けた、システム導入方法のアドバイスや提案を実施いただきます。 【仕事内容】 ●b→dashとは？ 業界を牽引する大手企業や急成長のベンチャーなど、業種業界を問わず多くの企業様に利用いただいている、 業界シェアNo.1のデータマーケティングツールです。 業界初のテクノロジー『Data Palette』により、SQLを使わずノープログラミングでの 「データの取込/統合/変換/活用」を可能にした点や、IT/データリテラシーが無くても 直感的に操作ができる点を、クライアント企業様から評価いただいているプロダクトです。 ●カスタマーサクセスとは？ サブスクリプション型のビジネスモデルが普及しだしたここ数年、急速に注目を集めている部門/職種です。 サービスを通して顧客を成功に導き、満足度を維持して結果的に自社サービスを長く使い続けてもらうことを ミッションに、能動的に顧客に働きかけて伴走しながら、顧客に成功体験を提供することにコミットしていきます。 ●ご担当いただく業務 ■お願いしたい業務 →　b→dashを活用したデータマーケティングに関するお問合せの対応 →　アルバイトや契約社員、正社員スタッフの管理 →　目標設計、数値管理 →　お客様満足度向上のためのカスタマーサクセス拠点の仕組み創り ■ご経験やスキルに応じて追加でお任せしたい業務 →　社内で使うツールの作成 ■1人あたりの担当案件数 TSには明確な1人あたりの案件数はありません お客様の導入や利活用のフェーズにより 問合せの多い少ないに案件毎に偏りがありますので、 全案件の問合せを分配しながら対応を進めているためです 500案件程の対応をチームで進めているという回答をしてほしいです 1日のおおよその問い合わせ件数 チーム全体では 新規のものは、30〜50件程度です 日を跨いでラリーが行われるものもありますので 対応の合計は、80〜140件程度です 1人当たりに換算すると、8〜16件程になります。 ※クライアント実績（一部抜粋/敬称略） ・大手企業 KIRIN/岡三オンライン/クレディセゾン/株式会社阪急阪神百貨店/楽天イーグルス　など ・福岡在籍企業 豆腐の盛田屋/愛しとーと　など

求める人材: ●必須 ・テキストベースでのお客様対応経験のある方 ・ITシステムやマーケティングの知識を有する方

東京都新宿区西新宿7丁目20番1号住友不動産西新宿ビル26階 株式会社データX 勤務地: 東京都新宿区西新宿7丁目20番1号

月給29万円～75万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：123日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇、介護休暇 補足情報：・土日祝日 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇　※有給消化率100％を目標としています ・クオーターピットイン（Q末日を有給取得必須日に設定） ・特別休暇：夏季休暇／慶弔休暇／出産育児休暇など 有給消化率向上に向け、弊社では有給休暇をカテゴライズし、 以下のようなタイミングで取得を奨励しております。 〈有給休暇のカテゴライズの一例〉 ●キッズDAY休暇：子供の学校行事に参加する場合や、子供の看病が必要な場合 ●パパs休暇：配偶者の出産予定日前後や出産の入退院に付き添う必要がある場合 ●BD休：本人や家族、パートナーが誕生日の場合 ●Hobb！休：好きなバンドのライブに参加するなど、趣味の活動を行う場合

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ●保険 ・各種保険完備 ●諸手当 ・近距離住宅手当：会社の近距離に住んでいる社員に住宅手当1.5万円を授与 ・リファラル採用手当：自らの知人/友人を紹介してくれた社員にインセンティブを支給 ・顧客紹介：自身が営業に紹介した企業から受注が生まれた際にインセンティブを支給 ・事例獲得：クライアントからPR向けの事例記事などへの露出を獲得した際にインセンティブを支給 ・産休育休：出産、育児休暇を取得可能 ・出産祝い金：子供が産まれる毎にお祝い金を支給 ・育児サポート：毎月の保育園費用を半額補助

試用期間なし

その他: 【掲載停止・内容変更をご希望の法人様へ】 Indeedへの問い合わせでは、求人の掲載停止・変更処理は行えません。 掲載停止や内容変更をご希望の法人様は以下に記載の宛先へご連絡ください。 ※法人単位での一括掲載停止が可能です TEL：03-6809-0689 【紹介元企業について】 この求人は株式会社ZERO TALENTが紹介している案件です。 〒150-0041 東京都渋谷区神南1丁目12-16 アジアビル7階 有料職業紹介事業許可番号:13-ユ-310386 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 290,000円 - 750,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

• 交通費支給