社内ITヘルプデスクと業務改善

仕事内容: ＜募集背景＞ コーポレート部門のミッションは、事業部が社会に貢献するために100%コア業務に集中できる環境を構築することです。 このミッションを達成するために、現在2つの課題があります。 ◆大阪拠点でのIT人材不足 大阪拠点は東京本社に次ぐ大きな拠点です。 しかし現在社内ITヘルプデスク人員は東京本社にしかおりません。 大阪拠点の規模化に伴い、IT領域のトラブルが発生した際、遠隔だと早期のトラブルシューティングが難しい場面が出てきています。 ◆業務プロセス改善推進者不足 会社の成長に伴い、ヘルプデスク、総務などのコーポレート・バックオフィス領域を取り巻く状況が変化しています。 特定の業務をこなすだけでなく、全社に関連するあらゆる課題を発見し、プロジェクトとして社内外を巻き込みながら推進する力が求められています。 特に、ヘルプデスクチームでは業務改善の必要性が高まっており、業務プロセスを抜本的に見直し、効率化や改善を推進できる方が必要となっています。 この2つの課題を解消するために大阪×ヘルプデスク×業務プロセス改善を軸として、会社・事業成長に貢献したい人を募集しております。 ＜事業内容＞ 《東証プライム上場企業》22期連続で増収を継続中 エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」 というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。 超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、 「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。 例）介護事業者向け業界特化型SaaS、ICTを活用した生活習慣病重症化予防のリモートチャット指導、 医療介護従事者向け専門情報コミュニティサイトやキャリア支援 2011年の東証一部（現：プライム）上場後も国内外で新規事業の創出をさらに加速させており、 22期連続で増収のメガベンチャー企業として存在感を強めています。 また、アジア・ヨーロッパ・オセアニアなど海外17ヵ国でも事業を展開しており、 今後も日本国内に留まらず既存事業の拡大・成長と新規事業の開発を加速度的に進めていく予定です。 ＜配属部署＞ 配属部署：経営管理本部経営インフラ部ITインフラサービスグループITヘルプデスクチームへの配属を想定しています。 ITインフラサービスグループは以下3つのチームに分かれています、 ・ITヘルプデスク：5名（他、業務委託社員2名） ・ITインフラ：3名（他、業務委託社員3名） ・横断PJT推進：3名（他、業務委託社員1名） 大阪でオンサイト対応を行い、他ITインフラサービスメンバーとリモートで連携を取りつつ、全社への価値提供を行っていただきたいと考えています。 ＜仕事内容＞ 大阪拠点で日々発生するオンサイト対応を行っていただきながら、ITヘルプデスク業務全体の対応・改善にあたっていただきます。 【業務改善例】 ・各業務フロー自動化 ・問合せ削減 【日常職務詳細】 ・ヘルプデスク業務 - 従業員のITリテラシ向上 - 従業員からの問い合わせ対応 - 問い合わせ内容の記録、集計 - 問い合わせ削減策の提案、改善活動 ・デバイスの管理 - PC（Windows/Mac）、iPhone、Android ・アカウントの管理 - ActiveDirectory、シングルサインオン、各種業務システム等のアカウント作成、権限変更、削除 ・SaaSの管理 - Office365、Google workspaceなど - ライセンスの管理、設定変更 ・セキュリティ製品の運用管理 - 禁止/許可設定の変更 - 監視、モニタリング ・ITサービスマネジメント - 入退職に伴うPCキッティング、アカウント発行など - ワークフローへの対応 ※直近で新しいツールを導入したため、その開発 （ワークフローのカスタマイズ、FAQのメンテナンス）に関わることもできます - 障害一次対応 ※難しい障害対応については、同部のサーバー・ネットワーク担当にエスカレーションし、共同で問題解決にあたりますので高度なITスキルは必要ありませんが、ご本人の意向によっては担当頂くことも可能です ＜仕事のやりがい・働く魅力＞ ・会社成長/全従業員への価値提供が可能 多岐にわたる事業部や従業員と接しながら、全社的な視点で課題を解決していくことで、会社全体に価値を提供できる実感を得られます。 また、自身の成果が会社全体の生産性や働きやすさ向上に直結する点も魅力です。 ・バックオフィス、コーポレート領域全般への業務拡張 ヘルプデスクでの経験を通して課題解決力とプロジェクトマネジメント力を身に着け、オフィス総務や購買領域など、コーポレート領域全般へのキャリア拡張が可能です。 ＜将来のキャリアパス＞ SMS全体のキャリアの考え方として、こうあるべきと定めているものはなく、個人の考えや適性に応じて、共にキャリアを形成していくべきだと考えています。 そのため、ご自身のキャリア志向次第でどのようなキャリアプランも実現可能性がございます。 ご経験やご希望次第で、コーポレート領域の責任者等も目指していただけるポジションです。 （キャリアプラン例） ・組織のマネジメント ・ITインフラやBPRなどへの役割拡張 ・経営企画部門など他のコーポレート部門への役割拡張 ・事業部への役割拡張 ＜入社後の流れ＞ 入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。 その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。 即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。 ＜その他環境＞ ◆働き方 ・メリハリのある働き方を大切にしております。 ・業務特性上、出社メインになりますが、大阪には総務メンバーもいるため、ご家庭の都合等に合わせて柔軟な対応が可能です。 ・slack/ChatWorkを活用しており、出社/リモート問わず、積極的にコミュニケーションを取りながらチームで業務を行っています。 ・残業についても、退社時間が決まっており、限られた時間で生産性高く業務を行うことを重要視しております。平均残業時間は20~30時間程度となっていますが、業務改善・効率化を通じてこれ以上に減らしていくことを目指しています。 ■勤務場所 ・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする ■職務内容 ・事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある ■就業時間 ・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

求める人材: 【学歴】大学院卒,大学卒以上 ＜必須条件＞ ・社内ヘルプデスクの経験 ・手順書やナレッジの作成、メンテナンス ・手順書に沿ったIT関連のオペレーション ・Windowsに対する基本的な知識 ＜歓迎条件＞ ・資格をお持ちの方（応用情報技術者、基本情報技術者など） ・WindowsPCに関する知識(マスターイメージの作成・展開、ドメイン参加、グループポリシー) ・Macのセットアップ、管理経験 ・スクリプト等を活用した業務効率化・自動化の経験 ・Google workspaceの運用管理経験 ・WindowsServerに関する知識 ・ネットワークに関する知識 ・セキュリティ製品の運用管理経験 ＜求める人物像等＞ ・ユーザーからの様々な問い合わせをまずは受け止め、必要に応じて隣接部署を巻き込みながら物事を進められる人 ・ユーザーからのイシューアップをそのまま鵜呑みにせず、あるべき姿を思い描きながら最適化を進められる人 ・自ら考えて行動しながら振り返りを行い、改善をし続けることができる方 完全週休二日制｜土日祝休み｜簡易フレックス勤務｜資格取得支援制度｜社会保険完備

年俸500万円～810万円 給与: ＜給与＞ ・賃金形態：月額は年収を12分割した金額を支給 ・基本給　：30万9567円~50万1525円 ※1 ・職務手当：10万7100円~17万3475円 ※2 ※1 基本給70万8334円~116万6667円は管理監督者とする ※2 時間外労働の有無に関わらず、45時間分の固定残業代を職務手当として支給 超過分は超過勤務手当として別途支給 管理監督者は職務手当を含まず、月額は年収を12分割した金額を基本給として支給 ＜想定年収＞ 500万円~810万円 ＜昇給・賞与＞ ・年1回の考課を行い、昇降給の可能性あり

固定時間制 勤務時間・曜日: ＜勤務時間＞ 7:30~18:00の間で実働8時間（休憩1時間） ※簡易フレックス勤務（7:30~9:00の間に出勤すること） ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある ＜残業＞ あり

休暇・休日: ＜休日＞ ・完全週休二日制 ・原則土曜・日曜・祝日 ・年末年始 ＜休暇＞ ・年次有給休暇 ・アニバーサリー休暇 ・介護休業 ・産前産後休業 ・育児休業 ・子の看護休暇 ・慶弔休暇 ・妊婦特別休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ＜諸手当＞ ・スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給） ・通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給） ＜福利厚生＞ ・書籍購入制度 ・従業員持株制度 ・資格取得支援制度 ・ベビーシッター利用補助制度 ＜社会保険＞ 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ①職業紹介の求人であることの案内 この求人は[株式会社エス・エム・エス様]（求職者と雇用関係を結ぶ企業）の依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。 ①お問合せ(応募) 就職・転職支援を受けるにはお申し込み（無料）が必要です。WEBまたは電話でお申し込みください。 ②求人情報の提供 専任のコーディネーターよりご連絡します。対面または電話で、転職やキャリアプランに関するさまざまな情報提供やサポートを行い求人情報をご提供します。 ③企業への推薦 ご紹介した求人より、応募する企業を一緒に検討・決定し、企業へ推薦します。必ずご本人の意志を確認した後に、応募手続きを行います。あなたの「キャリア」や「個性」をしっかり把握し、応募企業や職種に対してより効果的に履歴書などの書き方もアドバイスします。 ④選考 書類選考の後、面接となります。スケジュール調整はもちろんのこと、面接時のポイントや注意点についても細かくアドバイスします。 ⑤内定・入社 入社日・給与・採用条件について、クロパスが交渉します。また、円満退社に向けたご相談も受け付けています。 ⑥入社後フォローアップ 入社後に質問や不安があるときには、電話やメールでいつでもご相談ください。 雇用形態: 正社員 給与: 5,000,000円 - 8,100,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間