ITソリューションのカスタマーサクセス

【仕事内容】 ・顧客のプロダクト利用状況の把握と分析 ・利用促進に向けた改善提案 ・オペレーションの見直し／仕組み化支援 ・顧客担当者へのナレッジ共有／伴走支援 【事業内容】 ■ カスタマーサクセス領域 企業の顧客成功を支えるため、以下のサービスを提供： カスタマーサクセス人材の常駐・派遣 カスタマーサポート業務の代行 スタートアップや新規事業向けのCS／CS設計・コンサルティング 顧客体験の向上や運用体制の構築を総合的にサポート ■ モニタリング・リスク対策領域 インターネット上のリスクを最小化し、安心・安全な環境づくりを支援： SNSやサイト投稿の監視(誹謗中傷・炎上・荒らし対策) 炎上検知ツール＋eラーニングSaaSの提供 学校向けのネットいじめ対策、ネットリテラシー講演 企業・教育機関のデジタルリスク管理を幅広くサポート ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 挑戦する人に、「きっかけ」という未来を。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ✅地方企業×若手特化 20代・30代で成長したい方に、本気のキャリアのきっかけを提供します。 「挑戦してみたい」 「今のままでは終わりたくない」 その小さな衝動を、次の一歩につなげるために当社は、有料職業紹介事業をスタートしました。 SNSマーケティング支援や、スクール運営、地方発信など、「きっかけづくり」を積み上げてきた私たちだからこそ、仕事紹介でも人生が動き出す入口をつくりたいと考えています。 ただ仕事を紹介するのではなく、その後の選択肢や可能性まで広げることにこだわり、挑戦する若手一人ひとりと丁寧に向き合います。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■ SEALsを選ぶ7つの理由 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ (1) 社長直下の「非公開求人」が多数 経営者から直接依頼されるため、裁量の大きい責任者候補や1人目ポジションなど、一般には出ない求人をご紹介できます。 (2) 一般応募では会えない「特別ルート」 書類だけでは伝わらない強みも、SEALsが背景を補足することで「一度会ってみよう」と面談機会を獲得できます。 (3) 地元×成長企業の「レア求人」を保有 東北の優良企業と深い関係性があり、社長直下のクローズド案件など他では出会えない求人をご提案できます。 (4) 強みを引き出す「キャリア伴走」 「どう生きたいか」から一緒に整理し、書類・面接対策ではあなたの実績と魅力が伝わる形へ丁寧に仕上げます。 (5) 年収UP・役割調整の「高い交渉力」 社長と直接調整できるため、年収アップやポジション再設計など、求職者だけでは難しい交渉も任せられます。 (6) 市場データに基づく「最適な提案」 相場年収や採用状況を踏まえ、理想と現実のギャップを整理しながら、あなたに最適なタイミングと選択肢を提示します。 (7) 入社後まで続く「安心のフォロー」 入社後も定期的にフォローし、悩みや次のステップまで長期的にサポートする「伴走型」のエージェントです。

【応募資格】 【必須スキルについて】 ・顧客対応または運用改善の経験(2年以上) ・メンバーの育成経験(1年以上) 【歓迎スキルについて】 ・BPOやコールセンターでの管理経験 ・業務設計に合わせたピープルマネジメントの経験 ・業務改善の仕組み化をした経験(規模は問わない) ・ツール／システム導入経験 ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります 内定の可能性が高い人 【求める人物像】 ・顧客や現場の声に真摯に向き合い、課題の本質を捉えようとする方 ・現状を的確に把握し、より良い仕組みや運用を自ら考えられる方 ・数字やデータをもとに、仮説を立てて改善を積み重ねられる方 ・自分の成長を顧客やチームの成果につなげていける方 【メリット】 #社会保険完備 #経験者歓迎 #有資格者歓迎 #研修あり

年俸408万円～552万円 【給与】 年収 4,080,000円〜5,520,000円 【月額】 340,000円～460,000円 固定残業代制:あり 62,000円～83,900円円(固定残業時間30時間分／月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給

固定時間制 【勤務時間】 就業時間：9:00 - 18:00

【休日休暇】 土日祝日を基本とした年間122日 年次有給休暇：法廷通り付与 土曜日、日曜日、祝日、年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 【加入保険】 社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) 【福利厚生】 【保険制度】 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険完備 【諸手当・福利厚生】 交通費支給、残業手当、

試用期間あり 試用期間：6ヶ月(条件変更なし)

【雇用形態】 正社員 【契約期間】 正社員のため無期雇用 【その他】 法人顧客の課題解決を支えるカスタマーサクセス・カスタマーサポートの仕事に挑戦しませんか。 SaaSやITソリューションの利用状況を把握し、活用促進、業務改善、運用設計、顧客への提案やフォローを行うポジションです。 法人営業、ソリューション営業、アカウント営業、インサイドセールスなどで顧客対応をしてきた方は、その経験を活かせます。 コールセンターやBPOのスーパーバイザー、ヘルプデスク、テクニカルサポートとして、運用改善やメンバー育成に携わった方もぜひご検討ください。 業務設計、ツール導入、データ分析、プロジェクト管理の経験をお持ちの方も、顧客の成功を支える仕事で力を発揮できます。 ハローワークなどで「カスタマーサクセス」「法人営業」「カスタマーサポート」「業務改善」の仕事をお探しの方からのご応募もお待ちしています。

• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 研修あり