カスタマーサポートスタッフ

仕事内容: 【仕事の概要】 ヤフーとサイバーエージェントの共同出資で設立されたChat Support Base株式会社で、 日本最大級のネットオークション ・フリマアプリなどのカスタマーサポートをお任せします。 AIとスタッフのハイブリッド対応により、効率的かつきめ細かいカスタマーサービスを提供します。 【主な業務内容】 - チャット対応業務：複雑なお問い合わせに対して、丁寧で迅速なカスタマーサポートを実施（AIが頻度の多い質問に対応し、スタッフは高度な案件に集中） - 顧客フィードバック収集：お客様からの貴重なご意見をプロダクト担当部門へフィードバックし、サービス改善に貢献 - サービス改善提案：現場での気づきを活かし、カスタマーエクスペリエンスの向上施策を提案・実施 - 組織運営への参画：事業責任者と協力し、チームの組織づくりやアイディア提案に関わる - マルチデバイス対応：パソコン、タブレット、スマートフォンなど様々なデバイスからのお問い合わせに対応 【職場の特徴・魅力】 - 最新技術の活用：AI技術を駆使した業務効率化で、お客様対応の質を高める環境 - 明確なキャリアパス：1年程度でスーパーバイザー昇進を目指せ、 リーダーシップやボットデザイナーなど多様なキャリア展開が可能 - やりがいのある仕事：日本最大級のプロダクト支援を通じて、ビジネスの成功に直結した影響力を実感 - 沖縄トップクラスの待遇：給与・福利厚生が充実し、働きやすい環境を整備

求める人材: 【必須条件】 - パソコンの基本的な操作スキル - コミュニケーション能力 - 文章の作成や読み取りのスキル - インターネットの日常的な利用経験 【歓迎条件】 - カスタマーサポート業務経験 - Microsoft Office（Word、Excelなど）の利用経験 - 接客、販売、営業など、人と接する業務の経験 - スマートフォンアプリやインターネットサービス（SNS、オークション、ショッピングなど）の利用経験

沖縄県那覇市 Chat Support Base株式会社

年俸249万円～349万円 給与: 【想定年収】 249万円〜349万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 09:00 ～ 18:00 【補足】 15:00-24:00 ※シフト制(実働8時間休憩1時間)

休暇・休日: 週休2日制　有給休暇10日～20日　休日日数124日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 通勤手当あり

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【事業内容】 Chat Support Base株式会社は、 2018年9月にヤフー＊とサイバーエージェントが 共同出資をして設立した会社です。 ＊ヤフー（株）はZホールディングス（株）に商号変更し、持株会社になりました。 「お客様の課題を解決し、今までにない最高のカスタマーエクスペリエンスを届ける」 ということをミッションに、 お問い合わせ対応を提供してまいります。 bot(AI)とコミュニケーターによるハイブリットなChatコミュニケーションサービスを提供し、 お客様満足度の継続的な向上をしながら、ビジネスの成功を支援します。 パソコン、タブレット、スマートフォンなどマルチデバイスからのお問い合わせに対応します。 求人ID: 858 ----------------------------- 【求人について】 この求人は、転職エージェントの株式会社レキサン（サービスサイト名：リージョナルキャリア沖縄）が企業からお預かりしている求人です。 専任のコンサルタントが詳しく説明させていただきますので、少しでもご興味のある方は「応募画面に進む」よりお気軽にご応募ください。 【株式会社レキサンとは】 沖縄へのU・Iターン転職・地方転職に特化した転職エージェントです。 本求人のほかにも、地方在住のコンサルタントが地場優良企業の経営者や人事責任者から直接お預かりした求人を多数取り扱っています。 ご応募後、キャリア面談にてあなたのご希望やご経験をヒアリングさせていただき、 非公開求人も含めた求人をご紹介します。 職歴やスキルだけでなく、あなたの価値観や考え方にマッチする企業への転職の実現に向けて徹底サポートいたします。 ※転職エージェントサービスのご利用は無料です。 まずは相談から、お気軽にご応募ください。 【応募後の流れ】 (1)ご応募完了後3営業日以内に入力内容を基に担当コンサルタントを決めさせていただき、 面談の日程調整等のご連絡をします。 (2)面談(転職・キャリア相談)コンサルタントがマンツーマンで当求人のご紹介をさせていただくほか、 あなたのご希望やご経験をじっくりお伺いします。 お電話やオンラインツール等を使ってのご相談も可能です。 平日夜間・土日祝日等の面談をご希望の方にも柔軟に対応させていただきます。 (3)求人サーチ・紹介面談でお伺いしたご希望・価値観や、ご経験・強みなどに沿って求人情報をお探しします。 また、必要に応じて求職者様に合わせた新規ポジションの開拓も行います。 (4)企業への推薦(書類選考)応募する企業が決まりましたら、 求職者様の承諾を必ずいただいた上で企業へご推薦します。 履歴書・職務経歴書の添削のほか、書面だけでは伝わりづらい箇所を直接企業にお伝えするなど、あなたの強み、魅力を正確に理解していただけるよう当社独自のサポートをさせていただきます。 (5)企業との面接面接対策のアドバイスや面接トレーニング（模擬面接）を行い、 万全の準備の上面接に臨めるようサポートいたします。 また面接の中で不安に感じたことなどがあれば、解消できるよう候補者の皆様と企業の間に立ちフォローいたします。 (6)内定（条件交渉・退職準備）～入社直接交渉しづらい給与条件や入社日などの待遇面を中心に、 あなたに代わって企業と交渉いたします。 また、現在の勤務先を円満に退社するためのアドバイスもさせていただきます。 (7)入社後のアフターフォロー入社後もお困りのことがございましたらいつでもご相談ください。 転職の場面だけに限らず、将来的なあなたのキャリアプランを実現するためのキャリアパートナーとして、 長いお付き合いをさせていただきます。 （※ご希望、ご経験などにより求人をご紹介できない場合は、面談をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。） 雇用形態: 契約社員 給与: 2,490,000円 - 3,490,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間