地方創生DXサービスのカスタマーサクセス(顧客サポート)

仕事内容: ＼「地域を盛り上げたい」自治体や観光協会をサポートする、一番身近な相談役／ 急拡大する新規事業において、受注後のプロジェクトを形にし、顧客満足を最大化する運用メンバーを募集します。顧客の想いに深く向き合い、伴走しながら価値を共創し、次の提案へとつなげていく中核ポジションです。 * 観光DXプロダクト：mawaru * 関係人口DXプロダクト：TADAIMA QUEST 当ポジションでは、大きく分けて以下の3つの業務を担当していただきます。 1. プロジェクトの進行管理 導入が決まった自治体様などに対し、いつ・何をすべきかのスケジュールを立て、社内プロダクトチームや外部パートナーと連携しながら、キックオフから納品・運用開始まで円滑に進むよう支援します。 * スケジュールの調整・管理 * 関係者への連絡・打ち合わせ * プロジェクト全体の推進 ※プロジェクトは、3〜6ヶ月程度のものが中心ですが、1年以上伴走していくものもあります。 2. 運用支援と活用提案 システムを納品して終わりではなく、お客様が円滑に運用できるようなサポートや、現場の声を基により良い活用方法を提案します。 * プロダクトの運用支援 * ユーザー行動データの分析・課題の把握と改善提案 * ユーザーの集客・再訪を促すための追加機能の企画・提案 3. プロダクトへのフィードバック 現場で聞いた「もっとこうなったら便利なのに」というお客様の声を、社内のプロダクトチームに共有し、より良いアイデアを考えます。 * お客様の「困りごと」や「要望」のヒアリング * 上記ヒヤリングをプロダクトチームへ共有 * 現場視点での新機能のアイデア出し・検証 【このお仕事のポイント（期待すること）】 ➀サービスを深く知り、提案の幅を広げる 開発メンバーと連携して自社システムへの理解を深め、お客様の悩みに対して提案の幅を広げていただきます。 ➁多様な想いを形にする「架け橋」 自治体や地域事業者など、立場の異なる関係者の声に耳を傾け、丁寧なコミュニケーションで一つのプロジェクトをゴールまで導く調整役をお任せします。

求める人材: 【必須条件】 * 顧客折衝経験（3年以上） * 業種不問（自治体、ウェディング、不動産、広告、ホテル等、高い調整力が求められる環境は歓迎） 【求める人材】 * 先読みの行動力：発生した事象への対応だけでなく、リスクを見据えて先回りし、先手で対応策を実行できる方 * 誠実なコミュニケーション：相手の「想い」を尊重しつつ、必要な交渉を粘り強く行える方 【歓迎要件】 * 自治体や公共機関の従事経験 * 自治体や公共機関とのプロジェクト従事経験 * IT業界、またはカスタマーサクセス職の従事経験 * 未完成な環境を可能性として捉え、主体的に仕組みづくりや改善に取り組める方

月給23万2000円～33万7500円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥232,000 〜 ￥337,500は1か月当たりの固定残業代￥58,200〜￥84,700（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 * 通勤手当 * 住宅手当 * 移住手当（上限30万円） * 決算期賞与

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: * フレックスタイム制（コアタイム：11:00～17:00） * 標準的な勤務時間： 10:00～19:00（実働8時間）

休暇・休日: * 完全週休2日制（土日） * 祝日 * 夏季休暇・年末年始休暇 * 有給休暇 * その他休暇制度

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: * 服装自由 * フレックスタイム制 雇用形態: 正社員 給与: 232,000円 - 337,500円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 167時間

• 交通費支給