カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容: アディッシュは、SaaS・ITソリューションなど、様々な業界の成長企業に対してカスタマーサクセスの立ち上げ・改善支援を行っています。 本ポジションでは、自社プロダクトでカスタマーサクセスを経験し、カスタマーサクセスの中でキャリアアップを目指しているあなたに、これまでに培った「顧客を成功に導くプロセス設計力」や「定着率を上げる仕組み構築力」を活かし、複数のクライアント企業の成長を支援していただくポジションです。 さらに幅広い業界や業種のプロダクトや、様々な成長フェーズのカスタマーサクセスに携わることで、専門性を高め、カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指しませんか。 ■具体的な業務内容 ・クライアント企業のカスタマーサクセス体制の構築支援 ーオンボーディングプロセス設計や改善 ーFAQ・ナレッジ体系の整理／構築、それにともなう管理ツールの設定 ーヘルススコアの設計支援 ータッチモデル戦略の策定（ユーザージャーニーマップ作成など） ーチャーン対策やアップセル/クロスセルの促進 ・複数名対応の場合、チームメンバーのサポート ■クライアントプロダクト（一例） ・法務AIのプラットフォーム ・会議・商談の可視化、効率化のためのAI議事録プロダクト ・建設業向け業務効率化クラウド型プロダクト ・宿泊施設、病院向けのAIツール 将来的には、 クライアントのサクセスを支援するだけでなく、クライアントのCS組織そのものを設計や改善するコンサルタント案件を担うポジションを目指していけます。 これまでの経験をさらに活かして、カスタマーサクセスの可能性を広げたい方を歓迎します。 ■活躍しているCSメンバーもコンテンツ作成しています！ アディッシュのオウンドメディアもご覧ください：　https://cs-studio.adish.co.jp/all ■メンバーインタビュー：https://www.wantedly.com/stories/s/memberinterview https://www.green-japan.com/company/5272/interview

求める人材: ✨20～30代活躍中！✨ 【必須スキルについて】 以下いずれか2年以上の経験 ◆カスタマーサクセス経験 ◆提案型法人営業、またはアフターフォローも伴う営業活動 【歓迎スキルについて】 ◆SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ◆業務フロー設計や仕組み改善の経験／KPI設計／分析経験 ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります 【求める人物像】 ◆自社サービスのCSで培った知見をもとに、他社の成長を支援してみたい方 ◆顧客課題を構造的に捉え、仕組みやプロセスで解決していくことが得意な方 ◆再現性ある成果づくりにやりがいを感じ、データや数値で改善を進められる方 ◆実務を通してカスタマーサクセスの業界をつくっていくことに興味がある方

東京都品川区西五反田1-21-8　ヒューリック五反田山手通ビル8F アディッシュ株式会社 勤務地: 〈勤務地〉 【住所】 東京都品川区西五反田1-21-8　ヒューリック五反田山手通ビル8F 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給37万5000円～50万円 給与: <給与> 想定年収：450万円～600万円 月給：37.5万円～50万円 賞与回数： 昨年度賞与実績： インセンティブ：なし 〈年収例〉 〈補足情報〉 【給与補足】 ◆月給には固定残業代（月30時間分：68,400円～91,200円）を含みます。 ◆固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします。 ◆経験・スキルを考慮して給与を決定いたします。 【試用期間】 ◆試用期間：あり（6ヶ月） ※試用期間中の条件変更はありません。

固定時間制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：20時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：122日 休暇制度：慶弔休暇、有給休暇、介護休暇、産休・育休、年末年始休暇、GW休暇 補足情報：◆週休2日制 ◆年末年始休暇 ◆GW休暇 ◆生理休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、持株会制度、健康診断、資格手当、資格取得制度 補足情報：【福利厚生】 ◆社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金） 関東ITソフトウェア健康保険組合 ◆健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ◆インフルエンザワクチン接種補助 ◆有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） ◆時間単位有給休暇制度 ◆生理休暇/介護休暇/介護休業 ◆産前産後休業/育児休業 ◆通勤手当支給（上限月3万円） ◆慶弔見舞金制度 ◆パートナーシップ証明制度（Famiee） ◆持株会制度 ◆リファラル制度 【キャリア形成支援の取り組み】 ◆入社オンボーディング ◆語学学習補助制度 ◆研修受講・資格取得補助制度 ◆ビジョンラボラトリー ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム ◆産休育休フォローアップ制度 ◆Mission Award アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度 【コミュニケーション活性化の取り組み】 ◆ALL adish MTG 四半期に一度開催される全社ミーティング ◆Reveille 週に3回開催されるオンラインでの全社朝会 【各種委員会活動】 ◆フォローアップ委員会 産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進 ◆Reveille運営委員会 朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成

試用期間なし

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• 交通費支給