コールセンター・オペレーター(エリア職)〔北海道〕/J92_12975

仕事内容: 【会社情報】 法人名：穴吹ハウジンググループ 設立年：1983年11月28日 資本金：1億円 売上高：221億8,900万円（2022年6月期） 従業員数：3,697人（2023年1月1日時点） 事業内容： 1. 分譲マンション等の建物管理事業 2. 賃貸仲介・開発事業 3. パーキング事業 4. リフォーム・インテリア製品等販売事業 5. 損害保険代理店事業 6. 不動産仲介事業 【募集背景】 事業拡大による増員です 【仕事概要(ミッションや仕事内容の要約など）】 当社で管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心して暮らせるように、 マンション生活におけるお困りごとやご相談にお答えする、コールセンターのお問い合わせ対応スタッフ（オペレーター）です。 【仕事内容】 ◆当社で管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心して暮らせるように、 マンション生活におけるお困りごとやご相談にお答えする、コールセンターのお問い合わせ対応スタッフ（オペレーター）です◆ ・専用ＰＣを操作しながら、電話対応をします。多くの方は、オペレーターからスタート。 少人数で、丁寧な研修を実施。コールセンターの経験者も、未経験の方もご安心ください。 ・24時間365日体制で入居者の満足度を高め、事業の価値を向上させる重要な業務。 ＳＶ業務では、スタッフマネジメントから品質向上への業務改善など幅広く対応をお願いします。 【主な業務内容】 ◎管理物件にお住いの方からのお問い合わせ対応 ◎オペレーターのシフト調整、要員計画・採用計画・育成計画、スタッフの定着率向上に向けた施策の立案と実施。 ◎オペレーターからのエスカレーション対応 （管理物件担当者への報告や連絡、担当者からの指示に基づく取引先業者への修繕依頼など） ◎応対品質や顧客満足度の向上のための情報共有やマニュアル改善。 【充実の福利厚生・働きやすい環境づくりを目指しています】 ◎具体的な福利厚生の内容 各種社会保険完備・資格支援制度・カフェテリアプラン（福利厚生費用の一部補助） グループ社員割引・退職金制度・定期健診　など ◎嬉しい環境が整っています ・服装自由・オフィス内禁煙・休憩室あり ・ウォーターサーバーあり・個人ロッカーあり 【お客様からの嬉しい声を紹介します】 「お湯が出なくなり、コールセンターに電話をした。オペレーターさんがすぐに業者を手配してくれて、とても助かりました。」 「ブレーカーが落ちて電話しました。オペレーターの〇〇さんが、丁寧に復旧方法を教えてくれました。 昨晩、対応してくれた御礼を伝えたく、連絡しました。」

求める人材: 【学歴】 高校卒 【応募に必須な条件】 ・コールセンター経験者、または接客・サービス・お客様対応等の経験者 ・基本的なPCスキル（Word，Excel，メール） ・年齢：18歳以上（深夜業務のため） 【歓迎される資格・経験】 チームリーダーやＳＶとしての経験をお持ちの方 【フィットする人物像】 ◎お客様のお困りごとに対して、親身になって寄り添う姿勢を持っている方 ◎リーダー業務などの経験を活かし、ステップアップしたい方

北海道札幌市中央区南一条西 穴吹ハウジンググループ 勤務地: 北海道札幌市中央区南一条西6丁目15-1　札幌あおばビル3F

年俸325万円～410万円 給与: 【給与】 ■予定年収：325万円〜410万円 ■月給：233,640円〜302,500円 ■基本給：212,400円〜 ※固定残業代：21,240円〜（約13時間分含む）超過分は別途支給 ■賞与：年2回（基本給の約2ヶ月分） ■昇給：年1回（評価に応じて） ■コールセンター夜勤手当　有　／１回当たり3,000円※諸条件あり ※賃金は目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

変形労働時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 （１）09:00〜18:00　　※休憩60分 （２）12:00〜21:00　　※休憩60分 （３）21:00〜翌09:00　※休憩120分 ※１ヵ月変形労働制 ※（１）〜（３）すべてのシフトパターン勤務有。研修期間中は（１）または（２）シフトで勤務予定。

休暇・休日: 【年間休日】 年間 120日（計画年休5日含む）／ 週休2日制　 ※会社カレンダーによる 有給休暇、慶弔休暇、新型コロナウイルスワクチン接種時の特別休暇、育児休業、介護休業など

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【待遇・福利厚生】 ■健康保険：有、厚生年金：有、雇用保険：有、労災保険：有 ■資格取得支援制度 ■企業型確定拠出年金 ■カフェテリアプラン（年間20000円分のレクリエーション等の補助あり） ■退職金：有 ■資格手当：有 ※上限30,000円まで 宅地建物取引士・管理業務主任者：7,000円/月 マンション管理士・マンション維持修繕技術者：5,000円/月 一級建築士・一級建築施工管理技士：15,000円/月 賃貸不動産経営管理士：3,000円/月 【定年制】 65歳 【定年補足情報】 再雇用制度 あり　上限年齢：70歳 【受動喫煙対策】 屋内禁煙

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【選考プロセス】 書類選考・WEB適性検査⇒１次面接（部門長）⇒2次面接（役員）⇒内定 ※内定後、社員面談等も実施可能です 【manage】 【manage2】 J9212975 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 3,250,000円 - 4,100,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給