コールセンターSV・リーダー候補(医療AIアプリの商談・サポートチーム)

仕事内容: ■ 医療×AIの最先端領域！アポ取りなしの「完全分業制」で商談とチーム作りに集中できる環境です。 東証プライム上場・EPSグループの一員として、医療・ヘルスケア業界に特化したサービスを提供する当社。今回あなたには、大阪オフィス内のマルチ対応チームにて、「医療機関向けAIアプリ」の導入拡大を担うオンライン商談・サポート、およびリーダー業務をお任せします。 アポイントの獲得は別部門が担当するため、テレアポや飛び込み営業は一切ありません。これまでの営業・顧客対応スキルと、マネジメント経験を存分に活かせるポジションです！ 【具体的な業務内容】 まずはオペレーター業務（商談・サポート）から習得していただき、適性やご経験に応じて段階的にリーダー業務をお任せしていきます。 ① オンライン商談（クリニック向け） * Web会議ツールを使用したサービス内容の説明・デモンストレーション（※カメラオンでの対応となります） * 医師や医療機関からの質問対応（マニュアル・FAQ・資料が完備されています） * 対応履歴の記録、関係各所への共有 ② 導入後の顧客サポート業務 * サービス利用中の医療機関からの操作方法などの問い合わせ対応 * 手順書やFAQに沿った一次対応、専門部署へのエスカレーション ③ リーダー・マネジメント業務 * オペレーターからの質疑応答、エスカレーション対応 * メンバーのシフト管理、労務管理、教育・育成サポート * クライアントへの業務報告、オペレーションの改善提案 【入社後のフォロー体制／医療業界未経験でも安心！】 「医療の知識がない」「AIアプリって難しそう」という方もご安心ください。充実した研修プログラムをご用意しています。 * 導入研修（5日間）： 医療業界の基礎知識、電話応対の基本スキル * 配属後研修（約2日間）： 実際の製品知識、ロールプレイング その後はOJTを通じて実務に慣れていただき、eラーニングでの継続的な自己学習も可能です。 【このポジションの魅力・やりがい】 * 効率的なワークスタイル： Web商談が中心のため、移動時間がなく効率的・論理的に業務を進められます。 * 社会貢献度の高さ： 人手不足が課題となる医療現場のDX化（AI活用）を支援する、非常に社会的意義の大きなプロダクトを扱います。 * キャリアアップ： オペレーターの枠を超え、チーム運営やクライアント折衝まで担うコアメンバーとして、市場価値の高いキャリアを築けます。

求める人材: ■ 必須要件（MUST） * 後輩指導、チームリーダーなど、何らかのマネジメントや育成に関わったご経験（2年以上） * 対面またはWeb会議ツールを使用した商談・顧客対応のご経験（業界・商材不問） * オンライン商談において、カメラオン（顔出し）での対応が可能な方 * 基本的なPC操作スキル（Officeソフト、ビジネスメール、Web会議ツールの利用） * ※Web商談時はビジネスシーンに適した服装（男性はネクタイ・ジャケット着用）をお願いしております。 ■ 歓迎要件（WANT）※必須ではありません！ * IT、SaaS、Webサービス領域での営業またはサポート経験 * 医療業界での就業経験（医療クラーク、医療事務など） * 電子カルテ、医療システムなど医療IT関連業務に携わったご経験 * 医師や医療機関向けの営業、サポート、折衝経験（MR、医療機器営業など） ■ 求める人物像（マインド・お人柄） * 顧客の課題を丁寧にヒアリングし、情報を整理・言語化できる方 * オンライン環境でも、相手に寄り添い信頼関係を構築できるコミュニケーション力のある方 * 新しい知識や最新のAIプロダクトを前向きに吸収し、学ぶ意欲のある方 * 変化や新しい取り組みを柔軟に受け入れ、チームで楽しめる方 ■ こんな職種からのキャリアチェンジも大歓迎です！ 法人営業、インサイドセールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、コールセンターSV、店舗マネージャー（店長）、接客・販売リーダーなど ※マネジメント経験と折衝経験があれば、異業種からの転職でも十分に活躍できる環境が整っています。

大阪府大阪市西区靱本町 株式会社EPファーマライン 勤務地: * 大阪府大阪市西区靱本町1-11-7信濃橋三井ビルディング　EPファーマライン大阪オフィス 雇い入れ直後：大阪オフィス若しくは京阪神近郊クライアント企業 変更の範囲：会社の定める場所（クライアント企業含む） ※業務の都合により変更を命ずることがある。

年俸400万円～510万円 給与: 年収 4,000,000 円 - 5,100,000円 賃金形態：年俸制。年俸の1/12を毎月支給 （当月末締め、当月25日払い） 月30時間相当の固定残業代として 月58,680円（年収400万円）～月75,330円（年収510万円） を給与に含み支給 ・上記はPJ特別手当3万円／月を含む ・上記はシフト手当6千円／月を含む 　※PJ特別手当、シフト手当はいずれも 　　当該業務・勤務条件に応じて支給される手当です

シフト制 勤務時間・曜日: 就業時間：9：00～21：00 の間でシフト勤務【例】9:00～18:00、12:00～21:00など勤務時間：1日8時間勤務（休憩1時間）曜日：月～日祝

休暇・休日: ・シフト制 　※休日数は月8日以上、当月の土日祝日 日数分がお休みになります ・年末年始休暇相当日数をシフトにて休日取得 ・フレキシブル休暇 ・有給休暇（1日・半日・1時間単位で取得可能） ・年次有給休暇の特別積立制度 ・慶弔休暇 ・創業記念日休暇 ・産前産後休暇 ・育児介護休暇 ・ウェルネス休暇 ・ドナー休暇　など ・年間休日120日以上福利厚生・各種社会保険制度完備 ・通勤手当（非課税限度額の範囲で実費支給） ・保養所(健保提携施設) ・インフルエンザ予防接種補助あり ・慶弔見舞金 ・永年勤続表彰 ・カウンセリングサービス（EAP） ・会員制福利厚生サービス（ベネフィット・ステーション） ・育児短時間勤務（～小学校1年生まで／社内規定あり） ・育児補助制度（延長保育科補助等／社内規定あり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・各種社会保険制度完備 ・通勤手当（非課税限度額の範囲で実費支給） ・保養所(健保提携施設) ・インフルエンザ予防接種補助あり ・慶弔見舞金 ・永年勤続表彰 ・カウンセリングサービス（EAP） ・会員制福利厚生サービス（ベネフィット・ステーション） ・育児短時間勤務（～小学校1年生まで／社内規定あり） ・育児補助制度（延長保育料補助等／社内規定あり）

試用期間なし

その他: 雇用形態: 正社員 給与: 4,000,000円 - 5,100,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間