ITサービス会社のカスタマーサポート

仕事内容: 「毎月のノルマに追われて疲れた…」 「数字を追うだけじゃなく、もっと顧客に寄り添う仕事がしたい」 「営業スキルを活かしながら、違う働き方がしたい」 そう感じているあなたへ。 麹町のITシステム会社で、カスタマーサクセスとして働いてみませんか？ カスタマーサクセスとは、既存顧客の成功を支える仕事。 「売る」のではなく「支える」。 「契約を取る」のではなく「長く使ってもらう」。 営業で培ったヒアリング力や提案力を活かしながら、 もっと深く顧客と向き合える環境です。 主な業務内容 * 既存顧客へのサポート * 活用提案 * 問い合わせ対応（メール・電話・チャット） * 顧客の課題ヒアリングと解決策の提案 * サービスの使い方説明 * オンボーディング支援 * 社内への顧客フィードバック共有 * カスタマーサクセスの実現 新規開拓は反響のみ。 既存顧客との関係構築がメインです。 「このサービス、もっと活用できますよ」 「こんな使い方もありますよ」 そうやって顧客の成功を支える。 それがカスタマーサクセスの仕事です。 1日のスケジュール * 9:30 　出社・メールチェック * 10:00 　顧客からの問い合わせ対応 * 12:00 　ランチ休憩　 * 13:00　 顧客との定例ミーティング（オンライン） * 15:00 　活用提案の資料作成　 * 17:00 　社内共有・翌日準備 * 18:30 　退社（残業ほぼなし） 営業時代のように、夜遅くまで働くことはありません。 定時退社が基本。残業は月10時間未満です。 キャリアアップできる環境 * 入社〜1年：カスタマーサクセススタッフ * 1年〜3年：シニアカスタマーサクセス * 3年〜：カスタマーサクセスマネージャー 営業経験を土台に、さらに専門性を高められます。 服装自由 オフィスカジュアルOK。 スーツを着る必要はありません。 リラックスした服装で、快適に働けます。 落ち着いた職場環境 20代後半〜30代前半が中心。 元営業職も多数在籍しています。 「営業時代の悩みがわかる」 「同じ想いで転職してきた仲間がいる」 そんな環境です。 営業スキルを活かして、顧客に真の価値を提供しませんか？ ノルマに追われる日々から、顧客の成功を支える仕事へ。 麹町で正社員として、土日祝休みで働きながら、 やりがいのあるキャリアを築けます。 営業経験があるあなただからこそ、活躍できる環境です。 まずはお気軽にご応募ください。 あなたからのご応募、お待ちしています。

求める人材: こんな方にぴったりです。 * 数字を追うだけの営業に疲れた * 顧客に本当に価値を提供したい * 長期的な顧客関係を築きたい * ノルマのプレッシャーから解放されたい * 営業スキルを活かして次のキャリアを考えている * 顧客の成功を自分のことのように喜べる * 土日祝休みで働きたい 必須条件 * 顧客折衝経験(接客/販売も可) * 基本的なPCスキル 歓迎条件 * BtoB営業経験 * IT業界での営業経験 * SaaSプロダクトの営業経験 * カスタマーサポート経験 経験よりも、顧客に真摯に向き合う姿勢を重視しています。

東京都千代田区麹町3－12－55F 株式会社SKY　LINK 勤務地: * 原則屋内禁煙、喫煙室あり * 転勤なし * 出張　年1～2回程度　(国内) 【交通手段】 アクセス: 東京都千代田区麹町 * 麹町駅より徒歩3分 * 半蔵門駅より徒歩5分 * 四ツ谷駅より徒歩8分 都心へのアクセス良好。 駅近なので通勤も便利です。

月給28万円～42万円 給与: 基本給：28万円〜42万円 (経験・能力に応じて加給・優遇いたします) * 賞与 年2回（6月・12月） * 決算賞与 年1回 (業績に応じて支給・3月) * 昇給 年1回 (4月) 年収例 * 入社1年目（26歳・営業経験3年）：年収420万円 * 入社3年目（29歳・営業経験6年）：年収550万円 営業経験があれば、しっかり稼げる環境です。 カスタマーサクセスのスキルが身につけば、さらに年収アップも。 評価制度 * 顧客満足度 ・顧客継続率 ・対応品質 ・チームへの貢献 売上ノルマではなく、顧客満足度が評価の中心です。

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間　09:30〜18:30（実働8時間、休憩1時間） * 残業　10時間程度/月

休暇・休日: * 完全週休2日制（土日祝休み） * 年間休日120日 * 夏季休暇（3日） * 年末年始休暇（6日） * 有給休暇（入社半年後10日付与） * 慶弔休暇 * リフレッシュ休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 各種社会保険完備 * 交通費全額支給 * 服装自由 * リモートワーク可（週1回～応相談） * 資格取得支援制度 * 書籍購入補助（月1万円まで） * 社内勉強会・研修制度 * 健康診断（年1回） * インフルエンザ予防接種補助 * 社員懇親会補助

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【よくある質問（Q&A）】 Q1. 営業経験しかないのですが、カスタマーサクセスは未経験です。大丈夫でしょうか？ A1. はい、大丈夫です。むしろ営業経験者を積極採用しています。ヒアリング力や提案力は、カスタマーサクセスでも非常に重要なスキルです。現在活躍中のメンバーも、ほとんどが営業からの転職組です。 Q2. ノルマや売上目標はありますか？ A2. 売上目標は一切ありません。評価指標は顧客満足度、継続率、対応品質です。「売る」ことよりも「顧客の成功」にフォーカスできる環境です。 Q3. 残業は本当に月10時間未満ですか？ A3. はい、月平均10時間未満です。ほとんどの日は定時で退社できます。営業時代のように、夜遅くまで働くことはありません。 Q4. 営業との大きな違いは何ですか？ A4. 営業は「新規獲得」が中心ですが、カスタマーサクセスは「既存顧客の成功支援」が中心で既存顧客との関係構築がメインです。じっくり顧客と向き合える環境です。 Q5. 服装は自由ですか？ A5. はい、オフィスカジュアルでOKです。スーツを着る必要はありません。リラックスした服装で働けます。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 280,000円 - 420,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間 通勤の可否: * 東京都 千代田区 麹町 (必須)

• 在宅OK
• 交通費支給