ITカスタマーサポート

仕事内容: ■具体的な仕事内容　　　 POSレジシステムのお困りごとを、電話で解決！ コンビニやスーパー、ドラッグストア、アパレルショップ、家電量販店、飲食店等で使われる POSレジシステムについて、電話質問を受け、解決に導きましょう。　　　　 問い合わせ履歴はQ＆A方式で検索できるようになっており、常時更新。 　　　　　　　 最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。　 ＜具体的には…？＞ 「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の相談に対応します。不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。　 ＜仕事のポイント＞ ◎入社後はひとり立ちまで3ヶ月以上サポート。先輩が近くで見守っているので、なんでも聞いてください。 ◎レジの故障等は修理担当のフィールドエンジニアをお店に直接訪問させるよう、手配をすることもあります。 ◎1件の対応時間は3分～10分ほど。入社半年～1年目のベテランになると1日40～50件対応します。 ◎お店の業態・システムごとに、サポートチームを分けて対応しています。 ◎POSレジシステムのデータの確認には、専門ツールを使用します。使い方は入社後に教えます。 ＜問い合わせがないときは…＞ 電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。 また、教育資料の作成を行 なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。　　　　 ＜入社後の流れ＞ ▼座学でシステムに関する研修（8～10日間） 3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。 さらにビジネス電話に特化した基礎研修（3日間）も実施。 　　　　 外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。 ▼先輩社員によるOJT（入社3ヶ月目まで） 実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。 ▼入社後3ヶ月～半年で一人での対応にチャレンジ。 先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。1年ほどでのひとり立ちが目標です。 【業務内容の変更の範囲】当社の定める業務

求める人材: ■基本的なビジネスマナーを身につけている方 ■基本的なコミュニケーションが取れる方

東京都品川区東五反田1ー25ー4AMビル5F 株式会社旅人 勤務地: 受動喫煙防止対策：禁煙 【就業場所の変更の範囲】会社の定める就業場所 【交通手段】 アクセス: JR山手線 五反田駅より徒歩5分

月給20万9000円～21万900円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥209,000 〜 ￥210,900は1か月当たりの固定残業代￥7,793〜￥8,137（5時間相当分）を含む。5時間を超える残業代は追加で支給する。 月給制（定額手当あり、みなし残業代あり） 給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。 月給　　　　　：￥209,793～￥228,800 【月給の内訳】 基本給　　　　：￥202,000～￥210,900 精勤手当　　　： ￥ 7,793～￥8,137 ※月5時間分の固定残業代、超過分は別途支給 所定時間外労働の割増率：所定時間外労働 125%、休日労働 135%、深夜労働 25% 理論年収は、￥2,840,716～￥3,167,400(賞与×2回を含む理論年収)となります。 日勤夜勤混在勤務（月5日程度の夜勤勤務を想定）の場合、 理論年収は、￥2,952,940～(賞与×2回を含む理論年収＋深夜労働)となります。 【賞与】 年2回（6月／12月） 全社平均は、各回基本給の1.5ヶ月分程度 【昇給】 年1回（7月） 【手当】 ■精勤手当（月5時間分の固定残業代） ■時間外手当（固定残業超過分を追加支給） ■割増手当（時間外・休日出勤・深夜） ■出張手当 ■家族手当 （配偶者：月5000円、子：月2000円／人） ■資格手当 ※対象となる資格を取得した場合、資格手当を毎月支給 ※対象資格は全70種以上（ITパスポート、MOS、秘書検定など） ■紹介手当（スタッフを紹介した社員に対して支給）

シフト制 勤務時間・曜日: ■基本シフトパターン ※日勤・日勤夜勤混合、働き方はご希望を考慮して決定します。 【日勤】 09:00～18:00 ／ 13:00～22:00（休憩1時間） 【日勤夜勤混在】 09:00～18:00 ／ 13:00～22:00 ／ 20:00～翌05:00（休憩1時間） ※時短勤務：不可

休暇・休日: ■年間休日120日程度(2023年度122日) ■土日祝含むシフト制 ■希望休制度あり（連休・長期休暇取得可） ■慶弔休暇 ■有給休暇（10日〜勤続年数に応じて最大20日） ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■永年勤続休暇 ■結婚休暇 ■子供の結婚休暇 ■妻の出産休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■健康診断 ■交通費支給（上限月3万円） ■資格取得支援制度 ※対象となる資格を取得した場合、受験料を補助 ■退職金制度 ■保養所 ■慶弔見舞金 ■出産・育児支援制度 ■時短勤務制度 ■各種イベント

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ｰｰｰｰｰｰｰｰｰ この求人は職業紹介のための求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社ＰＤＣ 有料職業紹介事業許可番号 13-ユ-311474 【紹介先企業】 企業名：株式会社旅人 ◆選考プロセス 【１】ご応募後、(株)ＰＤＣ担当者よりご連絡致します ▼ 【２】(株)ＰＤＣとの面談（Webまたは電話） ▼ 【３】就業先での選考 ・書類選考・面接2回 ・筆記試験の有無等：無 ｰｰｰｰｰｰｰｰｰ 雇用形態: 正社員 給与: 209,000円 - 210,900円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

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• 交通費支給