カスタマーサポート

仕事内容: 【カスタマーサポート部門マネージャー候補】 国内最大級の予約管理SaaS「RESERVA」のカスタマーサポート部門のマネジメントを担当いただきます。 【具体的な仕事内容】 ・カスタマーサポート部門のチーム管理 ・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出 ・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用 ・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携 ・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内） ・顧客対応品質維持のための仕組み構築 ・定量・定性データに基づいた改善提案・実行 ・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理

求める人材: 【必須条件】 ・SaaS業界でのカスタマーサポート経験（3年以上） ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験（2年以上） 【歓迎条件】 ・法人ユーザー、またはBtoB／SaaSサービスの顧客対応経験 ・業務オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験 ・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験 ・エスカレーション管理、CRMツール（Zendesk、Freshdesk等）運用経験 【求める人物像】 ・顧客の立場に立つ視点を持ち、ユーザーファーストで動ける方 ・主体的に改善・改革を推進できる方 ・部門横断での調整力・コミュニケーション力が高い方 ・データから仮説を立てて、実行・検証・改善を回せる思考をお持ちの方

東京都港区港南2-15-2品川インターシティB棟5階 株式会社コントロールテクノロジー 勤務地: 品川駅から徒歩5分 転勤なし 【交通手段】 アクセス: 品川駅から徒歩5分

月給39万円～54万円 給与: 想定年収：620万円~800万円 みなし残業代45時間分9万円～15万円、固定手当3万円～を別途支給 賞与年2回

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00~19:00 完全週休二日制（土日祝日休み）

休暇・休日: 年間休日125日 土日祝休み 年末年始休暇、特別休暇、有給休暇、産休・育休、慶弔休暇、介護休暇、GW休暇、夏季休暇、リフレッシュ休暇 年に1回、平日5日間の有給休暇を取得して9連休とすることを奨励

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 社会保険完備、交通費支給、健康診断、役職手当 自己啓発補助、慶弔手当、出産お祝い金、結婚お祝い金、服装自由 新入社員研修あり

試用期間なし

その他: 一次面接はZoomで実施 二次面接は原則対面で実施 適性テストあり 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 390,000円 - 540,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 残業なし
• 交通費支給