インターネットサービス企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 じげんは「生活機会の最大化」をミッションに掲げ、転職・住まい・結婚など人生の重要なライフイベントをサポートする30種類以上のWebサービス・アプリを展開するインターネット企業です。東証プライム市場に上場し、年間売上高約120億円・ユーザー数3,000万人超を誇り、積極的なM&Aと新規事業創出によって安定した経営基盤と高い成長性を両立しています。 【ミッション・採用背景】 カスタマーサポート組織をカスタマーサクセス（CS）へと進化させるための強化フェーズにあります。欠員補充を契機に、単なる問い合わせ対応にとどまらず、UIUX改善・ユーザビリティ向上・LTV（顧客生涯価値）最大化を中長期的なメインミッションとして担うリーダー候補を募集しています。入社後はまず守りのCS基盤構築からスタートし、段階的に攻めの戦略立案・実行へとフィールドを広げていただきます。 【担当業務の概要】 カスタマーサクセスリーダー候補として、LTV向上に向けた攻めの施策と、サービスの信頼を担保する守りのサポート体制の両面を牽引していただきます。アルバイトスタッフのマネジメントから規約策定・AI導入推進、CRM運用・プロダクト改善提案まで、幅広い領域で事業成長に直結する意思決定を担います。 【具体的な業務内容】 ▼守りのCS（基盤構築・マネジメント） ・カスタマーサポート：現場で判断が難しい事案への最終回答や、規約・方針の策定 ・現場マネジメント：アルバイトスタッフのマネジメント、ナレッジ共有、応対クオリティの管理 ・DX推進：AI導入やマニュアル整備による現場の作業工数削減とユーザービリティ向上に向けた仕組み化 ▼攻めのCS（戦略策定・CRM） ・LTV最大化：利用ログ分析、リピート率向上に向けた改善案の企画・実行 ・CRM運用：自社管理画面やツールを活用したサービス訴求の設計、メールシナリオの設計・最適化 ・UIUX改善：ユーザーの声を言語化し、開発チームへプロダクト改善を提案 【組織体制・働く環境】 本ポジションはライフメディアプラットフォーム事業部内のCS組織に所属します。アルバイトスタッフが実務を担う体制のため、リーダー候補であるご本人は「ハレーション時の判断」「規約の解釈」「特例の承認」など、事業リスクと利益を天秤にかけた高度な意思決定に集中できる環境です。開発チーム・マーケティングチームとも直接連携し、現場の声をプロダクトやキャンペーン施策へ反映するスピード感のある組織文化があります。勤務地は東京都港区（虎ノ門駅・神谷町駅利用可）で、フレックスタイム制・在宅勤務制度（月4回の出社）を活用しながら柔軟に働くことができます。 【入社後のキャリアパス】 入社後はまず守りのCS基盤構築・現場マネジメントを通じて組織の実態を把握していただきます。その後、DX化・CRM戦略立案・UIUX改善提案など攻めの施策へと領域を拡張し、中長期的にはプロジェクトマネージャーや事業サイドでのキャリア醸成も視野に入ります。CSマネジメントにとどまらず、DX推進・CRM戦略・プロダクト改善という複数の専門領域を横断的に習得できるポジションです。 【育成・サポート】 メンター制度・勉強会の開催・キャリアアップ支援制度が整備されており、入社後の立ち上がりをしっかりサポートする環境があります。 ▼企業の魅力 じげんは2006年6月の設立以来、「生活機会の最大化」というミッションのもと、求人サイト・引っ越し見積もりサービス・車査定サービスなど30種類以上のWebサービス・アプリを展開してきました。東証プライム市場に上場し、年間売上高約120億円・ユーザー数3,000万人超という規模を誇りながら、積極的なM&Aと新規事業創出・グローバル展開によって成長を続けています。従業員数は927名（企業分類：MID）と、大手ならではの安定した経営基盤と組織インフラを持ちながら、スピード感のある意思決定文化を維持しているのが特徴です。昇給は年4回実施されており、MVP表彰制度・ピアボーナス制度・キャリアアップ支援制度など、個人の貢献を多面的に評価・還元する仕組みが整っています。東証プライム上場企業でありながら、CSを「事業成長のエンジン」として位置づける経営姿勢は、同ポジションの社内的な重要度の高さを示しています。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、「カスタマーサポート」から「カスタマーサクセス」への組織変革を、経営直下のリーダー枠として主導できる点です。アルバイトスタッフが実務を担う体制のため、ご本人は事業リスクと利益を天秤にかけた高度な意思決定・規約策定・特例承認といった上位業務に集中できます。 ・意思決定の機会：ハレーション時の判断や規約解釈など、事業全体に影響する意思決定を日常的に経験できます。 ・0→1の組織構築：既存オペレーションの見直しにとどまらず、LTVを最大化するための組織設計・マニュアル整備を主導できます。 ・プロダクトへの直接寄与：現場の声をデータ化し、開発・マーケティングチームへ直接フィードバックすることで、アプリUIやキャンペーン施策に自身の提案が反映されるスピード感があります。 ・キャリアの拡張性：CSマネジメントにとどまらず、DX化・CRM戦略立案・UIUX改善という複数の専門領域を横断的に習得でき、将来的にはプロジェクトマネージャーや事業サイドへのキャリア展開も視野に入ります。 3,000万人超のユーザーを抱えるプラットフォームで、自身の施策が直接ユーザー体験と事業数値に影響を与えられる環境は、CS領域のキャリアを本格的に深めたい方にとって希少な機会です。 ▼働き方の魅力 じげんでは、柔軟な働き方を支える制度が充実しています。 ・フレックスタイム制（コアタイム10:00〜16:00）により、ライフスタイルに合わせて始業・終業時間を調整できます。 ・在宅勤務制度（月4回の出社、週4日まで在宅可）により、通勤負担を大幅に軽減しながら業務に集中できます。 ・年間休日120日、土日祝日休み・年末年始休暇・有給休暇・慶弔休暇と、休暇制度も充実しています。 ・固定残業代（45時間分）が給与に含まれており、超過分は別途支給されます。交通費は全額支給です。 ・関東ITソフトウェア健康保険組合・ベネフィットステーション加入による手厚い福利厚生に加え、副業制度（社内規程あり）・リフレッシュ補助制度・オンラインカウンセリング・社内コミュニケーション費用補助・服装自由など、働きやすさを多角的にサポートする環境が整っています。 ・メンター制度・勉強会・キャリアアップ支援制度により、入社後の成長を組織全体でバックアップします。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社じげん」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ toC向けサービスでのカスタマーサクセス・カスタマーサポート実務経験をお持ちで、以下の条件をすべて満たす方を募集しています。 ・toC向けサービスにおけるCS実務経験 3年以上 ・KPIを設定・追跡し、自ら改善施策を企画・実行した経験 ・メンバーマネジメント経験、またはスーパーバイザー（SV）等の管理・監督経験 ▼歓迎経験 ・CRMツール（Salesforce・HubSpot等）の運用経験、またはデータ分析の基礎知識 ・規約の策定やリスク管理（リーガルチェック連携等）の経験 ・既存の業務フローを見直し、再構築した業務プロセス改革（BPR）の経験

月給32万1428円～46万4285円 給与 月給321,428円〜464,285円 固定給：375,000円～541,667円 固定残業代：97,544円～140,897円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】45時間※超過分別途支給 【交通費】全額支給 【昇給】年4回

固定時間制 勤務時間 固定時間制 10:00～19:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 163.3時間 ＜勤務条件＞ ・フレックス：フレックスタイム制（コアタイム 10:00〜16:00 ／ フレキシブルタイム 始業 7:00〜10:00・終業 16:00〜22:00） ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週4日まで在宅勤務可（月4回の出社） 平均所定労働時間： １月あたり 163.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ 土日祝日休み、年末年始 有給休暇、慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・社員紹介採用インセンティブ制度 ・副業制度（※社内規程あり） ・勉強会の開催 ・メンター制度 ・MVP表彰制度 ・キャリアアップ支援制度 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・ベネフィットステーション ・在宅勤務制度（月8回まで在宅勤務可） ・従業員サーベイ ・リフレッシュ補助制度（Napping Minites） ・誕生日プレゼント ・ファミリーサポート特別休暇（家族行事） ・社内コミュニケーション費用補助制度 ・オンラインカウンセリング ・服装自由 ・健康診断、人間ドック、インフルエンザワクチン費用補助制度 ・ピアボーナス制度

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【東証プライム上場／フレックス】カスタマーサクセスリーダー候補／年収450から650万／在宅週4日可 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社じげん ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル