インターネットサービス企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 【求人のポイント】 ・東証プライム上場企業／年収450〜650万円／昇給年4回 ・フレックスタイム制／週4日在宅勤務可（月4回出社） ・CSを事業成長のエンジンへ変革するリーダー枠／キャリアアップ支援制度あり ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 募集の背景 】 組織をカスタマーサポートからカスタマーサクセスへ強化するため、リーダー候補を募集しています。基盤構築からスタートし、中長期的にはLTV向上に向けた戦略立案・実行を担っていただきます。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 具体的な業務内容 】 東証プライム上場のライフメディアプラットフォーム企業にて、カスタマーサクセスリーダー候補として活躍いただくポジションです。 ▼守りのCS（基盤構築・マネジメント） 現場で判断が難しい事案への最終回答や規約・方針の策定を担います。アルバイトスタッフのマネジメントやナレッジ共有、応対クオリティの管理も行います。 ▼DX推進・仕組み化 AI導入やマニュアル整備を通じて、現場の作業工数削減とユーザービリティ向上に向けた仕組みづくりを推進します。 ▼攻めのCS（戦略策定・CRM） 利用ログ分析やリピート率向上施策の企画・実行、CRMツールを活用したメールシナリオ設計・最適化を担います。ユーザーの声を言語化し、開発チームへUIUX改善を提案する役割も担います。 ◇対象ユーザー規模：ユーザー数3,000万人超のプラットフォーム ◇マネジメント対象：アルバイトスタッフ ◇連携チーム：開発チーム・マーケティングチーム ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 組織体制・働く環境 】 経営直下のリーダー枠として位置づけられており、事業リスクと利益を天秤にかけた高度な意思決定に集中できる環境です。服装自由のカジュアルな職場環境で、従業員サーベイやピアボーナス制度など、社内コミュニケーションを重視した風土があります。 《柔軟な働き方》 フレックスタイム制（コアタイム10:00〜16:00）を導入しており、週4日まで在宅勤務が可能です（月4回の出社）。年間休日120日、土日祝日休みで、ワークライフバランスを保ちながら働けます。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 育成・サポート 】 メンター制度やキャリアアップ支援制度、社内勉強会の開催など、スキルアップを後押しする環境が整っています。オンラインカウンセリングやリフレッシュ補助制度（Napping Minutes）など、心身のサポート体制も充実しています。 【 入社後のキャリアパス 】 CSマネジメントにとどまらず、DX化やCRM戦略の立案経験を積むことで、将来的にはプロジェクトマネージャーや事業サイドへのキャリア拡張も視野に入ります。昇給は年4回実施されます。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 会社説明 】 じげんは「生活機会の最大化」をミッションに、転職・住まい・結婚など人生の重要なライフイベントをサポートする情報メディアを30種類以上展開するインターネットサービス企業です。2006年6月設立、東証プライム市場上場、年間売上高約120億円、ユーザー数3,000万人超、従業員数927名。積極的なM&Aや新規事業創出、グローバル展開を推進し、安定した経営基盤と高い成長性を両立しています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する『じげん』の職業紹介案件です。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社じげん」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ toC向けサービスでのカスタマーサクセス実務経験をお持ちで、以下の条件を満たす方を募集しています。 ・toC向けサービスでのCS実務経験（3年以上） ・KPIを設定・追跡し、自ら改善施策を企画・実行した経験 ・メンバーマネジメント経験、またはスーパーバイザー等の管理職経験 ▼歓迎経験 ・CRMツールの運用経験、またはデータ分析の基礎知識 ・規約の策定や、リスク管理（リーガルチェック連携等）の経験 ・既存の業務フローを見直し、再構築した経験（BPR）

月給32万1428円～46万4285円 給与 月給321,428円〜464,285円 固定給：375,000円～541,667円 固定残業代：97,544円～140,897円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】45時間※超過分別途支給 【交通費】全額支給 【昇給】年4回

固定時間制 勤務時間 固定時間制 10:00～19:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 163.3時間 ＜勤務条件＞ ・フレックス：フレックスタイム制（コアタイム：10:00〜16:00／フレキシブルタイム：始業7:00〜10:00・終業16:00〜22:00） ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週4日まで在宅勤務可（月4回の出社） 平均所定労働時間： １月あたり 163.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ 土日祝日休み、年末年始 有給休暇、慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・社員紹介採用インセンティブ制度 ・副業制度（※社内規程あり） ・勉強会の開催 ・メンター制度 ・MVP表彰制度 ・キャリアアップ支援制度 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・ベネフィットステーション ・在宅勤務制度（月8回まで在宅勤務可） ・従業員サーベイ ・リフレッシュ補助制度（Napping Minites） ・誕生日プレゼント ・ファミリーサポート特別休暇（家族行事） ・社内コミュニケーション費用補助制度 ・オンラインカウンセリング ・服装自由 ・健康診断、人間ドック、インフルエンザワクチン費用補助制度 ・ピアボーナス制度

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【東証プライム上場】＜年収450から650万＞カスタマーサクセスリーダー候補／フレックス／週4日在宅可 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社じげん ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル