カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容 人事労務プロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、製品の最大限の活用をサポートします。また、お客様の声を正確に把握し、製品開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。 その上で、サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発チームをつなぐ重要な役割を担っていただきます。 ＜具体的な担当業務＞ ーお客様対応 クラウドサービスの導入支援 プロジェクトプランニング メンバーマネジメント プロダクトの有効活用法 課題解決策の提案 顧客サポートとアドバイス 導入パートナーとの協業 製品改善のフィードバック ーチームマネジメント 生成AI活用による業務改善 ナレッジの蓄積と共有 チームメンバーの育成・指導 チーム全体の案件管理 チームの目標設定と進捗管理 導入支援サービスの仕様検討・改善 このポジションでは、お客様の成功を第一に考え、プロダクトの価値を最大限に引き出すための多岐にわたる業務を担当していただきます。 ※ハイブリッド勤務可能。原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨です（会社、業務状況により変動あり）。 言語 日本語 雇用形態 正社員 勤務期間 長期(3ヶ月以上) 即日～長期 ※試用期間3ヶ月 勤務地 108-0023 東京都港区芝浦

応募資格・条件 【必須条件】 ・リーダーまたはマネジメント経験1年以上 ＜以下いずれか1つ以上のご経験を2年以上＞ ・人事労務に関連する業務経験 ・バックオフィスSaaSまたはパッケージソフトのカスタマーサクセス ・バックオフィスSaaSまたはパッケージソフトの導入コンサルタント ・上流SE ・BPO担当者 ・バックオフィスSaaS/パッケージソフトにおけるリニューアルセールス 【望ましいスキル・経験】 ・人事労務業務プロセス改革・設計の経験 ・人事労務領域の業務経験/知識 ・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験 ・スケールする事業モデル下における業務改善の経験 ・BtoB Saas事業における業務経験 【こんな方がピッタリ！】 ・世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方 ・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方 ・チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方 ・自分から提案し、新しい仕事を作っていける方 ・主体性、当事者意識、共感力のある方 ・顧客の本質的な課題を捉え、解決に向けた提案ができる方 ・リーダーシップを発揮し、チームを牽引できる方

108-0023東京都港区芝浦 株式会社コングレ・グローバルコミュニケーションズ 【交通手段】 アクセス JR山手線田町駅駅からスグ

年俸650万円以上 給与 年俸6500000～10000000円 別途、電車交通費支給！（上限あり）

フレックスタイム制度 勤務時間 フレックスタイム制 ※標準労働時間８時間 コアタイム 10：00～15：00、9：30～14：30 フレキシブルタイム 7：00～22：00 ※所定時間を超える労働あり

休日・休暇 土日祝

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【給与備考】 【月給制】月額567,000円～月額837,500円 ※それぞれ月額163,900円～月額242,075円の固定手当を含む。 ※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します ※試用期間(3ヵ月)中の条件変更はありません 【福利厚生】 ■各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） ■近隣住宅手当・転居支援金 ■健康診断・婦人科検診 ■インフルエンザ予防接種 ■書籍購入補助 ■企業型確定拠出年金 ■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る） - 賃貸仲介 - 家事代行 - ベビーシッター - オンライン英会話スクール 【休日・休暇】 ■土曜日、日曜日 ■祝祭日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■特別休暇 ■年次有給休暇 【受動喫煙対策】屋内禁煙

試用期間あり ※試用期間(3ヵ月)中の条件変更はありません

担当者からメッセージ 【選考の流れ】 カジュアル面談／書類選考 ↓ 一次選考 ↓ 二次選考 ↓ 最終選考（面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます） ↓ 内定・オファー面談 ※場合により、内容が変更となる可能性があります。 職業紹介事業者：株式会社コングレ・グローバルコミュニケーションズ社 本求人は、株式会社コングレ・グローバルコミュニケーションズ社による人材紹介サービスの求人となります。 応募いただいた後は、株式会社コングレ・グローバルコミュニケーションズ社からご案内を差し上げます。 求人ID 24070016