カスタマーサポート・サービスオペレーション

仕事内容: アセスメントサービス『GMAP』『GMAP360』の受注後の顧客対応と、サービス提供を支えるオペレーションを担当いただきます。お客様がスムーズにサービスを利用できるよう支える、サービス品質の要となるポジションです。 【入社後のステップ】 ① 入社3か月：顧客対応・事務処理を通じて、サービスと顧客への理解を深めていただきます ② 半年頃：サービスガイドの運用や業務改善など、運営・改善業務に参加いただきます ③ 1年後以降：改善施策の企画・推進を担っていただくことを期待しています ■ 顧客対応・オペレーション（入社当初の中心業務） ・受注後の問い合わせ対応、申込手続きのフォロー ・注文管理、請求書発行などの事務処理 ・サービスの利用・運営に関する社内外からの問い合わせ対応 ■ 運営・改善業務（段階的に担当） ・専用システムの改善提案・要件整理（開発はエンジニアが担当） ・顧客向けサービスガイド・チャットボットの運用 ・アセスメントで出題する設問データの管理・システムへの登録 ・顧客対応やオペレーションの業務改善 【提案が形になる環境です】 これまでにも、顧客向けシステム操作マニュアルのWebサイト化、ユーザサポート用チャットボットの導入、新サービスのオペレーション設計などを実現してきました。日々の業務で見えた課題を提案いただき、チームで検討・実装まで進めていただけます。※システム開発やプログラミングの経験は不要です。必要な知識は入社後に習得いただけます。 【1日のスケジュール（例）】 フレックス、リモートワークを利用しやすい環境で、週3日の出社をしています。チーム全員の出社日が週1日+各自必要に応じ出社しています。 また、営業サポート・カスタマーサポートメンバーは8名です。メンバーがお互いにフォローし合いながら業務を行っています。 ※入社後3か月は業務やチームに慣れて頂けるよう出社勤務を想定しています（家族都合などでのリモート・フレックス利用はご相談可能です） ＜スケジュール例＞ 9:30-10:00　メール・Slackの確認、当日の対応事項と優先順位の整理 10:00-12:00　顧客からの問い合わせ対応、申込フォロー、注文管理 12:00-13:00　ランチ 13:00-14:00　業務改善の取り組み、必要に応じたチームでの相談・打合せ 14:00-15:00　チーム定例会議（月2回） 15:00-16:00　メンバー間でのタスク進捗状況確認・共有 16:00-18:00　問い合わせの継続対応、業務改善の取り組み、翌日の対応事項の整理 【キャリアイメージ】 自社商品・サービス及び顧客の理解を深め、一連のオペレーションに精通頂いた後、オペレーション改善の企画提案・実施などを通じて業務をリードする体験を積んでいただきます。将来的にはチームリーダーとしてチームマネジメントを行って頂くことも可能です。 また、チームマネジメントのキャリア以外にも、営業サポートとして経験できる幅（企画系・オペレーション系・マーケティング系など）を生かし、社内の様々なポジションにキャリアを広げて頂くことも可能です。 当社は創業以来「自由と自己責任」の風土を大事にしており、入社年次や立場に関わらず、自由に考え、行動することをモットーとしています。キャリアについても同様で、年に1回、ご自身のキャリアを思い描いて異動希望を提出する制度があります。

求める人材: 【必須】 ・社会人就業経験3年以上 ・企業で事務・営業・企画等の経験が3-5年程度ある方 ・メールや電話による社内外とのコミュニケーションスキルのある方 ・Microsoft OfficeやGmailなど、基本的なPCスキルのある方 【歓迎】 ・営業事務や営業サポート職の経験がある方がベター ・マルチタスクを、優先順位を見極めながら遂行出来る方 ・自らの業務範囲を限定して捉えず、チームの目的を理解し柔軟に動くことができる方 ・相手の意図を汲み取り、円滑なコミュニケーションが図れる方 ・細かな作業も丁寧にできる方 ・業務効率化をともに進めていただける方 ・ITツール（ソフトウェア、SaaSサービス、簡単なプログラミングなど）に関心が興味がある方 ・オペレーション企画業務、顧客ニーズを踏まえた提案活動に携わった経験

年俸400万円～550万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥4,000,000 〜 ￥5,500,000は1か月当たりの固定残業代￥86,869〜￥119,445（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 月給：330,000円～458,000円 基本給：242,424円～333,333円/月 ※経験・能力を考慮し、規定に従い相談の上決定します。 ・給与改定は年1回7月に実施します。 ・半年以上在籍した方はプロフィットシェアリング制度の対象となります（当社規定による。年2回支給。） ・月額給には、残業45時間/月の時間外手当と10時間/月の深夜手当を含みます。

固定時間制 勤務時間・曜日: フレックスタイム制（コアタイム無し） 休憩時間／1時間 参考／9:30-18:00（他メンバーの標準的な例） 平均残業時間（月）／ 5～10時間程度/月 ※研修準備のため、2か月に1日程度、朝当番をお願いする場合がございます。（朝当番時の出社時間は8時です）なお、個別のご事情により対応が難しい場合は、社内申請に基づき、当番免除についてご相談いただけます。

休暇・休日: 日曜日（法定休日）、国民の祝日（祝日が日曜日と重複する場合は翌月曜日）、 土曜日、その他会社が指定する日（現時点ではありません） ・有給休暇：4月1日に年間20日付与。入社日によって按分。 ・年末年始休暇（12月29日～1月4日）、結婚休暇、忌引き休暇、災害ボランティア休暇、出産・育児休暇、サバティカル休暇（勤続5年/10年に付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【社会保険】 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ・交通費支給（当社規定による） ・退職金制度有り（定年：60歳） ・継続雇用制度有り（65歳まで） ・持ち株制度有り 【教育制度及び資格補助】 ・グロービス経営大学院受講支援制度 ※ ・自己啓発支援（年間上限20万円） ・業務上必要な研修受講支援（所属部門長の判断により全額負担） ※プログラムの未修了、もしくは、在学中または修了後2年未満での退職時には支援金の返金要

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: この求人は人材紹介エージェントパソナHSの求人です。 本求人にご興味をお持ちいただけましたら、下記「応募ページへ」ボタンをクリックし、ご応募ください。 ご案内が可能な場合のみ、３営業日以内にご連絡をさせていただきます。 ※状況により、転職のご支援に至らないことがございます。その場合、当社からのご連絡は控えさせていただきます。 ※応募＝企業への直接応募ではありません。いきなり応募はちょっと・・という方も、まずはお気軽にご連絡ください。 ■ご推薦までのステップ Step1:パソナHSキャリアアドバイザーとの事前面談 ↓ Step2: 求人企業様へご推薦　 ↓ Step3: 書類通過後、企業での面接実施（１～３回程度） ↓ Step4: 内定（必要に応じオファー面談、条件交渉） ↓ Step5:入社決定 ■パソナHSの支援内容について ・本人材紹介サービスは全て無料でご利用いただけます。 ・ご希望に沿う求人のご紹介、履歴書添削、面接対策、入社までのフォローなど、お一人お一人に合わせてきめ細やかにバックアップさせていただきます。 雇用形態: 正社員 給与: 4,000,000円 - 5,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 150時間

• 在宅OK
• 交通費支給