カスタマーサポートSV

仕事内容: 【札幌駅直結／年収400万円以上／年間休日127日】 株式会社 エスエムエスサポートサービスは、介護・医療・ヘルスケア領域で40以上のサービスを展開する東証プライム上場グループの一員です。今回は、介護事業者向けSaaS「カイポケ」のカスタマーサポート部門で、メール対応業務設計・推進リーダーを募集します。 主な業務は、介護保険請求機能を中心としたお客様からのお問い合わせ対応を担うチームのリーダー業務です。電話対応が主流の組織において、今後はメール等テキストコミュニケーションの活用を推進していただきます。具体的には、電話対応案件のメール対応化に向けたフローや仕組みの精査、優先案件の整理、課題解決の立案・実行など、業務設計から運用までをリードしていただきます。 まずは製品知識や顧客対応の経験を積みながら、3名程度の小規模チームのマネジメントからスタート。1on1を重ねてチーム運営の経験を積み、将来的にはオペレーション設計やPDCAサイクルの実行もお任せします。 医療・介護業界未経験の方も安心してチャレンジできる環境です。事業拡大やサービス改善に合わせて組織も成長しており、自身の成長を実感できるやりがいがあります。資格取得支援や書籍リクエスト制度など、自己成長を後押しする制度も充実しています。 ────────────────

北海道札幌市中央区北五条西 株式会社 エスエムエスサポートサービス 勤務地: 株式会社 エスエムエスサポートサービス ・北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F ・札幌駅直結 ・転勤なし ・禁煙オフィス 【交通手段】 アクセス: ・JR札幌駅直結（徒歩1分） ・地下鉄さっぽろ駅直結 ・通勤便利な好立地

月給33万3334円～42万5000円 給与: 【給与詳細】 ・年収：400万円～510万円 ・月収：333,334円～425,000円 ・基本給：246,034円～313,737円 ・月給には固定残業手当（月45時間分／87,300円～111,263円）含む ・45時間超過分は別途支給 ・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 ──────────────── ❖給与モデル ✅️ 年収目安：400万円～510万円 ✅️ 月収：333,334円～425,000円 （賞与込み／※残業代・交通費は別途支給） ────────────────

固定時間制 勤務時間・曜日: ❖勤務時間 8:50～18:00（休憩70分） ・残業：月20～30時間程度 ・夜勤なし ❖勤務曜日 固定時間制（土日祝休み）

休暇・休日: ❖休日 ・完全週休2日制（土曜・日曜） ・祝日 ・年間休日127日（2023年度実績） ❖休暇制度 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後・育児休暇 ・介護休職制度 プライベートも大切にできる環境です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給（上限35,000円/月） ・健康診断、定期検診、予防接種 ・資格取得支援制度 ・書籍購入支援制度（社内図書200冊以上） ・産休・育休制度 ・介護休職制度 ・人事評価制度あり

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。応募情報選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社FIKA 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：27-ユ-303836 雇用形態: 正社員 給与: 333,334円 - 425,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間