ITコンサルタント・DX推進

仕事内容: 【職務内容】 決済サポート（カスタマーサクセス・コンタクトセンター）部門の更なる高度化に向けたDX推進、 ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化など、抜本的な改革を実施して いただきます。 【具体的なミッション】 ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス 高度化などを担っていただきます。 (ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします) ・コンタクトセンター 現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャット ボット導入など) ・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討 ・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード 現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。 ≪弊社コールセンターについて≫ 一日の対応件数：700件/日 問い合わせ内容：取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等 規模：ヘルプデスク40席（オペレータ30席+管理者10席） 体制：24時間365日対応 ※一次請けコールセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては 弊社テクニカル部隊（7名）へエスカレーションされてきます。（エスカレ率3%程度） 【当社について】 当社は、GMOインターネットグループの一社で、対面キャッシュレス決済のプラットフォーム事業 を展開しております。キャッシュレス市場の拡がりとともに当社の業容も拡大中で、2020年７月、 グループ10社目の上場企業として、東証マザーズ市場（現在はグロース市場）に株式公開する とともに、コロナ禍にある現在においても、堅調な業績推移となっております。

求める人材: ＜必須要件＞※以下のいずれか ・情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスプロセスの改善やDX推進に携わったご経験 ・システム導入プロジェクトに携わった経験のある方 ＜歓迎要件＞ ・コンタクトセンター業務に関し一定の知識をお持ちの方

東京都渋谷区道玄坂1-14-6 GMOフィナンシャルゲート株式会社

月給54万1667円～70万8333円 給与: ＜想定年収＞※あくまでも目安であり、選考を通じて上下する可能性があります。 650万円～850万円（月給制） ■賞与：年2回　■昇給：有

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】09:00~18:00（休憩：60分）週5日／実働1日8ｈ

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間なし

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 541,667円 - 708,333円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間