外国人雇用DXサービスのカスタマーサクセスリーダー候補/ITS2079

仕事内容 どんな仕事? ☆外国人雇用DXサービスのカスタマーサクセスリーダー候補☆ ■ こんな仕事です 外国人雇用DX SaaS「dekisugi」の導入企業を支援しながら、CS組織の仕組みづくりも担当するお仕事です！ ■ 具体的な業務内容 ・オンボーディングから活用定着までの一貫した支援 ・CS組織の品質向上・仕組みづくり ・メンバーのフォロー オススメPOINT 【ポジションの魅力・特長】 ■CS組織の拡大フェーズで仕組みづくりに挑戦可能 現在4名の体制から半年で倍規模へ拡大予定。顧客対応を通じた現場理解から、オンボーディング標準化、FAQ・マニュアル整備、メンバー育成、KPI管理等、組織成長に必要な仕組みづくりを牽引するリーダー候補の募集です。 ■SaaS・IT業界・マネジメント経験不問 業界経験やマネジメント経験は必須ではありません。営業・接客・販売・コールセンター等で培った顧客対応力や課題解決力を活かして異業界からリーダーを目指せます。 ■働きやすさとキャリアアップの両立 9:00～18:00勤務、残業月20時間以内。完全週休2日制（土日祝・年間休日125日＋計画有給5日）。年2回の昇給・昇格で成果を適切に評価。将来的にCSマネージャーやプロダクト別CS責任者へのキャリアアップも可能です。 【役割・ミッション】 自社SaaS『dekisugi』（外国人雇用の書類作成・期限管理等の効率化クラウド／累計導入1,600団体超・継続率90%以上）の顧客伴走支援。単なる個別対応にとどまらず、問い合わせ削減のためのFAQ改善、対応フロー標準化、利用データからの先回り支援、開発連携によるプロダクト改善など、チーム全体の品質と成果を高める仕組みづくりを期待します。 【選考背景・働く環境】 顧客基盤拡大に伴うCSチーム拡大（4名から倍増計画）に向けたリーダー候補採用。従来の個人知見頼みから組織的な標準化・育成体制構築へ移行します。 ■成長を支える環境・文化 ・プロダクト研修や先輩同席による安心の育成体制 ・経営陣や他部門との距離が近く、現場提案が通りやすいフラットな風土 ・Salesforce、Notion、ChatGPT・Claude等の最新IT・AIツールの積極活用 【得られる経験・キャリア】 ・対人経験を活かした組織づくり・メンバー育成経験 ・データを活用した課題分析および改善施策の実行力 ・外国人雇用の効率化を通じた社会課題解決への貢献 グロップならではの徹底サポートで、転職の不安をゼロへ！ ◎最短で当日面談もOK！ 履歴書の作成や面接対策などフォロー体制も万全で、 安心して転職活動を進められます♪ ◎夜20時まで面談対応！ お仕事帰りにも参加しやすく、服装も普段着のままでOK♪ リラックスしてご参加いただけます。 ◎全国に130店舗展開・案件多数！ 「土日祝休み」「年間休日125日以上」「残業なし」など、 ご希望に合った求人をご提案可能です。 理想の働き方を一緒に考えながら、ぴったりの職場探しをお手伝いします！ ＃RMSSCP -564577

資格 【応募要件】 【必須条件】 ・顧客の課題解決に向き合った経験（目安3年以上／カスタマーサクセス・サポート、法人営業、コールセンター、教育・人材等。業界・SaaS知識不問） ・周囲を巻き込んで成果を出した経験（後輩指導、チームリード、仕組み化等／役職不問） ・新しいツールやAIツール（ChatGPT等）の業務導入に前向きな方 ・大卒以上（職種・業種未経験OK） 【歓迎条件】 ・SaaSでのカスタマーサクセス経験 ・メンバー育成・評価・1on1実施経験 ・マニュアル・FAQ・研修等の標準化経験 ・KPI設計・数値管理・データ改善経験 ・人材・雇用・士業領域の経験 【選考確認ポイント・求める人物像】 ・業界選択・応募理由やチームへの働きかけ経験、失敗からの学びを具体的に説明できる方 ・率直なコミュニケーションが取れる方 ・チーム支援や仕組みづくり、メンバー育成にやりがいを感じる方 ・将来的にCSマネージャーや責任者を目指したい方

年俸434万円～546万円 給与 年俸制 434万円～546万円 （一律手当を含む） 【給与内訳】 ■月給：310,000円～390,000円（ご経験・スキルを踏まえて決定します） ※月35時間分の固定残業手当（66,800円～）を含みます。超過分は全額別途支給します。 ※固定残業手当は35時間分で設定していますが、実際の残業は全社員が月20時間以内に収まっています。 繁忙期に備えた設定であり、残業を前提とした働き方は求めていません。 【昇給・賞与】 ■昇給・昇格：年2回 ■賞与：年2回（3月・9月）／昨年度実績2か月分 ■決算賞与：2期連続で支給実績あり ※想定年収に決算賞与は含みません。 ※会社の業績および本人の評価に応じて支給するもので、支給を保証するものではありません。 【試用期間】 3か月（試用期間中も給与・待遇の条件変動はありません） 交通費：交通費支給

シフト制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00～18:00 夜間作業：なし ＜勤務時間詳細＞ 【勤務地補足】 ※2025年12月に移転したばかりの綺麗なオフィスです。 ※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲 【勤務時間補足】 ■所定労働時間：8時間00分 ■休憩：60分

休日 土日祝休み ■年間休日125日＋計画有給5日／年間130日相当のお休み ■完全週休二日制（土日祝） ■年次有給休暇：入社半年経過時に10日付与 ■特別休暇（結婚・出産（配偶者が取得）等） 【休日休暇補足】 有給は業務に支障がない限り、自由に使っている社員も多くGWやお盆は長期休暇を取っている社員も沢山おります！！ 年間休日：125

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,住宅手当,健康診断,役職手当,社会保険完備,社員割引制度 ・通勤交通費支給（上限20,000円／月 ） ・住宅手当（20,000円／月 ※オフィスから2km圏内、交通費不支給の場合） ・社員紹介手当（リファラル制度） ・結婚手当（30,000円） ・出産手当（一子につき10,000円） ・慶弔見舞金制度・ ・特別休暇（慶弔等・有給）（本人結婚3日、配偶者出産2日など、通常の給与が支給される有給の特別休暇） ・半日有給休暇制度（午前半休・午後半休の取得が可能） ・副業OK（事前申請・許可制） ・個人用ロッカー完備 ・書籍購入制度 ・月1回ランチ会・懇親会（会社全額負担） ・ウォーターサーバー完備 ・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

試用期間なし

その他 【ブランド名】 株式会社グロップ この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社グロップ 所在地：岡山県岡山市中区さい東町２丁目２番５号 【紹介先企業】 会社名：株式会社グレッジ 所在地：大阪府大阪市北区芝田１丁目14-8梅田北プレイス8F

• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 住宅手当あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 土日祝休み
• 第二新卒歓迎