カスタマーサポート室のカスタマーサポート

仕事内容 【仕事内容】 お客さま対応の品質向上や組織としての管理能力の維持・強化が重要なテーマとなっています。 さらに、AIをはじめとした新たなツールを積極的に活用し、業務レベルを一段引き上げることで より効率的で価値の高いサービス提供を実現したいと考えています。 こうした取り組みを推進し、将来的には組織の中核を担っていただける方をお迎えするための採用となります。 【カスタマーサポート課について】 同社のカスタマーサポート部門は、大手外食企業としては珍しくコールセンター業務を外部委託せず全て自社で運営しています。 お客さまの声を直接受け止め、迅速に改善やリスク対応につなげられる点は同社ならではの大きな強みです。 お問い合わせの中には、サービス向上のためのご意見やご要望をいただくこともありますが、多くの温かいお言葉も頂戴しています。 そうした声は社内報などを通じて共有し、社員の励みやモチベーション向上にもつながっています。 お客さまの声を企業成長の源と捉え、サービス品質の向上とブランド価値の維持に直結する社内でも非常に重要な役割を担う部門です。 ・お客さまからいただいたメールへの返信、返信文案チェック ・お客さま電話対応（二次対応メイン） ・店長や統括責任者などへのお客さま対応におけるアドバイス ・リスクやトラブル（主に営業部から発生する事案）に対し、社内関連部署と連携した対処／問題解決 ・経営会議での報告／問題提起 ・営業部（店舗社員）へのお客さま対応研修の立案／実施 ・WEBリスクのモニタリング（SNS投稿などによる炎上防止） ・お褒めの声の横展開、モチベーション向上 ・AIを活用した利便性／業務効率の向上／分析手法の進化 ・社内へのお客さまの声情報の集計／発信／改善サポート ・お客さまの声の週次／月次の集計／分析 同部門にはメールとお電話を合わせて、毎日多くのお問い合わせが寄せられています。 一次対応は派遣スタッフを中心に行っていますが、 その対応品質の確認やより丁寧なフォローが必要となる案件については、リーダーが二次対応を担っています。 また、日々のお問い合わせに関する二次対応だけでなく、店舗から寄せられるお客さま対応に関する相談へのサポートの役割もあります。 加えて、部門運営の改善に向けた取り組みや経営会議への対応など、組織全体の品質向上に関わる業務も並行して進めています。 これらの業務はおおよそ半々の割合で発生しており、現場対応と組織運営の両面から部門を支えていただきます。 【部門の稼働状況について】 部門の稼働は平日9：00～18：00（お客さま電話窓口は平日10：00～17：00）であり、 土日祝は部署としての稼働を休止（部署メンバー全員休み）しています。 入社後は数日間の店舗研修の機会もございます。 商品作成やオペレーション知識、接客等を経験いただいたのち同部門の業務に就いていただく予定です。 ※無期雇用 ※変更範囲：会社が定める業務 ［of-1702］

資格 ＜求める人物像＞ ・お客さま相談室やコールセンターの運営、管理、メンバー育成を行った経験がある方 ※業種や経験規模感などは不問 ＜尚可＞ ・お客さま対応における二次対応の経験がある方 ・インバウンドのコールセンターの運営経験がある方 ・AIや自動化ツールなどの活用・改善に携わった経験がある方

〒564-0063大阪府吹田市江坂町１丁目22-2 株式会社FOOD & LIFE COMPANIES 勤務地備考 〒564-0063 大阪府吹田市江坂町１丁目２２ー２ 【交通手段】 アクセス OsakaMetro御堂筋線 江坂7番口徒歩約3分、北大阪急行電鉄 江坂7番口徒歩約3分

年俸500万円～690万円 給与 年俸制 500万円～690万円 （一律手当を含む） 【年収】500～690万円 ■昇給：年1回 ■賞与：原則として年3回

固定時間制 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり163時間 9：00～18：00（実働8ｈ／休憩60分）

休日 【年間休日121日】 土日祝休み 有給休暇（10～20日） ※入社日に5日付与、半年後にもう5日付与 結婚休暇 忌引休暇 災害休暇 公務休暇 等

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） 通勤手当（当社規定により支給） 退職金制度（確定拠出型年金制度） 定年60歳 継続雇用制度（65歳まで） 定期健康診断・人間ドック 地域手当

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 株式会社クラス 【事業内容】 職業紹介 / 27-ユ-302094 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社クラス 所在地：大阪府大阪市中央区淡路町3丁目5-13 創建御堂筋ビル9F 【紹介先企業】 会社名：株式会社FOOD & LIFE COMPANIES 所在地：大阪府吹田市江坂町１丁目22-2

• 年間休日120日以上
• 転勤なし
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 退職金あり
• 賞与あり
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• 土日祝休み