その他営業系

カスタマーサポート／カスタマーエクスペリエンス【1063】 その他営業系 東京都港区東新橋1丁目5-2汐留シティセンター35階東新橋1丁目5-2 正社員 業務内容 【業務内容】 お客様のプロダクト利用体験を向上するCustomer Experience(以下、CXグループ)として、「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。 【具体的には…】 問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。 また、上記に加え【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことも含まれます。 ・サービス・プロダクトの改善 問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・課題選定 分析データをもとにし、スコープ特定や解決策の立案・提案実行・評価 関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション ・カスタマーサポート組織の改善 業務プロセスの最適化 ツールの導入検討 ・データ基盤の構築 関連データの蓄積・集計環境整備 【役割】 ・開発チームと協業し、お客様の困りごとの根本原因を解消し、顧客のプロダクト利用体験を向上する ・CS本部内関連チームと協業し、オペレーションの最適化を通して、迅速で満足度の高いお問い合わせ体験を提供する ・AIなどの最新技術を活用し、上記の実現を図る 【カスタマーサポート本部】 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 1. お客様対応をするオペレーション部 2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部) 3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ※本求人は、株式会社ミッツミッツによる職業紹介での求人ご紹介となります 職種 その他営業系 雇用形態 正社員 勤務体系 シフト制

求める人物像 【カスタマーサクセススタッフ募集中！ 】 - ◇必須要件 ・所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 ・経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力 ・KPI管理の経験 - ◇歓迎要件 ・マネジメント(KPIマネジメント、ピープルマネジメント)のご経験 ・データ分析業務の経験 ・PMM・PdMのご経験 ・プロダクトチームとの協業施策におけるプロジェクトハンドリング経験 ・コンサルティング職としての職務経験 ・事業会社でのカスタマーサポートのご経験 ・マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験 ・課題解決や業務改善が好きな方 ・各ステークホルダーとのコミュニケーションが円滑に回せる方

〒東京都港区東新橋1丁目5-2汐留シティセンター35階東新橋1丁目5-2 株式会社タイミー 就業場所 東京都港区東新橋1丁目5-2汐留シティセンター35階東新橋1丁目5-2 勤務先名 株式会社タイミー

年俸500万円～900万円 給与 年俸：5,000,000円 〜 9,000,000円 固定残業：なし 賞与：あり ■固定残業代の有無：なし ■固定残業代（最低額）： ■固定残業代（最高額）： ■固定残業代（時間）： ■固定残業代（超過分の追加支払への同意）： ■給与の補足：【給与】 年俸 5,000,000 円 - 9,000,000 円 ※想定年俸構成:ベース給与 + 賞与 ※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給 ※年2回の人事考課にて給与改定あり 試用期間 試用期間：あり 期間：3ケ月 条件：本採用時と同様

シフト制 就業時間 ■平均所定労働時間：160 ■募集要項（勤務時間・曜日）： 【勤務時間】 10:0019:00(休憩1時間)

休日 【休日・休暇】 週休2日制(シフト制) 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 ■社会保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ■待遇・福利厚生：【福利厚生】 社保完備 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー(従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍)/交通費支給 ※上限 5万円/月 /結婚・出産祝金 など 加入保険 健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり

試用期間あり 試用期間：あり 期間：3ケ月 条件：本採用時と同様

勤務先本社所在地 東京都 港区東新橋汐留シティセンター３５階 勤務先ウェブサイトURL https://corp.timee.co.jp/ 会社名 株式会社ミッツミッツ 業種 人材派遣・人材紹介 代表者名 山部景太 所在地 大阪府箕面市森町北2-2-4 事業内容 人材紹介事業：紹介事業 27-ユ-303604 うぉんばっと保育園の運営 電話番号 080-1479-5413