コールセンター管理・運営(SV)/1319148

仕事内容 【仕事内容】 【具体的な仕事内容】 ■お客様からのご相談対応：車の故障や事故に関する問い合わせを受け、お名前や契約情報、車両の状況をヒアリングします。 ■ロードサービスの手配：お客様の現在地を確認し、けん引サービス、応急処置、タクシーやレンタカーなど、必要な手配を迅速に行います。 ■対応内容の記録：お客様へのサポート内容をシステムに登録します。 ■ドライバーやパートナー企業との連携：サービスが円滑に提供されるよう、関係各所との調整を行います。 【管理業務】 ■オペレーターのマネジメント ■エスカレーション対応 ※スキル・経験に応じて以下の業務もお任せします。 ・数値管理・改善提案 ・プロジェクト運営・課題解決 業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲 ■世界最大規模の保険会社グループで働く安定感 当社は世界70ヵ国以上に展開するAllianzグループの一員として、自動車、旅行、ライフサポートなど幅広いアシスタンスサービスを提供しています。航空会社や自動車メーカーなど、多くの企業から信頼を集めており、安定した経営基盤のもとで安心して長く働くことができます。 ■未経験からプロフェッショナルを目指せる手厚い研修制度 入社後は約1カ月の研修からスタートし、サービス内容、システムの使い方、トークスクリプトなど、業務に必要な知識やスキルを基礎から習得できます。座学だけでなく、ロールプレイングやOJTを通じて実践的な経験を積むことができ、OJTトレーナーが隣で丁寧にサポートします。電話応対研修、業務知識強化、モニタリング、ビジネススキル向上など、継続的なスキルアップを支援する研修も多数用意しており、未経験の方でも着実に成長し、プロフェッショナルを目指せる環境です。 ■明確なキャリアパスとステップアップのチャンス 当社はセンター拡張中であり、新部署立ち上げの際には抜擢の可能性もあります。成果やスキルに応じて、チームリーダーやマネージャーへのステップアップのチャンスが豊富に用意されています。自身の成長が組織の成長に直結する環境で、意欲次第で早期のキャリアアップを実現できます。 ■社員の声を大切にする働きやすい環境と充実した福利厚生 当社では、社員の声を第一に考えた環境作りを徹底しています。年に1回、社員アンケートを実施し、その声を環境整備に活かしています。この風土はアリアンツグループが大切にしている考え方です。年間6日間の特別取得休日や初年度最大13日付与される有給休暇、レンタカー利用割引、ベビーシッター利用補助制度など、他社にはない珍しい休暇制度や福利厚生も充実しており、社員が長く安心して働ける環境を整備しています。

資格 ＜必須条件＞ ■対面または電話での顧客対応経験かつ責任者・管理者経験、またはクレーム対応経験、またはコールセンター・事務センターでの管理者・リーダー・SV・研修講師経験 ＜最終学歴＞ 学歴不問

〒802-0005福岡県北九州市小倉北区堺町２丁目3-20太陽生命小倉TMビル5階 AWPジャパン株式会社 勤務地備考 〒802-0005 福岡県北九州市小倉北区堺町２丁目３ー２０太陽生命小倉TMビル5階 【交通手段】 アクセス 北九州モノレール 平和通南口(東)徒歩約9分、北九州モノレール 旦過徒歩約10分、北九州モノレール 小倉（福岡県）小倉城口徒歩約14分

年俸344万円以上 給与 年俸制 344万円以上 （一律手当を含む） 【年収】344万円～344万円 ※上記の年収は、想定年収を表しています。 【給与条件について】 【給与補足】 ■基本給：月給273,000円 ■給与改定：年1回（4月） ■業績賞与：年1回（3月） ■時間外手当：残業代として1分単位で全額支給 ※前職の給与をベースに、経験・能力を考慮の上決定します。 【試用期間】 ■試用・研修期間：3ヵ月 ※試用・研修期間の条件は本採用と同じです。 ※試用期間は6カ月まで延長になる場合があります。 【賞与回数】 業績賞与 【年収例】

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 7:00:00～22:00:00 【勤務地・勤務時間について】 【勤務時間補足】 ■勤務形態：シフト制 ※研修期間中は平日（祝含む）9:00~18:00勤務の予定。（若干変更あり、面接時に確認してください） ■実働時間：1日あたり8時間 ■平均勤務日数：1ヶ月あたり19日～21日 ※勤務時間帯についてご希望がある場合は、事前にご相談ください。 ■車通勤OK 会社の定める規定による対象者 勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲

休日 シフト制 【年間休日】125 【その他の休日休暇】 【休日休暇に関する補足】 ■年間休日：125日（2025年実績） ■完全週休2日制：希望休も取得可能です（チームのルールに応じて申し出ていただけます） ■特別取得休日：年間6日間（※入社日により異なります） ■有給休暇：初年度13日付与（※入社日により異なります） ■産前産後休暇・育休(取得実績あり) 【休暇制度】 [慶弔休暇, 産休・育休, 有給休暇, 特別休暇] ZZZZ

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,社会保険完備,退職金制度 ■無料自動販売機、ウォーターサーバー、オフィスグリコ完備 ■無料マッサージ ■ベネフィットワン（会員制福利厚生サービス）利用可 ■ベビーシッター利用補助制度 ■休憩室、救護室完備 ■ロッカーあり ■インフルエンザ予防接種 ■退職金制度（勤続3年以上） ■雇い入れ時健康診断 ■定期健康診断 ■交通費支給：月30,000円まで

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：AWPジャパン株式会社 所在地：福岡県北九州市小倉北区堺町２丁目3-20太陽生命小倉TMビル5階