コンタクトセンターシステム運用・改善担当(CRM/Amazon Connect)|業務委託・一部リモート可

仕事内容: ◉主な業務内容 当社が参画する公共性の高い大規模コンタクトセンターにて、システム運用・改善を担うメンバーを募集します。 Freshdeskの運用・改善 ・SV、オペレーターからの問い合わせ対応および障害切り分け ・管理画面での設定変更、ワークフロー・自動化ルールの構築 ・改善要望のヒアリング、要件整理、実装、テスト、導入 ・マニュアルやFAQの作成・更新 Amazon Connectの運用支援 ・SV・オペレーターからの問い合わせ対応 ・レポート出力、定例業務の引き継ぎ 自社プロダクト「Call Out」関連業務 ・利用者からの問い合わせ対応、社内開発担当への連携 その他 ・運用ドキュメントの整備、ナレッジの文書化

求める人材: ◉必須要件 * CRM、問い合わせ管理システム、またはカスタマーサポートツールの運用・改善経験 * 管理画面での設定変更、ワークフロー構築、権限・項目設定の実務経験 * 利用者からの要望を整理し、対応策を検討・実施した経験 * トラブル発生時に事象と原因を切り分け、解決まで導いた経験 * SV・オペレーターと円滑なコミュニケーションが取れる方 * 平日のビジネスタイムに週5日稼働できる方 ◉歓迎要件 * Freshdeskの設定・運用経験 * Amazon Connectの運用・レポート出力経験 * JavaScriptやAPIを用いたSaaS間連携・カスタマイズ経験 * コンタクトセンター業務（KPI、問い合わせフロー等）への理解 * 公共系案件、または大規模プロジェクトでの業務経験 ◉求める人物像 * 「なぜそうしたいのか」という背景を深掘りし、真の課題を見つけられる方 * 専門用語を噛み砕き、相手に寄り添った説明ができる方 * マニュアル作成や手順のナレッジ化を厭わない方

時給2500円～3000円

勤務時間・曜日: * 稼働日数：平日週5日 * 稼働時間：1日5〜6時間程度から相談可能 * 稼働時間帯：平日のビジネスタイムを想定

休暇・休日: ◉勤務時間 * 稼働日数：平日週5日 * 稼働時間：1日5〜6時間程度から相談可能（平日のビジネスタイム想定） ※契約期間：3カ月単位で更新

待遇・福利厚生: * 懇親会(オンライン含む) * キックオフイベント有り * 無料オンライン医療相談(firstcall) * 全社教育プログラム * 副業制度 * 産休制度 * 育児休業制度 * 介護休業制度 * 財形貯蓄制度 * 書籍購入費補助制度 * 退職金制度あり

その他: ◉選考フロー * 書類選考 * 1次面接(オンライン/代表取締役社長、社員)/適性検査 * 最終面接(対面/代表取締役社長) ※面接回数は増減する可能性があります。 ※必要に応じてカジュアル面談を実施します。 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 2,500円 - 3,000円 時給 職歴: * PM・プロジェクトマネージャー: 1年 (必須)

• 在宅OK
• 交通費支給