SaaSのカスタマーサポート

仕事内容 自社開発のPOSレジシステムのカスタマーサポートとして、ユーザーに提案を行っていただきます。 私たちが行うのは単なる「お問い合わせ対応」ではありません。ユーザーの課題に向き合い、問い合わせの真の意図を捉え、本質的な解決提案を行うことで、サービス満足度の向上を目指しております。 弊社のカスタマーサポートのお仕事では、深いシステム理解と業界知識が必要になるため、最初は大変さを感じる場面もあるかと思います。 しかしながら、それだけユーザーや他のチームに与えるインパクトは大きく、サービス満足度の向上の鍵を握るポジションでもあり、やりがいを感じることができます。 チームやサービスと一緒に成長しながら、それぞれのキャリアにおけるゴールに向けて走っていただける環境です。 将来企業や独立を考えられている方も大歓迎です。ぜひ現在のNOVASTOのグロースハッカーとして、お力を貸してください！ ■具体的な仕事内容 ・お問い合わせ対応 チャットボットで疑問を解決できなかったお客様からの問い合わせに対し、主にはチャットで対応いただきます。問い合わせ内容とはシステム操作や機能についての不明点、不具合に関することなど。 サポートプランに加入されているお客様よりお電話でお問い合わせがある場合もあります。 ・新規機能・アップデート機能の動作確認 ReCOREはクラウド型のPOSシステムですので、頻繁に新機能の追加や機能のアップデートが実施されます。 機能がリリースされる前に事前にチーム内で動作確認を実施、必要に応じて開発側と連携を取りながら機能や背景を理解し、リリース後にお問い合わせがきた際に正確に回答できる様に備えます。 ・ユーザーヘルプサイトの更新、通知 新規機能・アップデート機能があった際に、ユーザーヘルプサイトに新規ガイドを追加したり、アップデート内容に合わせてガイドを修正したり、お客様への通知文の作成、送付を行います。 他にも、お客様ができるだけご自身で問題を解決していただける様に、デザイナーと連携しながらデザイン面の回収なども行っていただきます。

求めている人材 必須要件 ・カスタマーサポート、または接客販売のご経験 ・土日のいずれかの勤務が可能な方 ・SaaSやITツールに明るい方 ・チャットでのお問い合わせ対応経験のある方 歓迎スキル ・IT関係のサービス業務経験 ・リユース店舗または本部での業務経験 ・クラウドサービスのサポート経験 ・OSやソフトウェア・ハードウェア関連の知識 ・カスタマーサポート/テクニカルサポートとしての問題解決スキルの習得経験 年齢の条件と理由：あり（例外事由3号のイ・35歳未満（長期勤続によるキャリア形成のため））

職場環境 私たちは、創業2016年のまだまだ新しい会社です。 30代を中心に、様々な経歴を持つメンバーが活躍しています。 自由度はが高く、上下関係に縛られることのない環境で仕事取組んでいただける環境です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外）

豊津町９－２２ 株式会社NOVASTO 【交通手段】 交通・アクセス 大阪メトロ江坂から徒歩1分

月給28万円以上 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 21万4000円 〜 固定残業代：あり 1ヶ月あたり6万6000円 〜（固定残業時間：1ヶ月あたり40時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

フレックスタイム制度 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 21日 家庭の事情を考慮し、時短勤務や残業なしの形態でご勤務いただけます。

休日休暇 完全週休2日制（土日のいずれか、平日1日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・交通費支給（上限２万円） ・MVP賞 ・ピアボーナス制度 ・書籍購入補助制度 ・ランチ代補助制度 ・里帰り補助制度

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 職場見学可
• 転勤なし
• 経験不問
• 時短勤務あり
• 研修あり
• 在宅OK
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 服装自由
• 昼食補助あり
• ノルマなし
• 髪型・髪色自由