ECカスタマーサポート

仕事内容 この求人は弊社より株式会社Lcode様にご紹介させて頂く求人になります。 カラーコンタクトレンズやクリアコンタクトレンズを展開する企業にて、ECサイトをご利用されるお客様からのお問い合わせ対応を中心に担当していただきます。 お客様とのコミュニケーションを通じて安心して商品をご利用いただけるようサポートするとともに、サービス品質向上や業務改善にも関わることができるポジションです。 主な業務は、定期購入内容の変更受付、注文状況の確認、返品や交換に関するご相談対応、お問い合わせ内容の確認および回答などです。対応はメールが中心ですが、必要に応じて電話対応も発生します。 お客様一人ひとりの状況に合わせて丁寧に対応しながら、社内の関連部署とも連携し、スムーズな問題解決を目指します。 また、お問い合わせ対応以外にもECサイトの受注処理業務や交換商品の手配、各種データ入力などの関連業務を担当していただきます。発送業務は別部署が担当しているため、お客様対応や事務業務に集中できる環境が整っています。 入社後は商品知識や社内システムの使い方、問い合わせ対応の流れなどを学びながら業務をスタートします。先輩社員によるフォロー体制が整っており、コンタクトレンズ業界やカスタマーサポート未経験の方でも安心して業務に取り組めます。クレーム対応についてもチームでサポートを行うため、一人で抱え込むことなく経験を積んでいただけます。 担当ブランドは「candymagic」「LENS LiST」「TeAmo」を中心とした複数ブランドです。 さらに楽天市場、Amazon、Qoo10など複数のECモールも運営しているため、EC運営や通販業界に関する知識も自然と身につきます。 将来的にはお客様の声をもとにしたサービス改善や業務フロー改善への参加、マニュアル整備、チームサポートなどにも挑戦可能! メーカー機能を持つ企業ならではの環境で、商品改善や顧客満足度向上に向けた提案ができる点も大きな魅力のひとつ。 お客様に寄り添う姿勢を活かしながら、カスタマーサポートとして専門性を高め、長期的なキャリア形成を目指せる環境です。

求めている人材 【求める人材】 ・正社員として1年以上の勤務経験をお持ちの方 ・電話対応およびメール対応経験をお持ちの方 ・顧客対応経験をお持ちの方 ・Excelやスプレッドシートの基本操作ができる方 ・PCを使用したオフィスワーク経験をお持ちの方 ・コミュニケーションを大切にできる方 ・チームワークを意識して業務に取り組める方 ・改善提案や新しい取り組みに興味をお持ちの方

420-0851大阪府大阪市中央区久太郎町3丁目4-28センバフロント8階 株式会社Lcode 【交通手段】 交通・アクセス 本町駅徒歩3分／堺筋本町駅徒歩5分

月給28万円～32万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 26万2500円 〜 30万円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり1万7500円 〜 2万円（固定残業時間：1ヶ月あたり10時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 【給与】 月給262,500円～300,000円 ※経験・能力を考慮のうえ決定 ※固定残業代含む 【給与の補足説明】 基本給245,000円＋固定残業代17,500円～ 基本給280,000円＋固定残業代20,000円～ 固定残業代は月10時間相当分を支給します。 超過した場合は別途残業代を支給します。 【給与例】 給与例 【給与例】 年収例：315万円～360万円程度 ※月給を基に算出した想定年収 ※経験・能力により変動

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1週あたり35時間 【勤務時間】 10:00～18:00 【勤務形態・勤務時間の特徴】 ・実働7時間 ・日勤のみ ・固定時間勤務 【勤務時間・シフト・最低勤務期間の補足説明】 業務状況に応じて残業が発生する場合があります。 長期的に勤務いただける方を歓迎します。

休日休暇 【休日・休暇】 完全週休2日制（曜日固定） 年間休日125日以上 【休日・休暇の補足説明】 土日勤務あり。 休日は平日の中で2連休または飛び石で取得いただきます。 祝日は出勤となりますが、祝日相当分は別日に取得可能です。 年間休日数は祝日日数により変動します。 2026年度：126日 2025年度：126日 2024年度：125日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・交通費支給（月30,000円まで） ・残業手当 ・結婚祝金 ・出産祝金 ・傷病見舞金 ・社員旅行 （ハワイ、グアム、シンガポール、北海道、沖縄等） ・自社商品社員割引 ・私服勤務可 ・髪型自由 ・髪色自由 ・ネイル可 ・コンタクトレンズ着用可 ・冷蔵庫完備 ・電子レンジ完備 ・無料飲料あり

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間6ヶ月：※条件変更なし

[SJD] この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社ＤｒｅａｍＣｒｅａｔｉｏｎ 所在地：大阪府大阪市西区南堀江１丁目１０番１号ＫＴ堀江８０１号室 【紹介先企業】 会社名：株式会社Lcode 所在地：大阪府大阪市中央区久太郎町3丁目4-28センバフロント8階

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 学歴不問
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 研修あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 第二新卒歓迎