カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容: 【仕事概要】 ■当社で開発・提供している国内トップクラスのSMS・RCSサービスを利用中のお客様の課題の解決に向け、能動的にアプローチをし、活用の支援や提案を行います。 ■またサクセス・サポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。 ■ゆくゆくは、他のサービスのカスタマーサクセスをお願いすることがございます。 【具体的な業務内容】 ■導入時のキックオフミーティング：導入背景、期待値、スケジュールのすり合わせ ■活用に向けたオンボーディング支援：セットアップサポート、活用提案 ■導入後のアカウントマネジメント：SMS配信効果最大化に向けたデータドリブンな活用支援 ■顧客満足度や機能要望等の収集および他部門へのフィードバック ■アップセルやクロスセルの商談に繋がるような能動的なヒアリングと提案活動 ■マーケティングと連携した成功事例、導入事例の取材・記事化 ■契約更新の提案・管理 【サービス】 ■AI CROSSが開発・提供している国内トップクラスのSMSサービス(導入社数6000社突破！) ・「絶対リーチ！SMS」 ┗https://aicross.co.jp/zettai-reach/ ■簡単迅速に、効果的な顧客コミュニケーションを実現するリッチコミュニケーションサービス ・「絶対リーチ！RCS」 ┗https://aicross.co.jp/zettai-reach-rcs/ ■その他、新規事業など付随するサービス ～ぜひお読みください～ 【仕事の面白さ・得られるもの】 ■弊社のRCS・SMSサービスは、官公庁・サービス業、保険金融・EC・人材など幅広い業界で活用されており、またパートナー企業を通じた提案先となるクライアントは、情報システム部門・マーケティング部門・人事・総務部門など多岐にわたります。 本ポジションでは、経営層や部門責任者など意思決定者との商談が多く、提案力・課題整理力・コンサルティング営業力を磨けるのが大きな魅力です。 また、パートナーと共に業界ごとの課題に向き合うことで、幅広い業界理解と営業スキルの成長につながります。 ■RCS・SMSは、電話番号さえあればやり取りが可能なチャネルです。アプリインストールや友達登録が不要で、高いカバレッジで多くのユーザーとコミュニケーションが取れます。弊社は電話番号をキーにしたチャネルと、チャットボットやAIを絡める事で、独自性があるプロダクトを創っています。 ■弊社サービスは公共機関からサービス業界、保険業界など多種多様な業界にて、「業務効率化」や「売上向上」の用途など、広く活用されています。 ■「業務効率化用途」の一例 ・本人認証 ・サービス利用に関するお知らせ ・料金お支払いのお願い　など ■「売上向上用途」の一例 ・予約リマインド ・面談実施率向上 ・日程調整 ・販促案内　など ■SMSを使った課題解決ソリューションの具体例 ・例えば「美容業界」では… ┗課題：来店予約のキャンセルが多い。予約後の来店率が上がらず売り上げも上がらない。 ┗提案：SMSを活用し予約のリマインド、予約者の興味醸成のコンテンツを複数回配信。 ┗結果：予約キャンセルの課題を解決し、来店率UPで売り上げ向上に寄与！ 【弊社サービス導入企業一例】 ・ANA ・KIRIN ・ZOZOTOWN ・HONDA ・エアトリ ・日本交通 ・日本赤十字社 ・仙台銀行 ・豊島区 ・帯広市など

求める人材: 【必須のご経験】 IT商材のコンサルティング営業のご経験、活用促進支援、カスタマーサクセス等のご経験（目安2年以上） 【歓迎するご経験】 ■SaaS業界業務での経験 ■プリセールスの経験 ■マネジメント経験（人数・歴不問） 【マッチする人物像】 ■指示待ちではなく自発的にお客様の利益を考えた提案をできる方 ■コミュニケーションを積極的に取り、周囲を巻き込みながら業務を実行していける方 ■問題発見、課題解決のすべての工程を自走できる方 ■俯瞰的に物事を捉え、困難な状況でも意志を持ってやりきることができる方 ■自身にとって未経験の領域であっても前向きにチャレンジできる方

東京都港区虎ノ門四丁目3番1号城山トラストタワー20F AI　CROSS株式会社 勤務地: 〈勤務地〉 東京都港区虎ノ門四丁目3番1号 城山トラストタワー 20F 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給41万円～58万3000円 給与: <給与> 想定年収：500万円～700万円 月給：41万円～58.3万円 賞与回数：業績賞与 昨年度賞与実績：１ヶ月分 インセンティブ：なし 〈年収例〉 〈補足情報〉 ■月給イメージ：年収6,500,400円の場合 月給541,700円(基本給412,700 円 、固定残業手当(40時間分)129,000 円) ※固定残業手当超過分は別途支給。 ※前職給与・経験・スキル等考慮。年2回改定（1月・7月） ■試用期間3ヶ月 （Smart休暇取得以外には期間中の条件に変更はありません）

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 10:00~19:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：30時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：125日 休暇制度：特別休暇、GW休暇、年末年始休暇、有給休暇、産休・育休、慶弔休暇 補足情報：★年間休日125日以上 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・Smart休暇 入社時期に応じて1～4日間/年、夏季休暇にも代用OK ・GW休暇 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 入社日初日に入社時期に応じた日数を付与

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 交通費支給、資格取得制度、社会保険完備、健康診断、持株会制度 補足情報：・交通費規定支給 ・通信費手当規定支給 ・有償版ChatGPT付与 ・資格取得手当、自己研鑽支援制度 ・健康保険（ITS健保） ・厚生年金保険 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康診断 ・予防接種 ・社内勉強会 ・社員総会 ・CROSS会(懇親会) ・半期ごとの社内表彰制度（表彰者には報奨金支給） ・従業員持株会

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 : 会社説明会の有無 : 適性テストの有無 :あり ＜選考フロー＞ ▽書類選考 ▽Web適性検査・1次面接（代表・役員） ▽最終面接（現場部門長） ※Web適性検査は性格診断のようなもので、10分～15分程度で完了します。 ※選考回数や選考担当官は状況に応じて変更になる場合があります。 ※原則1次面接対面・最終面接オンラインとしておりますが、難しい場合には1次面接オンライン・最終面接対面も可能です。 ＜補足情報＞ ★ご応募からご内定まで2週間～4週間程度となります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 410,000円 - 583,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間