キャッシュレス決済のお問い合わせ窓口SV_32785

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：インバウンドコールスタッフ、その他事務、一般事務 「人を育てることが好き」 「店長やリーダー経験を活かしてキャリアアップしたい」 「コールセンター管理者やSV(スーパーバイザー)に挑戦したい」 そんな方におすすめのお仕事です！ 大手キャッシュレス決済サービスの 加盟店向けサポートセンターにて、 スーパーバイザー(SV)として オペレーターの育成・マネジメントや チーム運営をお任せします。 SV経験者はもちろん、店舗運営・接客・営業などで培った コミュニケーション力や人材育成経験を活かして、 管理職へステップアップしたい方も活躍中です。 人の成長を支えながらチームの成果向上を目指す、 やりがいのあるマネジメントポジションです。 ＜仕事内容＞ 大手キャッシュレス決済サービスを ご利用されている加盟店様からの 申込受付・お問い合わせ対応を行う コンタクトセンターにて、SVとして センター運営・人材育成・業務管理を担当していただきます。 ■ オペレーターの育成・サポート ・新人オペレーターへのOJT研修 ・業務知識の指導やスキルアップ支援 ・面談やフィードバックの実施 ・研修運営および育成計画の作成 ・質問対応やエスカレーション対応 ※1名のSVにつき2～5名程度のオペレーターを担当します。 ■ 業務管理・KPI管理 ・応対品質の管理 ・業務進捗の確認 ・タスクの振り分けや調整 ・勤怠管理 ・生産性向上に向けたKPI管理 ・課題分析および改善施策の実施 チーム全体のパフォーマンス向上を支える重要な役割を担います。 ■ チームマネジメント ・メンバーからの相談対応 ・働きやすい職場環境づくり ・モチベーション向上施策の実施 ・業務改善提案 ・チーム課題の解決支援 オペレーター一人ひとりが安心して働ける環境づくりもSVの大切なミッションです。 ■ クライアント対応 ・業務状況の報告 ・定例ミーティングへの参加 ・改善提案やディスカッション ・品質向上や業務効率化に向けた提案活動 現場の声を活かしながら、クライアントと協力してより良いセンター運営を目指します。 ＜この仕事で身につくスキル＞ ・マネジメントスキル ・人材育成スキル ・KPI管理スキル ・課題解決力 ・コミュニケーション力 ・コールセンター運営ノウハウ 将来的にリーダー職や管理職を目指したい方にもおすすめです。 ＜入社後のサポート体制＞ 「SV経験がないから不安…」 そんな方も安心してスタートできる環境を整えています。 ・業務研修 ・OJT研修 ・先輩SVによるフォロー体制 ・管理者向け研修 ・社内交流会 ・教育専門部署によるスキルアップ支援 段階的に知識やスキルを習得できるため、 コールセンター管理者未経験の方でも安心してチャレンジできます。 ＜こんな方におすすめ＞ ・店長や副店長としてスタッフ育成経験がある方 ・リーダーとしてチーム運営経験がある方 ・コールセンター経験を活かしてSVを目指したい方 ・人材育成やマネジメントに興味がある方 ・福岡で長く安定して働きたい方 ・土日祝休みの正社員求人を探している方 【業務内容：変更の範囲】会社の定める業務 ※詳細は面談時にお伝えいたします。 キャッシュレス決済サービスを導入している 加盟店様向けのお問い合わせ窓口で、 オペレーターの育成やチーム運営を 担当していただきます。 店長・副店長・リーダー経験など、 人を育てた経験をお持ちの方であれば、 コールセンター管理者未経験からチャレンジできる環境です◎ ◆おすすめPOINT◆ ・土日祝休み・年間休日130日 完全週休2日制(土日祝休み)に加え、 夏季休暇・年末年始休暇もあり、 プライベートとの両立がしやすい環境です。 ・転勤なし！ 職種・地域限定正社員のため、 原則として転居を伴う異動はありません。 福岡で長く安定して働きたい方にぴったりです。 ・博多駅徒歩4分の好立地 勤務地は博多駅から徒歩圏内◎ 周辺は飲食店も多数あり、働きやすい環境が整っています。 ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。 その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。 体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。 学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ★【TMJ 採用】で検索！ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。

求めている人材 【必須】 ・店長、リーダーなどの指導経験や人材の育成経験をお持ちの方 ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 ・Office(Excel・PowerPoint・Word)の基本操作が可能な方 【尚可】 ・AIツールの活用経験のある方 ・コールセンターでのご就業経験が1年以上ある方 ・コールセンターでスーパーバイザーのご経験がある方 ・店長やリーダー経験など、店舗運営のご経験がある方

月給23万8000円～26万5000円 給与詳細 基本給：月給 23万8000円 〜 26万5000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ■入社日：応相談 ■業務研修 ご入社後、業務研修やOJTを受講していただいた後、 まずは質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。 その後も上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 ＜シフト＞ 月～金の週5日(完全週休2日制) ＜勤務時間＞ 時間：8:45～17:45(実働8時間・休憩1時間) ※残業：月20～30時間程度発生する可能性あり

休日休暇 完全週休2日制(土日祝休み)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 通勤手当：あり(運用ルールに基づき支給) 時間外勤務手当：実績全額支給(1分単位) 年間休日：130日(※2026年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む) 有給休暇(年間10日～22日) ※入社後14日経過後に付与 特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等) その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上より取得可能 昇格制度 昇給制度(年1回/4月) 賞与(SV年1回/LSV年2回) 定期健康診断 表彰制度 退職餞別金制度(基準あり) 育児休暇(取得・復職実績あり) 財形貯蓄 育児介護支援制度 企業主導型保育事業共同利用契約(提携保育園の利用が可能です) 慶弔金・慶弔見舞金制度 (結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金) 年次有給休暇の未消化分積立制度 セコムグループの福利厚生サービス NOMURA WORK-LIFE PLUS 定年：60歳 試用期間3ヶ月(条件変更なし) ※受動喫煙対策については、応募後に企業へお問い合わせください。

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ■入社日：応相談 ■業務研修 ご入社後、業務研修やOJTを受講していただいた後、 まずは質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。 その後も上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。

• 業界未経験歓迎
• 介護休暇あり
• 学歴不問
• 転勤なし
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 面接1回
• 駅近5分以内
• ピアスOK
• 土日祝休み