カスタマーサポート

仕事内容 ✅ 月額40万円〜60万円の安定報酬 ✅ 週2リモートのハイブリッド勤務 ✅ 開発へ改善提案ができる環境 ✅ マネジメント経験が積める ✧・┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈・✧ ユーザーの声を届けゲームを良くする仕事 ✧・┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈・✧ 当社が運用しているゲームサービスにおいて、 カスタマーサポートの二次対応や開発への改善提案、 パートナーのマネジメントをお任せします。 一次対応は外部のパートナーセンターが担当するため、 ユーザーからのエスカレーション対応を中心に お問い合わせの傾向を詳細に調査および分析していき、 開発チームへ向けて論理的な改善案を提案します。 あなたの高い言語化能力と論理的な課題解決スキルによって、 ゲームの品質向上へ直接的に貢献できる環境があります。 【アピールポイント】 ＜⭐上流工程に携わる裁量権とキャリア＞ 単なるお問い合わせ対応の業務だけでは終わりません。 ユーザーの声を分析して、開発側に改善案を提案する 重要なポジションをお任せいたします。数値を基に して論理的なフィードバックを定期的に実施していき、 サービスの質を高める大きな実感が得られる環境です。 ＜⭐ワークライフバランスの実現＞ 週3日出社と週2日リモートのハイブリッド勤務を 採用しており、非常に柔軟な働き方が可能となります。 チームと密に連携する日は出社して活発に議論をし、 集中したい日は自宅で黙々と作業をすることができます。 メリハリのある理想的な働き方をここで実現しましょう。 ＜⭐正当な評価とスキルに見合った報酬＞ 月額40万円からのスタートとなり、あなたのスキル や仕事の成果に応じて正当に評価されるシステムです。 パートナーマネジメントなどの貴重な経験を積んで、 将来はディレクターへと確実にステップアップして、 さらなる報酬アップを目指すことができる環境です。 【⭐1日の流れ（イメージ）】 ▼ 10:00 朝礼・チームMTG └昨日の問い合わせ状況や課題を共有します ▼ 10:30〜13:00 パートナー連携 └外部センターからのエスカレーション対応 ▼ 14:00〜17:00 調査とレポート作成 └お問い合わせの傾向を分析し資料化します ▼ 17:00〜19:00 開発チームと打ち合わせ └ユーザーの声を基に改善案を提案します ✧・┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈・ 【⭐ステップアップの道のり】 STEP1：CS業務のキャッチアップ（入社〜） └ゲーム仕様と対応フローを深く理解します STEP2：改善提案の実行（半年〜1年） └分析から開発への提案サイクルを回します STEP3：マネジメント担当（1年〜） └パートナーセンターの管理を主導します STEP4：CSディレクターへ └全体の戦略策定や品質向上を牽引します ✧・┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈・ 【⭐先輩の声：30歳・入社2年目】 前職では映像制作のオペレーターをしておりましたが、 言われたものを作るだけの環境に大きな限界を感じて、 言語化スキルを活かせるこの仕事へ転職を決意しました。 ユーザーの声を論理的に分析し、開発チームに対して 改善案を提案できたときは大きなやりがいを感じます。 週2日のリモートワークを最大限に活用することで、 プライベートの時間もしっかり確保することができ、 充実した毎日を過ごすことができ、大変満足しています。 【⭐弊社について】 企業の成長を加速し、持続可能なビジネスの未来を創る という当社のミッションを大切に掲げておりまして、 顧客の売上創出と持続的な事業成長を支援しています。 AIやデータを活用した論理的なアプローチと共に、 深い業界知見を融合させた最適な提案が大きな強みです。 顧客成功第一主義というバリューのもとにおいて、 あなたの論理的思考力と高い課題解決スキルを活かして、 存分にご活躍いただける素晴らしい環境が整っています。

求めている人材 ＜応募条件＞ ・基本的なPCスキル（Excel,Word） ・カスタマーサポート経験（2年以上） ※有形・無形商材は問いません ◆ゲーム業界経験者も歓迎！ ✅ゲームやWebサービス経験者歓迎 ✅論理的に物事を説明できる方 ✅マネジメントに挑戦したい方 ✅主体的に業務を進められる方 ✅チームでの協業に意欲的な方 【こんな方にピッタリ】 ・スマホゲームをやり込めるほど好きな方 ・ユーザー視点でホスピタリティがある方 ・丁寧で適切な言葉選びを意識できる方 ・目的から逆算して改善策を提案できる方 ・コミュニケーションを大切にできる方

150-0000東京都渋谷区渋谷 株式会社サイバーリード 勤務地 〇勤務地所在地〇 東京都渋谷区渋谷 ※詳細な番地は面談時にお伝えします。 【交通手段】 交通・アクセス 「渋谷駅」から徒歩圏内

月給40万円～60万円 給与詳細 基本給：月給 40万円 〜 60万円 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 基本給：月額 400,000円 〜 600,000円 〇給与例〇 基本給：年収480万〜720万円 月収40万〜60万円が可能！ あなたのスキルや経験を正当に評価します！ 【年収例】 ■年収720万円（32歳） 入社3年目／CSディレクター 前職：WebサービスCS （※月額60万円×12ヶ月） ■年収600万円（29歳） 入社2年目／チームリーダー 前職：ゲーム会社CS （※月額50万円×12ヶ月） ■年収480万円（28歳） 入社1年目／メンバー 前職：異業種CS経験者 （※月額40万円×12ヶ月）

勤務時間詳細 稼働時間：10:00～19:00（実働8時間） ※プロジェクトにより多少前後します 〇休憩時間〇 10:00～19:00のうち1時間休憩

休日休暇 〇勤務曜日・日数〇 完全週休2日制（土日・祝日） 土日祝休み カレンダー通りの休日 〇長期休暇〇 ◆GW／あり ◆お盆休み／あり ◆年末年始休暇／あり

待遇・福利厚生 【福利厚生】 【福利厚生】 ・服装自由 ・髪型・髪色自由 ・リモートワーク併用可能 ・交通費支給

試用期間なし

• 歩合給あり
• バイク通勤OK
• 車通勤OK
• 職場見学可
• 経験者歓迎
• 在宅OK
• インセンティブあり
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• ピアスOK