カスタマーエンゲージメント

【未経験歓迎/第二新卒】カスタマーエンゲージメント カスタマーエンゲージメント 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー9階 正社員 業務内容 【カスタマーエンゲージメントのミッション】 「情報の非対称性」が根強い介護業界において、入居検討者と介護施設を最速・最適にマッチングさせる変革の担い手です。単なる日程調整に留まらず、ユーザーの不安を解消し、理想の生活へと踏み出す「見学」という決定的な意思決定をプロデュースします。 【カスタマーエンゲージメントのやりがい】 業界最大級のプラットフォームであるため、日々膨大なユーザーからの相談が寄せられます。施設選びに困窮していたご家族から「あなたのおかげで良い施設に巡り合えました」と直接感謝される瞬間は、この仕事ならではの喜びです。また、自身の介在によって「見学設定数」という目に見える数字が積み上がるため、事業への貢献度をダイレクトに実感しながら、圧倒的なスピード感で成長できる環境です。 【カスタマーエンゲージメントの業務概要】 『みんなの介護』を利用するユーザーと施設の間に入り、ヒアリングから見学スケジュールの確定、実施までを一貫してプロデュースします。データに基づいた架電戦略やトークの改善を行い、成約の起点となる「見学」の創出を最大化させます。 【カスタマーエンゲージメントの具体的な業務内容】 ・インサイドセールス・ヒアリング： 問い合わせのあったユーザーに対し、電話やメールで現在の状況や要望を詳細にヒアリング ・施設への提案・交渉： 希望に合う施設をピックアップし、空室確認や見学のメリットを施設側に伝えながら調整 ・見学設定（クロージング）： 迷っているユーザーに対し、プロの視点から背中を押し、具体的な見学日時を確定 ・データ分析・改善： 自身のKPI（見学設定率、見学実施率など）を追跡し、架電タイミングやスクリプトの改善案を企画・実行 ・CRMツールを用いた効率的な進捗管理と情報更新 【カスタマーエンゲージメントに向いている人】 ・テクノロジーを活用し、新しい価値創造に挑戦できる方 ・顧客接点の最前線で、CX（顧客体験）向上に貢献できる方 ・プロジェクトベースでサービス改善にチャレンジできる方 ・年齢や社歴に関係なく、経営に近いポジションで活躍したい方 ・介護業界のプラットフォーム構築に熱意を持って取り組める方 【カスタマーエンゲージメントの面接でお聞きしたいこと】 これまでのお客様との折衝において、どのようにニーズを引き出し、合意形成（クロージング）に至ったか、具体的なプロセスをお聞きしたいと考えています。 また、目標達成に向けてどのような工夫をしてきたかなど、あなたの「成果へのこだわり」についてもディスカッションを深めたいと思います。 ・過去の営業・接客における成功体験と、その要因分析 ・困難な状況（断られた際など）での切り返しや対応の工夫 ・KPI（数値目標）に対する考え方とこれまでの実績 ・介護業界という社会課題解決に対する関心や意欲 ※本求人は、株式会社セイノースタッフサービスによる職業紹介での求人ご紹介となります 職種 カスタマーエンゲージメント 雇用形態 正社員 勤務体系 シフト制

求める人物像 ・ホスピタリティマインドが高く、顧客満足度向上に貢献できる方 ・課題を要素分解し、効果的な解決策を提案できる方 ・不動産営業、生命保険営業、またはコールセンターでの実務経験 ・カスタマーサポートや携帯ショップでの販売スタッフとしての経験 ・アパレル販売スタッフなど、異業界での顧客対応経験 ・多数の顧客を担当する環境下での実務経験 ・「人の役に立ちたい」「ビジネスを通して社会貢献をしたい」という意欲のある方 選考：面接回数2回（カジュアル面談からのスタートも可） ※ポジションや評価により追加面接が発生する場合もございます。 適性試験（内定前にリファレンスチェックを実施する場合があります）

月給33万3333円以上 給与 月給：333,333円 〜 固定残業：なし 想定年収：400 万〜800万 ・給与改定年2回・賞与年2回 ※試用期間も査定対象。スピーディな昇給が可能。 ・交通費全額支給 ・家賃補助2万円支給（自宅の最寄駅が恵比寿駅から2駅以内に限る） 試用期間 試用期間：あり 期間：3ヶ月 条件：本採用時と同様

シフト制 就業時間 09:00～18:00 休憩時間:60分

休日 その他休み(完全週休2日制) ・完全週休2日（シフト制） ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・ゴールデンウィーク ・シルバーウィーク ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後/育児休暇（実績あり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 ・各種社会保険完備 ※ITSへの編入など福利厚生の充実に取り組んでいます。 ・新規事業提案制度 ・ナレッジ共有勉強会 ・書籍購入代補助 ・恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店等の割引特典 ・ミニオフィスコンビニ、リフレッシュスペースあり ・リモートワーク実施 ※部署による。 加入保険 健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり

試用期間あり 試用期間：あり 期間：3ヶ月 条件：本採用時と同様

受動喫煙防止措置 原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり） 勤務先ウェブサイトURL https://www.courier.jpn.com/ 会社名 株式会社セイノースタッフサービス 業種 人材派遣・人材紹介 代表者名 岩村彰憲 所在地 岐阜県大垣市田口町1番地 事業内容 ・人材派遣事業 ・人材紹介事業 ・アウトソーシング事業 ・外国人就労支援事業 労働者派遣事業許可番号：派21-020010 有料職業紹介事業許可番号：21-ユ-300130 電話番号 0584-81-8848