カスタマーサービス(コミュニティ&ホスピタリティ)

仕事内容: 国際色豊かな企業が集うプレミアムサービスオフィスにおいて、 お客様にとって価値あるワークプレイス体験を創り上げるポジションです。 Compass Offices Japanのクライアントサービスは、単なる受付業務ではありません。 日々のコミュニケーションを通じてお客様との信頼関係を築き、上質で快適なビジネス環境を整え、イベントやコミュニティ施策を通じてセンター全体の魅力を高めていく、非常に重要な役割です。 私たちが目指しているのは、単にオフィススペースを提供することではなく、 お客様に「ここで働くことに価値がある」と感じていただける体験を提供することです。 その実現に向けて、ホスピタリティの感性と主体性をもってセンター運営に関わっていただける方を求めています。 【仕事内容】 1. クライアントリレーション・コミュニティ形成 * ご入居企業との日常的なコミュニケーションを通じた、良好なリレーションの構築 * お客様のニーズやご要望の把握、およびサービス改善への反映 * センター内のコミュニティ活性化に向けた企画・施策の推進 * 新規ご入居時のオンボーディングおよび継続的なフォローアップ * お客様満足度の向上に向けた、きめ細やかな対応と提案 2. ホスピタリティ・サービスクオリティの向上 * お客様や来訪者に対する、洗練された丁寧な接客対応 * センター内の快適性・美観・雰囲気づくりを含めた空間価値の向上 * 日々の運営を通じたサービス品質の維持・向上 * お客様の声をもとにした、カスタマーエクスペリエンス向上施策の提案と実行 3. イベント・エンゲージメント施策の企画運営 * ご入居企業向けイベントやネットワーキング機会の企画・運営 * 季節施策や館内プロモーションを含むコミュニティ施策の立案 * ビル内テナントや外部パートナーと連携した取り組みの推進 * センターの魅力向上およびお客様のエンゲージメント強化に資する企画の実施 4. センターオペレーションサポート * 会議室運営、郵便・宅配便対応、各種ご利用サポート * ご来訪者対応、電話・メール対応などのフロントサポート業務 * オフィスの入居準備、レイアウト調整、退去時対応などの運営支援 * ガイドラインに沿った施設管理および各種サービス案内 ※本ポジションにはフロント対応やオペレーション業務も含まれますが、 より重視しているのは、ホスピタリティを軸とした顧客体験の向上、コミュニティ形成、サービス価値の創出です。

求める人材: 【必須条件】 * お客様に寄り添い、落ち着きと品位をもって対応できる方 * 高いホスピタリティマインドを持ち、対人コミュニケーションを大切にできる方 * 基本的なPCスキルをお持ちの方（メール対応、予約管理、簡単な資料作成等が可能なレベル） * 外国籍のお客様にも対応可能な英語力をお持ちの方 * チームの一員として協働しながら、質の高いサービス提供を目指せる方 【歓迎条件】 * 業界未経験歓迎（人物・志向性重視） * ホテル、航空、受付、販売、接客など、ホスピタリティ業界での経験をお持ちの方 * イベント企画やコミュニティ形成に関心をお持ちの方 * 複数の業務をバランスよく進めることが得意な方 * 自ら考え、改善提案や新たな取り組みに前向きに挑戦できる方 * 2025年・2026年既卒の方も歓迎

東京都中央区京橋 Compass　Offices　Japan株式会社 勤務地: いちご恵比寿グリーングラス/虎ノ門40MTビル/港区WTC annex/八重洲ダイビル 拠点拡大に伴い、都内の別拠点における勤務の可能性あり。 【交通手段】 アクセス: * 虎ノ門40MTビルは日比谷線神谷町駅と直結し * 恵比寿オフィスはJR恵比寿駅、地下鉄日比谷線より徒歩2分なっており * JR・東京モノレール浜松町駅、東京メトロ大門駅に直結 * 東京駅 八重洲口より徒歩3分、八重洲地下街直結

月給30万円以上 給与: 年収 ￥3,600,000以上

シフト制 勤務時間・曜日: * 8:30-17:30/ 9:30-18:30（休憩1時間、実働8時間） * 完全週休2日制（土・日・祝祭日）

休暇・休日: * 完全週休2日制（土・日・祝祭日） * 年末年始休暇 * 有給休暇 * 育児休暇 * 慶弔休暇 * 誕生日休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 固定給 * 通勤交通費は、2万円（１ヶ月）が支給限度になります。

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 勤務開始日の相談OK（3か月程度先まで） 雇用形態: 正社員 給与: 300,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 言語: * 日本語 (必須) * 英語 (望ましい)

• 英語
• 交通費支給
• 駅近5分以内