インサイドセールス(個人向け)

仕事内容: ■ポジション概要 NEXT ONEは、暮らしに欠かせない電気・水などの生活インフラサービスを、お客様にまとめて届ける「コンシューマープラットフォーム事業」を展開しています。 その主軸である自社ブランド「新日本エネルギー」を起点に、現在は約8万件の顧客基盤を持つストック型ビジネスへと成長しています。 本ポジションでは、電力サービスをご利用いただいているお客様や、お申し込みいただいたお客様に対して、契約後のフォロー、問い合わせ対応、利用継続に向けたサポート、解約抑止、サービス改善に向けた情報収集などを担っていただきます。 電力業界の経験は必須ではありません。 アウトバウンド営業、電話営業、個人営業、法人営業、販売、接客、コールセンターなど、お客様と直接コミュニケーションを取りながら、目標達成に向けて行動してきた経験を活かせるポジションです。 単なる問い合わせ対応ではなく、お客様が安心してサービスを利用し続けられるようにフォローし、顧客満足度の向上や継続利用につなげていく役割です。 ■募集背景 コンシューマープラットフォーム事業は、自社ブランド「新日本エネルギー」を起点に、ウォーターサーバー・生活関連サービスなどへ展開している事業です。 事業が拡大し、顧客基盤が約8万件まで成長する中で、新規顧客の獲得だけでなく、既存のお客様に安心して長くご利用いただくことが重要になっています。 電力事業は、一度ご契約いただいたお客様と継続的な関係が生まれるストック型ビジネスです。 そのため、契約後のフォロー、問い合わせ対応、解約理由の把握、顧客満足度の向上、サービス改善につながる情報収集が、事業の成長に直結します。 今後は、電力サービスを起点に、生活インフラに通じるあらゆる関連サービスへも提案の幅を広げていく方針です。 そこで今回、お客様との接点を担い、顧客満足度と継続利用を支えるカスタマーサクセス担当を募集します。 ■業務内容 1. お客様へのフォロー・問い合わせ対応 電力サービスをご利用中のお客様や、お申し込みいただいたお客様に対して、契約内容、料金、利用開始までの流れ、各種手続きに関するご案内を行っていただきます。 お客様からのお問い合わせに対応するだけでなく、必要に応じてこちらからお客様へご連絡し、不明点の確認やフォローを行うこともあります。 アウトバウンド営業や電話対応の経験を活かしやすい業務です。 2. 解約抑止・継続利用に向けたサポート お客様が解約を検討される背景には、料金、契約内容、手続き、サービス理解不足など、さまざまな理由があります。 お客様の状況を丁寧にヒアリングし、必要な情報を正しくお伝えしながら、継続利用に向けたサポートを行っていただきます。 3. 申込・契約・開通に関する確認業務 お客様のお申し込み内容に不備がないか、必要な情報がそろっているか、利用開始までの手続きがスムーズに進んでいるかを確認します。 関係部署と連携しながら、お客様が安心してサービスを使い始められる状態をつくっていただきます。 4. 顧客情報・対応履歴の管理 お客様とのやり取りや対応履歴を正確に記録し、社内で必要な情報を共有できる状態に整えていただきます。 Excel、社内システムなどを使いながら、顧客情報や対応状況を管理します。 高度なデータ分析スキルは必須ではありません。 まずは、情報を正確に扱い、必要な内容を分かりやすく整理できることを重視しています。 5. サービス改善・業務改善への参加 お客様対応を通じて得た声や、よくある問い合わせ、解約理由、手続き上の不便さなどをチーム内で共有し、改善につなげていただきます。 たとえば、よくある質問を整理する、案内資料を分かりやすくする、対応フローを見直す、入力ミスや確認漏れを減らすチェック方法を考えるなど、日々の業務改善にも関わっていただきます。 主任候補の方には、将来的にメンバーのサポート、対応品質の改善、簡単な数値管理、業務フロー改善などもお任せしていく想定です。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■キャリアプラン 入社後： まずは、電力サービスの基本知識、契約内容、料金、問い合わせ対応、申込から利用開始までの流れを学んでいただきます。 上司や先輩のサポートを受けながら、お客様対応や対応履歴の管理を行い、業務に慣れていただきます。 半年〜1年後： 一通りの顧客対応を自立して行いながら、よくある問い合わせや解約理由の整理、対応フローの改善、チーム内の情報共有などにも関わっていただきます。 将来的に： 対応品質の改善、解約抑止施策、業務フロー改善、メンバー育成、チーム運営などへ担当範囲を広げていただきます。 将来的には、主任・課長候補として、カスタマーサクセス組織を支える中核人材へ成長していただくことを期待しています。

求める人材: ▼以下いずれかの経験をお持ちの方 ・アウトバウンド営業、電話営業、インサイドセールス、個人営業、法人営業などの営業経験。 ・販売、接客、コールセンター、カスタマーサポートなど、お客様対応の経験。 ※電力業界の経験は必須ではありません。 ※商材知識や業界知識は入社後にキャッチアップ可能です。 ▼マインド面・人物面 ・お客様の話を丁寧に聞き、不安や疑問を解消できる方。 ・「売る」ことから「使い続けてもらう」ことに、面白さを見出せる方。 ・電話・対面でのコミュニケーションが苦にならず、むしろ得意な方。 ・お客様対応で得た情報を、チームに共有し、改善につなげられる方。 ・指示待ちではなく、目の前の課題に対して自分で動ける方。 ・将来はCS主任・課長候補として、組織を支える役割を目指したい方。 ▼スキル面（歓迎） ・カスタマーサクセス、カスタマーサポートの経験。 ・コールセンターでの業務経験。 ・解約抑止、継続利用促進、顧客フォローの経験。 ・電力、通信、ガス、保険、金融、サブスクなどストック型ビジネスでの経験。 ・営業事務、契約管理、顧客管理、請求管理などの経験。 ・Excel、スプレッドシート等を用いたデータ入力、集計、管理経験。

月給30万円～50万円 給与: <給与> 想定年収：420万円～700万円 月給：30万円～50万円 賞与回数：2回 昨年度賞与実績：２ヶ月分 インセンティブ：なし 〈年収例〉 想定年収：420万円〜700万円 ※現年収考慮の上経験・スキルを考慮のうえ決定。 固定残業時間：35時間相当分を月額給与に含む（超過分は別途支給） 昇給：年2回（6月・12月） 賞与：年2回（6月・12月） 〈補足情報〉 ・昇給：年2回（6月・12月） ・賞与：年2回（6月・12月） ・固定残業時間：35時間相当分を月額給与に含む(超過分は別途支給) ・経験・スキルにより決定 ・年2回の評価サイクルに連動して給与改定を実施

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：30時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：121日 休暇制度：年末年始休暇、有給休暇、介護休暇、慶弔休暇、産休・育休 補足情報：完全週休二日制　(土日祝) 年次有給休暇　 年末年始休暇 慶弔休暇 産前産後休暇 育児・介護休業 生理休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、住宅手当、健康診断、役職手当 補足情報：☑ 社会保険完備 ☑ 交通費支給 ☑ 家賃補助 ☑ 健康診断

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :状況に応じてある 会社説明会の有無 :なし 適性テストの有無 :あり ＜選考フロー＞ 書類選考 ⇒ 一次選考（人事総務部長／対面）⇒ 最終選考（事業部長／対面）⇒ オファー面談 ※選考過程で性格検査・コンプライアンスチェックを実施いたします ※選考フローが変更となる可能性がございます ＜補足情報＞ 一次面接では、志望動機ではなく、求職者個人のキャリア観や価値観、これまでの仕事への向き合い方を中心にヒアリングします。 業界経験・職種経験よりも、人材理念「感謝・謙虚・誠実」とのフィット、自ら考え動く志向、学び続ける姿勢を重視します。 最終面接では、当社のビジョン・スタンスへの共感、事業内容への理解と関心、入社後のキャリアイメージを確認します。 業界経験は不問ですが、IPO準備フェーズの変化や不確実性を前向きに受け止められるか、自分のキャリアを当社の事業成長と重ねて描けるかを丁寧にお伺いします。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 〇　無料でご利用可能な 転職エージェントの サポートによる選考です。 面接フォローや条件の すり合わせも行います。 まずはお気軽に ご応募ください。 ※紹介元エージェント ヒトラボエージェント株式会社 有料職業紹介事業 27-ユ-304657 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 雇用形態: 正社員 給与: 300,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間