ITコンサルタント・DX推進

仕事内容: 【職種について】 顧客起点の経営変革が求められる現在、EYグローバルでも注力分野とされるCustomer Technology領域において、チームを新設しました。 マーケティング、営業、カスタマーサービスといった顧客接点業務の全体最適を図り、 エンゲージメントの最大化とLTV（Life Time Value）向上を支援します。 組織立ち上げフェーズならではの裁量とダイナミズムを享受しながら、 専門家との協働を通じて実践的な知見を深め、キャリアの飛躍を実現できる機会です。 【職務内容】 当チームは、顧客戦略立案を担当するBCCXTチームと協働で上流から参画し、顧客体験デザインからアーキテクチャ設計、 ソリューション導入、チェンジマネジメントならびにPDCAサイクルを通した伴走支援まで、一気通貫で携わります。 【具体的な役割】 �@アーキテクチャデザインとプロジェクト管理 CX変革に資する全体アーキテクチャの設計とプロジェクト全体の推進を担います。 変革の構想段階から顧客意思決定層と議論を交わし、プロジェクトの成功を主導します。 �A ソリューション導入とチェンジマネジメント 採用するソリューションに関する専門的知見を活かして、要件定義から設計・構築、 移行・展開、業務定着・改善まで一連の導入プロセスをリードし、継続的な改善に伴走します。 �B 顧客体験・UX/UIデザイン カスタマージャーニーや業務プロセスにおけるあるべき顧客体験（CX）を構想し、 テクノロジーとの親和性を踏まえて、UX/UIおよび従業員体験（EX）を具体化します。

求める人材: 【共通要件】 以下のすべて、または一部に該当するご経験・スキルをお持ちの方 ■ 基本スキル ・論理的思考力、ドキュメンテーション力、クライアントとの円滑なコミュニケーション能力 ・チームでの協働力と変化に柔軟に対応できる姿勢 ■ 業務経験（以下いずれかの実務経験） ・コンサルティングファーム、SIer、または事業会社において、顧客接点業務（マーケティング／営業／カスタマーサービス）領域 における下記いずれかのプロジェクト経験 ・業務改革／DX推進／CX向上プロジェクト ・CRM／MA／SFA／CDP／カスタマーサービスなどのソリューション導入・活用 ・カスタマージャーニー設計やUX/UI設計、業務プロセスデザイン ■ ソリューションスキル 以下いずれかのソリューションに関する導入経験、もしくは高度な理解 ・Microsoft Dynamics 365（Sales／Marketing／Customer Service）、Power Platform ・Salesforce（Sales／Service／Marketing Cloud／AE）　・Adobe Experience Cloud（Campaign／Target／Analytics等） ・HubSpot／Zendesk／KARTE／Braze 等・CDP（Treasure Data／Snowflake／Oracle BlueKai 等）・Pega／Qualtrics／Medallia 等

東京都千代田区有楽町1-1-2東京ミッドタウン日比谷日比谷三井タワー EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社

月給50万円～166万6667円 給与: ＜想定年収＞※あくまでも目安であり、選考を通じて上下する可能性があります。 600万円〜2000万円（月給制）

固定時間制 勤務時間・曜日: ＜標準的な勤務時間帯＞9:30〜17:30※フレックスタイム制 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

休暇・休日: 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 500,000円 - 1,666,667円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間