大手電力・ガス会社のコンタクトセンターSV_32766-1

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 暮らしを陰で支える社会インフラ（電気・ガス）のコンタクトセンターにて、センター運営を支えるSV（管理者）のお仕事です！ オペレーターのサポートからKPI管理、業務改善まで、現場コントロールをお任せします⭐ ✅ お仕事内容 現場状況やデータを分析し、センター全体の品質向上とスムーズな運営をリードしていただきます✨ ⭐ チームマネジメント＆育成 ・オペレーターのフォローや個別育成 ・各種研修やOJTの企画・実施 ・シフト調整および勤怠の管理 ・働きやすいチーム環境づくり ⭐ 業務管理＆分析・改善 ・KPI（目標値）や対応進捗のトラッキング ・現場の課題抽出、分析、改善プランの立案と実行 ⭐ クライアント対応 ・運用実績のレポート作成および報告 ・業務効率化や品質向上に向けた改善のご提案 現場の状況や数値を分析しながら、 オペレーター育成や業務改善を推進し、 センター全体の品質向上と安定運営を担います。 ✅ 担当するお問い合わせ窓口 配属プロジェクトにより異なりますが、下記のような電気・ガスのお手続きやお問い合わせに対応します⭐ ✨ 電気やガスの利用開始・解約の受付 ✨ お引っ越しに伴う各種ご契約手続き ✨ 設備工事に関する日程変更のご相談 ✨ 設備に関する各種お問い合わせ対応 ✅ 入社後のステップ 段階を踏んでステップアップできる安心のサポート体制です⭐ ①オペレーター研修・実務体験 まずはプロジェクトの基礎知識を学び、実際に現場業務を体験して理解を深めます。 ② SV業務のOJT研修 現場を理解した後は、管理者業務へシフト！数値管理、人材育成、クライアント対応などを実践的に習得します。 ③ SVとして活躍 知識とスキルを身につけた上で、チーム運営を担うSVへと昇格・活躍していただきます。 ✅ ココが魅力！おすすめポイント 経験やスキルを存分に発揮できる環境が整っています✨ 現場の状況や数値を分析し、 課題解決に向けた施策の立案・実行を通じて、 センター運営を支えていただきます。 ⭐ 高待遇＆働きやすさ：月給26.8万円～28.8万円／年間休日130日！ ⭐ 好立地＆転勤なし：札幌駅から徒歩5分圏内／転勤なしの正社員採用！ ⭐ 安定感抜群：大手インフラ企業の案件だから将来性も安心！ ⭐ スキルアップ支援：社内研修組織「TMJユニバーシティ」で80以上の講座を受講可能！段階的にキャリアを磨けます。 コールセンターやバックオフィスでのSV・リーダー経験はもちろん、 KPI管理、数値分析、改善提案、プロジェクト推進などのご経験を活かして、安定運営を力強く支えてくださる方をお待ちしています✨ ＜TMJユニバーシティ＞ 社内の研修組織では、 80講座以上のプログラムを用意しています。 体系立てて学べるようにシラバスを設けており、 目標意識を持って学び進めることが可能です。 学びの成果を定着させ、 さらなる成長意欲へつなげる TMJ独自の研修プログラムは、 外部からも高い評価をいただいています。 ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ★【TMJ 採用】で検索！ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。

求めている人材 ～必須～ ■後輩指導や新人教育経験 ■リーダー経験または店長経験 ■Office365の実務経験 ┗Excel・Word・PowerPoint ～歓迎～ ■コールセンター経験 ■バックオフィス経験 ■SV経験 ■プロジェクト推進経験 ■レポート作成経験 ～求める人物像～ ■人を育てることが好きな方 ■チーム運営に興味がある方 ■新しい挑戦を楽しめる方 ■周囲と協力して業務を進められる方

月給26万8000円～28万8000円 給与詳細 基本給：月給 26万8000円 〜 28万8000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり (基本給＋地域手当) 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ■入社日 11/1(日) ※応相談 ■TMJの人材育成 ＜入社時研修＞ BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など 当社の一員として必要な基礎知識を習得します。 その他、会社の制度や セキュリティ・コンプライアンスルールなど、 TMJ社員として働くための Eラーニングもご受講いただきます。 【給与例】 給与例 ■想定年収 ┗①394万円～423万円(残業手当20時間を含む年収モデル) ┗②344万円～370万円（時間外含まず）

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 ＜シフト＞ ■勤務曜日 電力会社：月～金 3月のみ土日祝あり ガス会社：月～日祝の7days ＜勤務時間＞ ■勤務時間 電力会社：8:30～19:00 ガス会社：8:30～20:00 (上記時間のうち実働8時間／休憩1時間) ※残業は月20時間程度を想定しています。 ※実際の勤務曜日・勤務時間は、配属プロジェクトの運営時間や営業日を踏まえ決定します。

休日休暇 完全週休2日制

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ＜休日・休暇＞ ■年間休日130日(2026年度実績) ┗完全週休2日制 ┗祝日 ┗夏季休暇 ┗年末年始休暇 含む ■有給休暇 ┗年間10日～22日 ┗初年度は入社後14日経過後に付与 ■特別休暇 ┗結婚休暇、服喪休暇 など ■育児休暇／介護休暇 ┗勤続1年以上より取得可能 ＜給与・各種手当＞ ■交通費規定支給 ■時間外勤務手当 ┗1分単位で全額支給 ■昇給制度 ┗年1回(4月) ■賞与 ┗SV：年1回 ┗LSV：年2回 ＜福利厚生＞ ■社会保険完備 ■定期健康診断 ■財形貯蓄制度 ■退職餞別金制度 ※支給基準あり ■グループ会社や関連企業の各種割引サービス ■年次有給休暇未消化分積立制度 ＜キャリア支援＞ ■昇格制度 ■表彰制度 ■育児介護支援制度 ＜働く環境＞ ■オフィスカジュアル ■執務室完全禁煙 ■定年60歳 ■試用期間3か月 ※条件変更なし ※受動喫煙対策については、応募後に企業へお問い合わせください。

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ■入社日 11/1(日) ※応相談 ■TMJの人材育成 ＜入社時研修＞ BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など 当社の一員として必要な基礎知識を習得します。 その他、会社の制度や セキュリティ・コンプライアンスルールなど、 TMJ社員として働くための Eラーニングもご受講いただきます。

• 介護休暇あり
• 学歴不問
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 有資格者歓迎
• 在宅OK
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 面接1回
• 駅近5分以内
• ピアスOK
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• ひげOK