カスタマーサポート管理業務/自社ブランド

仕事内容: 自社ブランドの購入後体験を磨き、顧客満足度とリピート率を高めるポジションです。 年俸350万円〜700万円の正社員募集。 土日祝休み・年間休日125日、フレックスタイム制度あり。 お任せしたいのは、受電やメール、出荷対応を委託している協力会社と連携しながら、業務の管理や改善を進めること。 お客様にとって「また買いたい」と思える体験を、運用面からつくっていく役割です。 ■この仕事のミッション ・購入後のお客様満足度向上 ・リピート率の向上 ・委託先との連携による業務管理、改善 ・お客様の声を起点にしたサービス改善 ■業務内容詳細 ●カスタマーサポート ・コールセンター/メール配信会社への管理業務 ・新商品リリースや期間限定キャンペーンなどの連携 ・顧客体験、満足度向上の企画 ・継続購入のためのフォロー体制構築 ・解約希望者へのヒアリング ・イレギュラー発生時のカスタマー対応 ●出荷/在庫管理 ・返品対応 ・ECモールや倉庫会社との連携 ・各種依頼対応 ・在庫管理 ●フルフィル業務 ・発送パッケージや同梱物の内容企画 ・購入後の満足度やリピート率向上につながる改善提案 単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客満足を高める仕組みづくりや運用改善に関われる環境です。 お客様の声に近い場所で、ブランドの成長を支えるやりがいがあります。 ────────────────

年俸350万円～700万円 給与: 【給与詳細】 ・年俸制：350-700万円 ・月給：293,334円〜 ・基本給：217,033円~ ・固定残業代：76,301円~ ・45h/月分 超過分別途支給 【試用期間】 ・3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無） 【ポイント】 ・経験や役割に応じて、年俸350万円〜700万円のレンジで設定 ・固定残業代を含む月給設計で、超過分は別途支給 ────────────────

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: ❖勤務時間 ・10:00-19:00（休憩1時間） ・フレックスタイム制：コアタイム10:00~17:00 ・所定労働時間：8時間00分 ・休憩60分 ❖勤務曜日 ・土日祝休みの平日勤務 お客様対応や委託先との連携はありますが、コアタイムを軸に働けるため、日々の予定を調整しやすい勤務スタイルです。

休暇・休日: ❖休日 ・完全週休二日制（土日祝） ・年間休日125日 ・夏期4日 ・年末年始6日 ・有給休暇：入社半年経過時点10日 ❖休暇制度 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 しっかり休みを取りながら、無理なく長く働きやすい勤務環境です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給 ・会社規定に基づき支給 ・健康診断あり ・社会保険完備 ・禁煙環境 ・フレックスタイム制度あり

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。応募情報選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社アイクリエーション 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：12-ユ-301309 雇用形態: 正社員 給与: 3,500,000円 - 7,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間