法人向けSaaS・カスタマーサポート

仕事内容 「ラクネコ」は、“受付をスマートに”を掲げ、全国の幅広い業種・規模の企業様にご利用いただいているクラウド受付システムです。全国1,000社以上で活用され、オフィスや施設運営の中で欠かせない存在になりつつあります。 活用シーンは、来客受付から、施設管理まで多岐にわたり、現場ごとに「受付」のあり方が異なるため、画一的なマニュアルではなく、お客様ごとの環境に寄り添ったサポートが求められています。 今回は、このサポート体験をチームと一緒に考え、より安心して使っていただける形へ育てていくリーダー候補を募集します。 業務内容 1）チーム運営・メンバーの伴走 メンバーと一緒に状況を整理し、ノウハウを積み上げながら、 「どうすればもっとわかりやすく伝わるか」 「どの順番で確認すると早いか」 を一緒に形にしていきます。 ＜具体的な業務例＞ ・メンバーの相談に寄り添い、状況整理や伝え方・切り分け方法を一緒に考える ・ナレッジ整備や週次レポート作成を通じて、サポート品質と判断基準を整える ・営業・CS・開発との橋渡しを行い、サポート内で解決できる仕組みづくりを進める 2）サポート対応 お客様に安心してご利用いただけるよう、サポートの形を整えていくポジションです。 誠実さや丁寧さを大切にする文化が根づいており、気配りや寄り添う姿勢がそのまま価値につながります。メンバーと協力しながらより良いサポート体験を仕組みにしていくやりがいのある役割です。 ＜具体的な業務例＞ ・必要に応じた問い合わせ対応（電話／メール／Slack） ・利用状況・運用シーンに合わせたご提案 ・困りごとが起きている理由の深掘り 3）利用率向上のための改善・仕組みづくり ラクネコでは、安定した利用率（99％以上）を大切にしています。 お客様の利用状況を見ながら、 使いづらさのサインや停滞の兆しに気づき、チームで解決につなげる役割です。 ＜具体的な業務例＞ ・利用率や問い合わせ傾向の確認 ・利用が停滞している企業のフォロー方法をメンバーと一緒に検討 ・プロダクト改善につながる声の整理と開発への共有 ・利用定着に向けたチーム内ルールやKPIの整 【職業安定法施行規則の改正に基づく明示事項】 （業務内容の変更の範囲）当社業務全般 （就業場所の変更の範囲）本社および全国の支社、営業所 ＜おススメpoint＞ ◎業界・企業の魅力 急成長中の法人向けSaaS業界で、自社サービス「ラクネコ」を提供。全国1,000社以上に導入され、今後さらに拡大が見込まれる成長企業です。 ◎商品・サービスの魅力 受付業務の効率化と生産性向上を実現する「ラクネコ」は、顧客の声を反映し、プロダクトを進化させるやりがいのある仕事です。 ◎職務環境の魅力 転勤なし×急成長SaaSのコアメンバーとして活躍。正解のない状態からCSの仕組みを創り上げる手応えがあり、 仙台で着実なキャリアアップを叶えられる環境です。 転勤の補足／就業場所の変更範囲：無し なお、本求人は職業紹介事業者である株式会社求人ジャーナル 転職エージェントによる紹介案件です。

資格・経験 ＜経験＞ 【必要なスキルや経験】 ・カスタマーサポート／カスタマーサクセスのご経験 ・未整備な状況を前向きに楽しめる方 ・SaaSプロダクトに携わったご経験 ・マイクロソフトオフィスまたはGoogleソフト（メール、カレンダー、スプレッドシート等）の利用経験がある方 【歓迎するスキルや経験】 ・小規模チームのリード経験（役職・業界不問） ・業務フローやナレッジの改善・整備経験 ・データを用いた状況整理やレポート作成経験 ・SaaSやクラウドサービスに興味があり、理解を深めたい方

年俸370万円～480万円 給与 年収3700000〜4800000円 年収内訳 （月給249286円～＋各種手当）×12ヵ月＋賞与 固定残業代 40036円～

固定時間制 勤務時間 9:00～18:00 ※実働／8時間00分

休日 【休日・休暇】 ・週休2日制（土日祝）※社内カレンダーにより年数回土曜出勤あり ・年末年始休暇、GW休暇、夏季休暇 ・年次有給休暇（入社6か月経過後10日付与） ・特別休暇（慶弔・産前産後・育児・介護 等） 年次有給休暇制度（入社6ヵ月経過後、10日付与） 年間休日数／120日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 賞与／年2回（業績・評価による） 【給与備考】 ※想定年収はスタート時の提示幅です。スキルやご経験に応じて、内定時にご提示させていただきます。 昇給／有 ※年1回（評価制度に基づく） 残業手当／有 通勤手当／有 ※上限40,000円／月 家族手当／有 定年／60歳迄 再雇用制度／有 ※65歳迄 福利厚生／有 ・各種社会保険完備 ・通勤手当（上限4万円/月） ・昇給年1回 ・財形貯蓄制度 ・資格取得奨励制度（祝い金あり） ・慶弔休暇・慶弔金制度 ・定期健康診断 ・社内表彰制度 ・敷地内全面禁煙（仙台本社） 加入保険／健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険

試用期間あり 3ヶ月 月給249,286円 労働条件に変更なし

雇用形態 正社員 学歴 高校卒 備考 ＜受動喫煙防止措置＞ 全面禁煙 ＜選考プロセス＞ 選考面接予定回数／2回 管理NO 32369（株式会社プロトソリューション） 社会保険 健康保険あり,厚生年金あり,雇用保険あり,労災保険あり 試用期間 あり 3ヶ月 月給249,286円 労働条件に変更なし 担当者 担当エージェント 受付先名 求人ジャーナル転職エージェント【株式会社求人ジャーナル】 〒321-0933 栃木県宇都宮市簗瀬町1784-13 有料職業紹介事業許可番号 10-ユ-300345 全国事業所一覧 https://www.journal.co.jp/connect/map TEL：028-678-8991 受付時間：10:00〜17:00 お電話でのご対応は平日のみとなりますが時間外の場合 「connectstaff.ml@journal.co.jp」にて24時間受付可能です。

• 履歴書不要