カスタマーサクセス/BPOオペレーションマネージャー(医療BPO)

仕事内容: 在宅医療向けの医療事務BPOサービスにおいて、組織運営と業務オペレーションの再設計を担うポジションをお任せします。 事業拡大フェーズに伴い、単なる運用ではなく「業務設計・体制構築・品質管理」まで担うポジションです。 急成長中の医療BPO事業において、供給拡大に備えた体制構築をミッションとし、算定メンバーのアサイン・業務設計・品質管理・PLマネジメントなどを通じて、BPOチームの「第二創業期」を再構築していきます。 まだ正解のない領域で、試行錯誤しながら「医療を支える新しい型」を一緒につくっていくフェーズです。 顧客の業務課題・期待値を深く理解し、BPOオペレーションとチーム体制を最適化することで、 解約率の低下・アップセル／クロスセル・LTV最大化を実現していただきます。 自分の意思と工夫が、そのまま事業の形になる実感を得られるポジションです。 主な業務内容 * 顧客オンボーディング設計・導入後の立ち上げ支援 * 利用状況・満足度のモニタリング、解約リスクの早期検知 * BPO案件の進行管理・品質管理・体制設計 * チーム売上をKPIとしたPL管理・収益性の改善 * メンバーのマネジメント（アサイン・育成・評価） * 業務オペレーションの改善・標準化 * 営業チームとの連携、顧客提案・商談支援 * 採用・オンボーディングを含む組織づくり ※医療知識は入社後にキャッチアップ可能です。

求める人材: 「誰かの役に立っている実感」と「事業をつくる面白さ」のの両方を、本気で味わいたい人に向いている仕事です。 必須 * 社内外との円滑なコミュニケーション力 * メンバー管理・育成・評価の経験 * 売上・KPIなど数値管理の経験 歓迎 * 医療・介護業界経験（なくてもOK） * カスタマーサクセス／カスタマーサポート経験 * BPO／アウトソーシング事業の経験 * 店舗マネジメント・SV・拠点責任者経験 * 業務改善・オペレーション設計経験 人物像 * 成長フェーズの事業を一緒につくりたい方 * 現場と数字、両方に向き合える方 * 裁量を持って仕事をしたい方 * 変化を楽しめる方

東京都渋谷区恵比寿4-20-3恵比寿ガーデンプレイス32階 株式会社クラウドクリニック 勤務地: * 原則リモートワーク * 出社にについては要相談 【交通手段】 アクセス: 東京都渋谷区恵比寿4丁目20番 恵比寿ガーデンプレイスタワー 32階 * JR「恵比寿駅」徒歩5分

時給2000円～4000円 給与: 時給：2,000円〜4,000円（スキル・経験に応じて決定） 月収イメージ： * 週3日×1日6h → 約144,000円〜 * 週5日×1日8h → 約320,000円〜 ※業務委託のため成果・稼働に応じて調整可能

勤務時間・曜日: （勤務時間・曜日） * 平日中心 * 稼働目安：週3日〜 / 1日4〜8時間程度 * リモート勤務可（一部MTGはオンライン） ※稼働時間・曜日は柔軟に相談可能

休暇・休日: 稼働時間・曜日は柔軟に相談可能 ■イメージ * 平日中心 * 稼働目安：週3日〜 / 1日4〜8時間程度 * リモート勤務可（一部MTGはオンライン）

待遇・福利厚生: * リモートワーク可 * 業務用PC貸与（必要に応じて） * Slack / Google Workspace 等支給 * 長期稼働者は正社員登用の可能性あり

その他: * 副業・複業OK * 医療業界未経験OK * スタートアップ・成長事業経験を積みたい方歓迎 * 将来的に正社員化・事業責任者ポジションも視野 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 2,000円 - 4,000円 時給

• 社員登用あり
• 在宅OK