カスタマーサクセス/オペレーションマネージャー(医療事務BPO)

仕事内容: 在宅医療向けの医療事務BPOサービスにおいて、カスタマーサクセスを軸に、オペレーションマネジメントまで担うポジションをお任せします。 本ポジションは、「顧客に伴走するCS」と「現場オペレーションを整える役割」の両方を担う、ハイブリッドなポジションです。 医療機関（顧客）と向き合いながら、 * 医療機関の課題や期待値を整理し * 最適なBPO活用方法を設計・提案し * 社内メンバーを巻き込み、安定した運用に落とし込む CSとオペレーションマネージャーの中間に立つ存在として活躍していただきます。 事業拡大フェーズのため、決まった正解や完成された型はありません。 顧客との対話や現場での気づきを、 チーム体制・業務フロー・役割設計といった「仕組み」に落とし込んでいくフェーズです。 医療職として培ってきた、 * 多職種連携 * 現場調整 * 人を動かすコミュニケーション を、「事業を回す力」へと変えていけるポジションです。 主な業務内容 * 医療機関（顧客）との継続的なコミュニケーション・関係構築 * 導入後の活用支援、課題整理、改善提案（CS業務） * BPO案件の進行管理・品質確認・運用調整 * メンバーのアサイン調整・育成・業務フォロー * 業務フローやチーム体制など、オペレーションの改善・仕組み化 ※CS業務とオペレーション／マネジメント業務はおおよそ半々 ※少人数チームからスタートし、段階的に裁量が広がります ※医療知識は入社後にキャッチアップ可能です

求める人材: 人と向き合いながら、 チームや仕組みをつくる側に回ってみたい方に向いています。 必須 * 社内外との円滑なコミュニケーション力 * 周囲を巻き込みながら業務を進めた経験 歓迎 * 看護師・事務長・医事課職員など医療職経験 * 現場リーダー・主任・まとめ役の経験 * メンバーフォロー・育成・進行管理の経験 * 業務改善・オペレーション構築経験 人物像 * 医療に関わり続けながら、役割の幅を広げたい方 * プレイヤーから一段ステップアップしたい方 * 変化のある環境を楽しめる方

東京都渋谷区恵比寿4-20-3恵比寿ガーデンプレイス32階 株式会社クラウドクリニック 勤務地: * 原則リモートワーク * 出社にについては要相談 【交通手段】 アクセス: 東京都渋谷区恵比寿4丁目20番 恵比寿ガーデンプレイスタワー 32階 * JR「恵比寿駅」徒歩5分

時給2500円以上 給与: * 時給：2,500円〜（スキル・経験に応じて決定） * フルタイム稼働の場合：月額35万円〜を想定 ※稼働日数・時間は相談可能 ※成果・役割拡張に応じて報酬アップあり * 業務委託からのスタート * 業務パフォーマンスに応じて、正社員登用の可能性あり（最短3カ月） ※まずは業務委託として関わりながら、相互理解を深めたうえでキャリアの選択肢を広げていけるポジションです。

勤務時間・曜日: （勤務時間・曜日） * 平日中心 * 稼働目安：週3日〜5日 / 1日6〜8時間程度 * リモート勤務可（一部MTGはオンライン） ※9~18時の勤務可能な方を優遇

休暇・休日: 稼働時間・曜日は柔軟に相談可能 ■イメージ * 平日中心 * 稼働目安：週3日〜 / 1日4〜8時間程度 * リモート勤務可（一部MTGはオンライン）

待遇・福利厚生: * リモートワーク可 * 業務用PC貸与（必要に応じて） * Slack / Google Workspace 等支給 * 長期稼働者は正社員登用の可能性あり

その他: * 副業・複業OK * 医療業界未経験OK * スタートアップ・成長事業経験を積みたい方歓迎 * 将来的に正社員化・事業責任者ポジションも視野 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 2,500円 (時給) 以上

• 社員登用あり
• 在宅OK