顧客接点改革PM・企画

仕事内容: 《ミッション》 銀行アプリを利用する方の体験をより快適にするため、課題の発見から施策の形づくり、実現に向けた進行管理まで担います。ユーザーの行動や要望をもとに利用場面を整理し、ユーザーストーリーとして具体化。必要な機能や改善案を考え、iOS・Androidアプリの画面設計にも反映します。 《関係者と進める仕事》 企画内容を開発担当者や関連部署、グループ企業とすり合わせ、サービスへの導入を推進します。開発管理にはRedmine、デザインの検討にはFigmaを使用。関連技術としてJava、Objective-C、Swiftがあります。コンタクトセンターの運営企画や顧客接点戦略で得た知見を、アプリを含むサービス改善に活用できるポジションです。顧客の声から課題を見つけ、企画・デザイン・開発の各担当と連携しながら、使いやすさにつながる施策を実行へ移します。構想にとどまらず、実際のサービスとして提供されるまで関われます。

求める人材: 【必須】 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・コンタクトセンターにおける運営企画・業務改善・CX向上施策の企画推進経験 ・CRM／Web／アプリ／チャット等を活用した顧客接点戦略・施策の企画経験 ・顧客接点システムの導入・更改プロジェクトにおける要件整理・企画・推進経験 【歓迎】 ・Amazon ConnectやSalesforce Service Cloudの導入・運用経験 ・生成AIや音声認識技術を活用した業務高度化・効率化の経験 ・コンタクトセンター／CRM／デジタルチャネルを横断した顧客接点設計経験 ・金融機関または大規模コンタクトセンターでの実務経験

年俸550万円～900万円

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 08:40～17:10

休暇・休日: 通勤手当（会社規定に基づき支給） ・確定拠出年金制度、KDDI社員持株会・会員制福利厚生サービス・各種オプション健診の受診費用を補助（一定の条件あり）、健康関連費用補助・部内交流費補助

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 確定拠出年金制度・KDDI社員持株会・会員制福利厚生サービス、各種オプション健診の受診費用を補助（一定の条件あり）・資格取得支援制度、育児休業・介護休業・妊産婦・育児・介護のための短時間 【保険】 健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険

試用期間なし

その他: 株式会社ギークリーが持つ人材紹介求人で、 エージェント登録・キャリアアドバイザーとの面談が必要になります。 この求人の応募には、履歴書の添付・送付は不要となります。 【企業情報】 有料職業紹介事業 13-ユ-305272 雇用形態: 正社員 給与: 5,500,000円 - 9,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間