オンライン診療のチャットサポート

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー、チャット対応スタッフ、コールセンター管理/運営 ✨ 設立2025年10月の新組織！ 【まだ見たことのない世界を、一緒に見に行きたい。】 会社が大きくなることで、今まで自分一人では見られなかった景色や、経験できなかった仕事、新しいサービスをつくる瞬間に出会える。私たちは、そんな体験を一緒に働くメンバーと共有したいと思っています。 でも、会社だけが成長しても意味がない。そこで働く一人ひとりも、昨日までできなかったことができるようになり、仕事の選択肢が増え、人生の選択肢まで少しずつ広がっていく。そんな会社をつくりたいと考えています。 今の働き方を変えながら、次のキャリアにつながる力も身につけられる。 今回募集するのは、その最初の一歩となるチャットサポートの仕事です。 アパレル、飲食、ホテル、美容、携帯ショップなど。これまで接客の現場で身につけてきた、「この人は今、何に困っているんだろう」「どう伝えれば安心してもらえるだろう」と考える力を、次はオンラインの仕事で活かしてもらいます。 最初からPCが得意である必要はありません。まずは患者さまへのLINE対応から。そこから、ケース判断、FAQ改善、AI活用、KPI管理、業務改善、後輩教育へ。 1年後には、ただ問い合わせに返信するだけではなく、仕事そのものを良くできる人になってほしいと思っています。 【働き方も、変えられます】 接客の仕事は嫌いじゃない。でも、「このままずっとシフト勤務を続けるのかな」「土日も仕事で、友人や家族と予定が合わない」「立ち仕事をずっと続けるのは少し違う気がする」そんなふうに感じたことがある方もいると思います。 この仕事では、働き方そのものも変えられます。 ・月給27万円〜 ・勤務時間は10:00〜19:00 ・原則、土日祝休み ・事前に希望を出せば、土日のお休みを平日に振り替えることも可能 ・勤務地は大阪・中津。梅田からも徒歩圏内 ・患者さま対応はLINEが中心 ・PCは基本的な文字入力ができればOK 「オフィスワークに移りたい。でも、PC経験がなくて不安」そんな方でも大丈夫です。 これまでの接客経験を捨てて、ゼロからやり直す転職ではありません。 今まで身につけてきた力を活かしながら、働き方を変えていく。 そんな転職にしてほしいと思っています。 【仕事内容】 オンライン診療サービス「ウェブクリ」を利用される患者さまのサポートを担当します。 主な仕事は、LINEで届くお問い合わせへのチャット対応です。 たとえば、 ・注文内容について確認したい ・支払いについて聞きたい ・配送状況を知りたい ・利用方法が分からない といった患者さまからの相談に対応します。 返信文は、AIが下書きを作成することもあります。ただし、それをそのまま送る仕事ではありません。 患者さまが何に困っているのかを読み取り、その方に合わせて文章を修正し、必要があれば社内や医療機関へ確認します。 医療的な判断を、自分で行う仕事ではありません。判断が必要な内容は、医師や担当者へ確認・エスカレーションします。 【接客経験は、ちゃんと武器になります】 この仕事で大切なのは、高度なPCスキルよりも、人の状況を想像できることです。 店舗で、「この人には声をかけた方がいいかな」「本当は何を求めているんだろう」「どう伝えれば嫌な気持ちにさせないだろう」と考えてきた経験。 それは、オンラインになっても変わりません。 PCや社内ツールの使い方は、入社後に覚えれば大丈夫です。 【「チャット対応ができる人」で終わらせません】 私たちは、1年間働いた結果が、「LINE返信ができるようになった」だけでは、もったいないと考えています。 習熟度に合わせて、少しずつ仕事の範囲を広げていきます。 ［入社〜3ヶ月］ LINE対応、基本的なケース判断、エスカレーション ［3〜6ヶ月］ KPI確認、返信品質改善、FAQ・SOP更新 ［6〜8ヶ月］ AIプロンプト改善、問い合わせ原因分析、業務改善 ［〜1年］ QA、後輩教育、KPI管理、業務設計 ［その先］ CRM、業務自動化、CX改善、マネジメントなど 最初は、目の前の問い合わせに対応する。次に、自分で判断できるようになる。 その次は、「そもそも、なぜこの問い合わせが発生したのか」「どうすれば問い合わせ自体を減らせるのか」「AIを使えば、もっと良い仕組みにできないか」まで考える。 仕事をする人から、仕事を良くする人へ。 1年後には、 「月1万件規模の顧客対応オペレーションに携わり、品質管理・AI活用・業務改善まで担当していました」 と、自分の経験として話せる状態を目指します。 【仕事だけが、人生のすべてじゃなくていい】 仕事を辞めたいわけではない。でも、仕事だけが人生の中心になる働き方もしたくない。一方で、将来の選択肢が狭まるような仕事もしたくない。 そんな考え方があっていいと思っています。 勤務時間はしっかり仕事に向き合う。休日は、自分の時間を大切にする。それでも1年後には、今よりできることが増えている。 長時間働かなければ成長できない会社ではなく、生活を大切にしながら、仕事の力も身につけられる会社にしたいと考えています。

求めている人材 【私たちの会社に、あまり向いていない人】 最初から仕事ができる必要はありません。PCに詳しくなくても、CS経験がなくても大丈夫です。 ただ、仕事に向き合う姿勢だけは大切にしています。 そのため、こんな方にはあまり向いていない環境だと思います。 ・「自分の仕事さえ終わればいい」と考えてしまう方 ・チームや会社にとって今何が必要かを考えることに興味がない方 ・問題が起きたとき、改善するより不満を言うだけで終わってしまう方 ・ミスや失敗の原因を、周囲や環境にだけ求めてしまう方 ・分からないことを確認せず、そのまま進めてしまう方 ・同じやり方を続けることに安心し、改善することを面倒だと感じる方 逆に、私たちが大切にしているのは難しいことではありません。 ・分からなければ、素直に聞く ・ミスをしたら、次にどう防ぐかを考える ・困っている人がいたら、少し周りを見る ・「もっと良くできないかな」と考えてみる 昨日より少し良い仕事をしようと思えること。 その姿勢があれば、入社時点のスキルはそれほど重要ではありません。 【私たちが一緒に働きたい人】 こんな方と、一緒に働きたいと思っています。 ・アパレル、飲食、ホテル、美容、携帯ショップなどで接客経験がある方 ・シフト勤務や土日勤務から、固定勤務へ働き方を変えたい方 ・接客経験を活かしながら、初めてのオフィスワークに挑戦したい方 ・PCやAIなど、今まで触れてこなかったものも少しずつ覚えてみたい方 ・決められた仕事を正確に積み重ねることが得意な方 ・「もっと良いやり方はないかな」と考えることが嫌いではない方 ・仕事だけを人生の中心にはしたくないけれど、働く時間にはしっかり向き合いたい方 ・せっかく転職するなら、3年後の自分の選択肢も増える仕事がしたい方 華やかな仕事ばかりではありません。毎日、似たような問い合わせに対応することもあります。正確さが求められますし、地道な仕事も多くあります。 だからこそ、 派手さよりも、ちゃんと積み上がっていく感覚が好きな人。 そんな方には、かなり合う仕事だと思います。

月給27万401円以上 給与詳細 ※基本給・一律手当の総額 基本給：月給 27万400円 〜 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 1ヶ月あたり1円 〜 5万円 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与】 月給270,400円〜 ［内訳］ ・基本給：204,100円 ・固定残業代：66,300円（45時間分） ※固定残業代は、時間外労働の有無にかかわらず支給します。 ※45時間を超える時間外労働分については、別途割増賃金を支給します。 【賞与】 業績・評価に応じて賞与支給あり ※年1回・1ヶ月分程度を想定しています。 【通勤・住宅手当】 以下のいずれかを支給します。 ・通勤交通費支給 ・住宅手当：月30,000円 ※いずれか一方の適用となります。詳細は社内規定によります。 試用・研修期間：1ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 時給 1350円 〜 1500円

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・家賃補助（3万） ・不定期の会社負担ランチ会・飲み会 ・あなたが学びたいこと、読書やその他教材など、会社にとって良い物であれば全額負担 ・不定期の旅行（社員は全員20代です！）

試用期間あり 試用・研修期間：1ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 時給 1350円 〜 1500円

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 転勤なし
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• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
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